永辉超市的售后真是绝了，气的我删了

我把永辉app删了，就跟我标题说的一样，对你爱不起，我删了、不用了总可以吧，反正你也不在乎少几个客户

事情其实挺简单的一个事，客观陈述一下

我前两天永辉app拍了火龙果，送到后不新鲜联系客服拍照退货，客服同意后第二天门店取消售后，第二天再次联系客服继续帮我申请退货退款，门店秒取消申请，客服让我带去门店，本人带去门店售后并验收，app提示退款处理24小时内审核完毕，今天就是第三天一早门店售后骚操作又取消了申请.然后就有了我再次联系客服和删app的举动

没有诚信和没有服务精神的企业，不值得消费者好好对待的

具体经过是这样的，听我娓娓道来，23年1月17号中午12点前在永辉app拍了一箱火龙果，提示下午1-2点前送达，最后超时到3.30左右，快过年了配送人少我理解，这个关系不大，到货后查看，发现火龙果除了叶子干瘪，头部还枯黄发黑了，

干瘪的火龙果

这水果除了不能送人外，就算自己吃都嫌水分少，这种放太久熟透了的火龙果口感软烂，吃起来很难吃，所以收货没几分钟，4点前就联系了在线客服发了照片，客服同意退货退款，app页面提示审核中24小时内门店审核通过会自动退款，

这里搞笑操作来了，一直到第二天18号下午2点多提示门店审核不通过取消，

这是第一次被取消

三次门店售后取消申请

等了22/23小时等来的是取消，也是666，看到取消，我联系了下在线客服，问为什么不来取货还取消申请，在线客服给我重新申请了退货退款，没几分钟就提示了取消申请，估计是门店售后正在看订单顺便操作了，

这是第二次被取消，

我对客服掰扯一段时间后一顿怼，最后跟我说“亲，查询到这个商品是要带到门店处理退款的”

当天晚上专门去了门店售后点，交给了工作人员，时间晚上8点25分，并且拍了一小段视频证明退货，

退货给门店售后服务台的证明视频

18号晚上20点25分水果已经还给门店售后部门了，拍了店里售后签收的视频，售后在晚上也重新发起了退款通道，今天19号上午9点门店售后不知道哪位员工又开始骚操作，反复了关闭了售后，

这是第三次取消售后

9点多看到门店售后自己的发起的退款都被同事取消了，我电话联系了超市，接电话的员工回复不好意思应该是同事没有交接清楚就取消了，跟我说会给我弄好的

我到下午1点左右都还没收到重新发起的退款申请，就继续电话联系问问情况电话没人接，只能联系在线客服了

注意看，第一条信息就跟客服交代了已经把货还给门店了

打脸部分划重点，这里客服说有问题都会给跟进的，

再次提到东西已经还给门店

任何企业客服的态度是代表企业本身的态度的，这就是永辉培训客服处理问题的态度，

首先对客户态度要好，不管是不是客户原因先说不好意思，然后就是会催促，会跟进，有没有催我不知道，看前两次被取消也没动静没来电话肯定是没有跟进，

问具体办结时间，不好意思不知道，不知道一天还是两天还是一辈子，能保证的只有，有生之年肯定给你处理，

这里是当场打脸

客服一直被我怼的没有脾气，因为客服理亏，我多次提到已经还给门店，还来一句让我带去门店

我给门店售后留言

售后处理平台订单的员工希望加强责任感，别啥也不懂的就只知道点关闭售后，你随便点一下就说没交接不知道，我们客户要反复联系多少次，仔细看下面这段话，现在送来的火龙果在你们同事见证下签收还给门店售后，清清爽爽的同意退款就可以了，等同我没收货

最后我就是把APP删了，

总结

我这边这家永辉门店线上app的服务中心管理混乱，

1：同事之间没有交接

2：同一个订单连续多次售后问题，只是取消，没有联系客户解释取消原因，或者告知客户不能给予退货之类的说明

3：客户到了售后中心点，能当场办结的不办，也别整幺蛾子，整了幺蛾子，客户去问了就是同事没交接，既然理亏了麻利点处理好才是负责任的表现，结果就当没接到电话我忙我有理，几小时过了午休都没反应。

4：三次联系线上客服，专业能力堪忧，不知道是不是过年了找的零时工，全是一堆复制粘贴的套话，不跟进，不有效处理，不第一时间提出处理方案，但凡找个责任心强点的都不至于像这样跟没培训过一样

