一波三折的大葡萄——feelunique售后记

第一次原创投稿，请各位多多见谅。

话说那是风和日丽的一天，楼主在吃完午饭回宿舍的路上被EX安利了张大妈，too 样 too 拿衣服的楼主以为打开了新世界的大门，却没想到从此走上了一条剁手的不归路，从一个淳朴善良、勤俭持家的天真少女变成了左手电动牙刷、右手lamy钢笔、心念kindle paper、脚踩白菜棉袜的剁手狂魔。身为一名懒癌晚期患者，一直没有注册账号，只是默默关注、悄悄剁手，直到最近才有了自己的值得买账号，掐指一算已经默默潜水两年多 。

言归正传。年初加班累到死，心情无比烦躁，瘫在床上满脑子想的都是“我要买点东西高兴一下”，刚好刷出了这条推送

海淘活动：feelunique.com CAUDALIE 欧缇丽 全场商品feelunique.com目前CAUDALIE欧缇丽全场商品参与3件67折活动，大家加入购物车即享好价。很多明星产品包括大葡萄喷雾、皇后水、洁面乳等都在此次活动参...10749218 兔洛洛

67折哎～支付宝哎～直邮哎～ 买买买！可惜当时洁面乳已经卖完了，看来看去只有大葡萄皇后水了，果断叫上小伙伴，拼了三瓶大葡萄，用了2镑的微信优惠券，最终62.32镑搞定

订单截图

下完单心里那个舒畅啊，腰也不酸了，脖子也不疼了，感觉又能加班了！于是就开始得得瑟瑟的逛网页，忽然发现哎，这是什么？两个免费小样？要自己加进购物车？我居然没发现？这怎么能行？伐开心，羊毛不能丢，果断给客服发了邮件（殊不知从此就开始了和feelunique中文客服的密切邮件往来），询问能不能帮我加上两个小样，转天接到了邮件回复“对不起，我们无法帮您完成这个操作……”于是我就

好吧，不加就不加吧，我是要海淘的人，我要攒人品。

然后我就忘了这个事，继续投身到被万恶资本家无情压榨的悲惨命运中去了……

十几天后，在那个寒潮肆虐的周末，楼主在家裹着被子、刷着手机，看到了这张图

这张图

和这张图

当时我的心情是酱婶儿的，哈哈哈哈，都冻裂了、裂了、了……

等等，好像有哪里不对，阿西吧 ～我也有三瓶水在路上！我的大葡萄千万不要冻裂啊

然而有一个成语叫“一语成谶”，周一（1月25号）我就接到了EMS小哥的电话“是XX吗？有一个你的包裹，从国外寄来的，已经破了，外包装都浸湿了，你明天来站点认领吧……”当时心里只有四个字“呵呵，果然……”

当晚就给客服写了邮件， 询问后续处理办法和需要留存的证明。转天下午客服回复了邮件

下班之后火速跑去认领，看到的画面是这样的

一共三瓶，牺牲一瓶，其他两瓶完好。不得不吐槽，包装是有多不走心啊，三个玻璃瓶就用这么几个淀粉泡泡缓冲，不碎对不起父老乡亲啊，以后可长点心吧～

收拾残局后，继续给客服发邮件、传照片、说明情况。客服依然是转天回复邮件：确认损失数量，答应补发一瓶，如果暂时缺货就只能退款，需要和英国总部核实，让我耐心等待最终回复……

依然是第二天我又一次收到了回复邮件

剩下的事情就是耐心等待收货啦，希望这次大葡萄平安到手

总结看来feelunique的售后客服有以下特点：

1. 中文沟通，妈妈再也不担心我英语不好了；

2. 只有邮件客服，基本是第二天会给回复，回复频率略慢；

3. 写邮件时尽量一次性说清楚破损货物的名称和数量，明确是要补发还是退款，减少频繁的邮件往来和等待。

   
   

最后祝大家剁手愉快～