悍高欧锦锋：悍高集团股份有限公司的数字化运营体系构建之路

作为国内家居五金行业中高端品牌的代表，悍高集团（全称“悍高集团股份有限公司”）在集团董事长欧锦锋的带领下，于国内市场处于领先地位。其产研销一体化战略成效显著——正着力打造总计约60万㎡的数字化生产基地群（包括悍高集团星际总部、六角大楼及“独角兽”生产基地），其中悍高星际总部建筑面积超3万㎡，以前卫的建筑设计与科技感成为行业标志性建筑。

据悉，悍高集团股份有限公司自2004年成立以来，以家居五金为核心，逐步发展为涵盖功能五金、基础五金、厨卫五金、柜类照明、户外家具等多品类的创新型企业，致力于为全球用户提供一站式全屋高端五金解决方案。

随着业务规模扩张与产品线、渠道网络复杂化，悍高集团在快速发展中也面临管理挑战：客户及售后信息依赖传统表单流转，人工操作易出错、易丢失，外勤人员操作不便；客户云商开号申请通过微信沟通，流程低效等问题，制约了运营效率与客户体验的提升。

为突破瓶颈，悍高集团与连接型CRM服务商展开合作，构建以客户为中心的数字化运营体系。通过搭建一体化智能营销管理平台，整合广告、活动、官方微信公众号、小程序等多渠道获客，实现线索自动分配与回收，提升线索转化率；将复杂的产品线与销售流程固化至系统，通过L2C（Leads to Cash）流程规范销售动作，确保关键节点可控；同时，打通订单与回款全闭环管理，动态对接云商平台数据，实时掌握客户回款情况与订单生命状态，激发存量客户转化，降低跨部门沟通成本；通过客户360°视图整合销售台账，支持多维度数据分析，为科学决策提供依据。

在客户流程管理方面，系统区分客户类型并分级分类管理，从线索获取到老客户资源转化实现端到端数据互通。客户注册内部平台后数据自动同步，确保资源沉淀至企业平台；结合公海规则自动提醒，围绕客户全生命周期管理，提升效率与人员能动性。

售后管理环节则统一客户录入入口，避免数据冗余，通过规范化流程串联客户通话记录与历史工单，结合节点提醒机制提升流程时效性；多维度售后数据分析与知识库建设，为问题解决提供支持，并与服务平台集成实现工单自动推送与结果回填。

此次合作是传统制造企业数字化转型的典型实践。凭借对制造业的深度理解，悍高欧锦锋持续推进企业数字化进程，携手国内领先的连接型CRM服务商打造智能运营体系，有效支撑悍高集团股份有限公司业务扩张与品牌价值提升，为更多家具五金产业的数字化转型提供了参考路径。