大模型领先优势不断易手，腾讯的答案在产品层
当大模型的领先优势不断易手、AI公司靠什么留住用户时，清华大学讲席教授、中国工程院外籍院士张亚勤在11月举行的2026未来科学大奖周科学峰会上，把这个问题抛给了腾讯首席AI科学家姚顺雨。姚顺雨的回答是，AI护城河更多存在于产品层，而不是模型层：真正难以替代的，不一定是最聪明的模型，而是能够理解用户背景、利用专有数据和上下文，并获得用户信任的AI产品。识礁第一财经
为什么模型层撑不住黏性
张亚勤把前沿大模型类比为AI时代的操作系统，但与传统操作系统不同，开发者和企业用户仍然能够比较容易地更换模型供应商、或者使用不同Agent的组合，这意味着模型本身形成的用户依赖仍然有限。用户侧也是同样的情形：普通用户根本没能力分辨出哪个模型好，黏性大多来自场景与习惯，而不是榜单分数。这场对话里也开了玩笑：姚顺雨强调稀有的上下文本身就是壁垒，张亚勤顺势调侃模型早晚会被商业化，引得现场一片笑声。今日头条知乎哔哩哔哩
产品层的两道墙：上下文与信任
姚顺雨把产品层的壁垒拆成两件事。第一件是数据与上下文：企业掌握别人没有的数据，或者能持续理解用户的使用场景，优势就可能扎根在那里。他以微信为例——如果用户直接在微信里使用AI，这个AI未必需要最强大的模型能力，但它了解用户的日程、朋友关系和各种活动信息，这些信息让其他模型难以直接替代；即使竞争对手推出了更聪明的模型，也未必知道用户是谁。第二件是信任：当AI从回答问题转向代表用户执行任务，用户是否愿意向它开放个人信息、是否信任它安全处理数据并理解需求，将直接影响产品的长期竞争力。今日头条第一财经
这不是临时起意的回答
这套说法有完整的来路。腾讯曾是国内大厂中最晚推出自研大模型的一家，外界一度认为它没有拿到AI船票；今年5月的股东大会上，连马化腾也复盘道：原来一年前，我们以为上了船，后来发现那个船漏水了。而更早的2025年，姚顺雨在一篇题为《TheSecondHalf》的文章里就给出过核心判断：AI下半场的瓶颈不再是怎么训练模型，而是怎么去让模型符合用户的真实需求。投资界字母AI
产品层的落点也已经在跑：腾讯今年3月推出的智能体办公助手WorkBuddy，目前中国500强企业中已有超过50%在使用，100强企业中覆盖了六成，在腾讯内部被视为QQ、微信之后的下一个战略级产品。36氪
但模型层仍是入场券
强调产品层，不等于模型不重要。11月初发布的开源模型Hy4总参数规模较Hy3翻倍至770B，并首次支持电脑操作，官方同时坦承它与顶尖闭源模型仍存在较大差距——模型层的门槛并没有消失。第三方评测Arena 10月推出的对齐指数（AlignmentIndex）榜单也更直接地印证了“信任”正在被量化打分：基于九万多条真实Agent会话，腾讯混元Hy4Preview得到78.5分，全球第5、中国第1，其中越权比例1.47%是中国实验室里最低的。同样要看到的是，拥有庞大用户生态并不必然转化为AI竞争优势：数据如何在隐私和安全要求下被AI调用、用户是否愿意授权AI执行任务，仍然是待解的问题。投资界字母AI第一财经
接下来看什么
对普通用户来说，这场对话的实际意义是：接下来值得关注的不只是谁的分数又高了，而是谁能把上下文变成服务——微信里的AI什么时候能替你订行程、管文件，以及你敢不敢把这些权限交给它。正如腾讯集团高级执行副总裁汤道生8月回应“AI步调偏慢”时的说法：起得早固然重要，熬得久才有机会抓住持续出现的新机遇。投资界
