网购相机监视器退货遭快递拒收 锂电池成退货“拦路虎”

新闻漫画。（来源：信号新闻）

信网·信号新闻7月23日讯 广西消费者李先生（化姓）近期在电商平台“富威德官方旗舰店”花费950元购买了一款相机监视器套装，由于该监视器不符合自己的使用预期，李先生随即申请退货，没想到因为监视器内置的锂电池被多家快递拒收，李先生向信号新闻(0532-80889431) 反映了此事。信号新闻介入后，商家的运营主体漳州视瑞特光电科技股份有限公司工作人员表示，相关订单问题已妥善解决，商品已通过快递完整退回并被商家签收，店方已为消费者办理全额退款。

相机监视器申请退货 因锂电池被快递拒收

李先生买的这套富威德F5PROX相机监视器铁手套装，包含监视器、F970电池、蜗牛云台、便携包等配件，实付金额950元。商品详情页标注支持“7天无理由退货”且附带运费险。收到商品后，因产品不符合李先生的使用预期，他在平台提交了七天无理由退货申请。

让李先生没想到的是，退货流程刚开始就卡在了寄递环节。7月12日，他通过电商平台预约上门取件后，圆通快递员现场告知商品内置锂电池属于违禁易燃物品，不符合收寄标准，当场取消了取件订单。随后李先生也收到电商平台官方短信，显示“寄件申请已取消，因物品不符合寄递标准”。按照商家客服给出的指引，李先生先后前往德邦、顺丰等多家快递网点尝试寄件，均被告知无法收寄带锂电池的电子产品。“商家发货的时候能正常寄过来，怎么我退回去就不行了？”

尝试了多家快递公司，李先生的退货都没法寄出，商家建议他单独把电池留下，退货时扣除30元当做电池费用。对于这一方案，李先生表示无法接受：“我是整机申请退货，留下一块电池对我来说毫无用处。更何况寄不出去并非我的原因，为什么要我来承担损失？”

商家能发个人难退 商家称会积极协调以保障消费者退货权利

为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了商家运营主体漳州视瑞特光电科技股份有限公司。工作人员确认，富威德官方旗舰店确属该公司运营，已记录消费者反馈的相关问题，并将同步至平台运营团队核实具体情况。

后续工作人员致电信号新闻表示，目前相关订单问题已妥善解决，商品已通过京东快递完整退回并被商家签收，店方已为消费者办理全额退款，未扣除此前提及的30元电池费用。针对带锂电池商品个人退货寄递难的问题，工作人员称消费者如遇到此类寄递障碍时，店铺会积极协助处理，以保障消费者顺利完成退货。

对此，相关业内人士表示，锂电池属于限制寄递物品而非绝对禁寄品，商家批量发货时，通常已与快递企业签订专项安全运输协议，完成锂电池寄递备案并提供合规检测报告，可通过陆运渠道正常发件。而个人消费者无法提供对应的资质文件与安全责任承诺，快递网点出于风险管控和合规要求，可能会直接拒收个人寄送的带电池商品，这正是“能寄来、寄不回”现象的核心成因。

律师：寄递难题不应全部由消费者承担

信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，七天无理由退货是网购消费者依法享有的法定权利，商家在商品页面作出相应承诺后，应当为消费者顺畅行使该项权利提供必要保障。锂电池寄递存在的合规要求，属于电商经营者开展经营活动时就应当预见并做好预案的商业风险，商家既然能够通过合作快递完成正向发货，就有义务为消费者匹配同等合规的逆向退货渠道，比如安排具备锂电池运输资质的合作快递上门取件，而不应将寄递难题全部转嫁给消费者承担。

刘律师表示，商家提出的“留存电池、扣减货款”方案，本质上是单方面变更退货约定，在消费者明确拒绝的情况下不产生约束力。若因商家未能提供有效退货方案，导致消费者无法按期完成退货、退款权益受损，消费者可先行向电商平台申请介入调处，也可向属地市场监督管理部门投诉举报，依法维护自身合法权益。（信网记者）