亲身体验，Linksys亚马逊海外购如何退货？

追加修改(2019-09-09 13:23:52):
补充一下退款情况，时间比较长，最后超过三十天，联系客服退款的，另外退款是全退，买的时候花了多少就退了多少

原本是想分享Linksys Velop组网体验，但却遇到设备问题，体验了一把亚马逊海外购的退货流程，但路由器还是要换，在重新购买开箱之前，先聊一聊亚马逊海外购的退货流程。

前情提要

本人闲逛张大妈看到了Linksys Velop特价的信息，心痒难耐，冲动下单。

国内LINKSYS 领势 Linksy Velop AC三频路由器 三只装 2065.73元含税直邮Mesh网状网络，无缝切换最佳连接点，三只装海外购低价。亚马逊海外购当前售价1893.43元，Prime会员免邮，合计含税到手价约2065.73元，海外购好价。VELOP是Linksys为解决家庭网络覆盖而设计的一套解决方案，可以单只作为普通无线路由器使用，也可以成对、成组使用来实现组网覆盖，单台速koala丶| 值35 评论50 收藏23去购买

一周到货，当晚全部设置妥当，家中Wi-Fi环境鸟枪换炮，直接提升几个档次，直接消灭了网络盲点。

但好日子还没享受几天，突然发现在卧室里，手机看视频卡顿了，又恢复到了以前的情况，

查看了下app，显示一台设备离线了。

但每台路由器都显示蓝色灯，一切正常 。

重置流程

在Velop出现问题后，我先尝试断电，关机，app重启路由器，按着app流程走了一遍，但是问题没解决，下一步决定重置，恢复出厂设置。

不得不吐槽一下这货reset的设计，App显示是长按十秒，但实际情况必须是长按直至指示灯熄灭为止，这个操作反人类但地方是，你必须一直按着，而且时间不定，短的话大概两三分钟，长的可能按了十几分钟指示灯也是一直亮着的。这个问题百度没搜到结果，在Linksys的英文社区里有同样的反馈，但是没有很好的方法解决。

我按了两三次才搞定了恢复出厂设置，但其实这才是第一步，还要重新链接设备，说实话，Linksys Velop这套东西的连接方式很简单，完全通过手机操作，但是时间很长，比如一开始寻找设备需要三分钟，

找到了连接过程又要六分钟

然后还不算完，连接上之后直接再次提示需要更新系统，15分钟。

最后，我卡在更新系统这一步，等待半个小时以上，读条无法结束，使用web系统查看无此设备，再次恢复出厂设置又重新弄了一遍，还是失败，于是放弃。

退货流程

无奈之下，选择了退货这条路，但因为是第一次在亚马逊退货，还是海外购，心中不免忐忑，毕竟也不知道设备究竟是什么原因。亚马逊客服在Web页面比较难找，在亚马逊app上直接在我的-联系客服-客服服务，点击去之后，直接选择联系客服-电话联系客服

继续选择订单，之后使用“亚马逊联系我”这个功能就行了，必须要赞的就是亚马逊的客服，我在晚上11点多的时候使用了这个，依然是秒回电话，简单和客服沟通了情况之后，客服表示无法维修和更换，可以直接退货，也算是给了我一点安慰，接下来就进入了退货流程，查看订单也已经变为退货状态

根据官网的介绍，亚马逊海外购的商品退货，除了德国亚马逊，美国，英国，日本的都能直接上门取货，上门取件不收快递费（划重点）

再次说一下流程，商品退货后，会收到易客满的短信，需要提交身份信息清关，也需要提交地址让人上门取件。，填写完信息后不久就收到了快递的电话，约好第二天上门取件。

还需要打印一份退货标签放在商品里，准备好东西就等快递上门，结果在快递这又出了不应该出现的问题。

意外情况

第二天7点半不到，圆通快递员就上门了，原本我以为只需要直接把快递交出去就行了，但是这个快递员完全不知道流程，直接拿出了快递单让我扫码下单，并且最后执意要求收取快递费， 这里就只能说到亚马逊没有自己的快递是非常吃亏的一件事了，虽然流程上亚马逊已经做到简单快捷，但是最后的执行人员，也就是圆通的快递员，他只知道是寄快递，从他口中得知也是第一次遇到这个易客满的单子。

所以最后只能让他白跑一趟了，留下路由器，继续联系亚马逊。

亚马逊表示会联系易客满重新安排上门，但是一直等了5天，也无人上门取件，期间反复联系三四次，亚马逊态度是好的，但是问题一直得不到解决。

最后一次，亚马逊客服帮我重新提交退货，易客满重新填写退货信息后，再次安排上门取件。

幸好，第二次来的快递小哥就比较专业了，拿快递走人，一句废话没有。并且很快收到取货成功的短信。

现在就等着退货后的退款了

总结

这次购买Velop，虽然只短短体验了5天，虽然买到了故障机器，但Linksys这套无线组网的方案还是比较打动我的，短暂的体验中，让我体验到了全屋一个网的爽快体验，所以在我退货后，又再次购买了Linksysy的相关设备，再一次开始组网的折腾。