离谱！还原一篇黑稿的诞生过程

某用户为了证明讨厌小米的原因，是怎么搞个“大新闻”的:

据用户自述，他的小米6因为“打开相机卡死”去官方维修，但小米售后以有“使用痕迹”为由不给免费修，转而要求用户付费300修相机或付费300元换后盖后免费维修相机、又或者在店里买00元东西。用户拒绝付费后，小米售后也不给他把手机装回去。后来他一气之下砸了手机，从此成黑粉。

这么一说，的确让我觉得这售后真的离谱。一般“使用痕迹”莫过于划痕、掉漆之类的正常磨损，不应该影响保修。再说这个花钱买东西就能免费修，简直闻所未闻，好像捆绑消费一样。

原文

随后这用户为了证明真实性，补充上了售后受理单等图片。

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小米的售后受理单下方应该是有客户信息、设备外观、故障描述等等信息，正好是支撑他的证据，然而图片中并没有没拍这部分。

可惜这用户并不知道，通过售后单露出的售后单号以及imei编码可以从官方渠道查询到售后记录的（用户资料等查不到）。面对这么离谱的事情，如热心肠的我当然得替他维权，为此我去查询了一下，反馈大概情况如下：

机型：小米6-6G-128G 维修日期：2018年5月21日 故障情况： 1、后置相机拍照卡顿（人为磕损） 2、电池盖破裂 售后结果：保外维修、用户放弃服务。

其中造成拍照卡顿原因是“人为磕损”，但这是否只是小米售后的一面之词，其实我们难以从仅有的维修记录去核实的，属于一个争议点。

可是，这售后记录的故障情况还有一条：

“电池盖破裂”。

再加上他后来自己附上手机被拆散了的照片，以及估计有两处受力点的手机后盖特写。

拜托了，大哥。

你后盖都碎成渣了？

你管着这样还叫“使用痕迹”吗？

综上，个人猜测实际情况可能是这样：

1、手机摔了或者撞了，还有一个多月保修期，因此拿去小米售后保修。

2、售后一看：纳尼？后盖烂成这样了，认为这属于人为原因导致的损坏，并不符合售后政策所以拒绝免费维修。

3、用户极其不满，把过程润色后发去小米社区以（他自己说的，但原贴我搜不到）以及现在的知乎，寻求大家认同。

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