乐乐茶就新品“苹果糖”问题致歉：部分门店产品已下架并严令整改

日前，有消费者在社交平台发帖反映，奶茶品牌乐乐茶新推出的「苹果糖」产品出现多项质量与口感问题，称“苹果裹糖不脆、口感粘牙、易氧化”等，迅速在网络引发关注。对此，乐乐茶于2025年12月20日发布正式致歉声明，对由此给消费者带来的不良体验表示歉意。

乐乐茶在声明中表示，感谢消费者对「苹果糖」系列的喜爱与监督，对提出批评和建议的顾客致以诚挚感谢；公司并明确承认，本次品控缺陷主要源于自身准备及考虑不周，导致出品稳定性不足，辜负了消费者的期待。公司在声明中列举了经内部排查发现的主要问题，包括：杯中苹果未能均匀裹糖、裹糖量不足导致苹果易氧化、裹糖过厚引发口感黏腻、糖浆温度控制不当致使苹果颜色变深，以及顶部装饰遗漏或摆放不规范等。

针对上述问题，乐乐茶方面称，已对不符合标准的产品立即下架，责令相关门店立刻整改，并对出品严重不符的门店实施严厉处罚。公司同时表示将进一步强化品控流程、完善出品标准，并加大对一线员工的培训与抽检频次，以确保新品标准化生产与稳定供应，力求尽快恢复消费者信心。

该事件发生后，在消费者圈层内引发讨论，不少顾客表示关注是否为个别门店操作失误或为整体配方与工艺问题；也有顾客表示期待品牌能拿出更明确的改进时间表与监督机制。业内人士指出，食品类快消品一旦出现口感或质量不稳定，会直接影响品牌美誉度，企业需要在透明沟通与执行落地两方面同步推进，才能有效止损并重建信任。

乐乐茶在声明结尾再次对受影响的消费者道歉，并承诺将持续跟进整改单落实情况，欢迎顾客继续监督与反馈。公司并建议，如消费者在购买或食用过程中遇到问题，可通过官方渠道及时联系以便获得妥善处理。