对永辉app剩下的情绪只有两个字

失望！！！

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我把永辉app删了，就跟我标题说的一样，爱不起来，我删了、不用了总可以吧

事情其实挺简单的一个事，客观陈述一下就是我前两天永辉app拍了火龙果，送到后不新鲜联系客服拍照退货，客服同意后第二天门店取消售后，第二天联系客服继续帮我申请退货退款，门店秒取消申请，客服让我带去门店，带去门店售后验收app提示退款处理24小时内审核完毕，今天就是第三天一早门店售后骚操作又取消了申请.然后就有了我再次联系客服和删app的举动

没有诚信和没有服务精神的企业不值得消费者好好对待的

具体经过是这样的，听我娓娓道来，23年1月17号中午12点前在永辉app拍了一箱火龙果，提示下午1-2点前送达，最后超时到3.30左右，快过年了配送人少我理解，这个关系不大，到货后查看，发现火龙果除了叶子干瘪，头部还枯黄发黑了，

干瘪的火龙果

这水果除了不能送人外，就算自己吃都嫌水分少，这种放太久熟透了的火龙果口感软烂，吃起来很难吃，所以收货没几分钟，4点前就联系了在线客服发了照片，客服同意退货退款，app页面提示审核中24小时内门店审核通过会自动退款，

这里搞笑操作来了，一直到第二天18号下午2点多提示门店审核不通过取消，

这是第一次被取消

三次门店售后取消申请

等了22/23小时等来的是取消，也是666，看到取消，我联系了下在线客服，问为什么不来取货还取消申请，在线客服给我重新申请了退货退款，没几分钟就提示了取消申请，估计是门店售后正在看订单顺便操作了，

这是第二次被取消，

我对客服掰扯一段时间后一顿怼，最后跟我说“亲，查询到这个商品是要带到门店处理退款的”

当天晚上专门去了门店售后点，交给了工作人员，时间晚上8点25分，并且拍了一小段视频证明退货，

退货给门店售后服务台的证明视频 审核中...

退货给门店售后服务台的证明视频

18号晚上20点25分水果已经还给门店售后部门了，拍了店里售后签收的视频，售后在晚上也重新发起了退款通道，今天19号上午9点门店售后不知道哪位员工又开始骚操作，反复了关闭了售后，

这是第三次取消售后

9点多看到门店售后自己的发起的退款都被同事取消了，我电话联系了超市，接电话的员工回复不好意思应该是同事没有交接清楚就取消了，跟我说会给我弄好的

我到下午1点左右都还没收到重新发起的退款申请，就继续电话联系问问情况电话没人接，只能联系在线客服了

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注意看，第一条信息就跟客服交代了已经把货还给门店了

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打脸部分划重点，这里客服说有问题都会给跟进的，

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再次提到东西已经还给门店

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任何企业客服的态度是代表企业本身的态度的，这就是永辉培训客服处理问题的态度，

首先对客户态度要好，不管是不是客户原因先说不好意思，然后就是会催促，会跟进，有没有催我不知道，看前两次被取消也没动静没来电话肯定是没有跟进，

问具体办结时间，不好意思不知道，不知道一天还是两天还是一辈子，能保证的只有，有生之年肯定给你处理，

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这里是当场打脸

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客服一直被我怼的没有脾气，因为客服理亏，我多次提到已经还给门店，还来一句让我带去门店

我给门店售后留言

售后处理平台订单的员工希望加强责任感，别啥也不懂的就只知道点关闭售后，你随便点一下就说没交接不知道，我们客户要反复联系多少次，仔细看下面这段话，现在送来的火龙果在你们同事见证下签收还给门店售后，清清爽爽的同意退款就可以了，等同我没收货

最后我就是把APP删了，

总结

我这边这家永辉门店线上app的服务中心管理混乱，

1：同事之间没有交接

2：同一个订单连续多次售后问题，只是取消，没有联系客户解释取消原因，或者告知客户不能给予退货之类的说明

3：客户到了售后中心点，能当场办结的不办，也别整幺蛾子，整了幺蛾子，客户去问了就是同事没交接，既然理亏了麻利点处理好才是负责任的表现，结果就当没接到电话我忙我有理，几小时过了午休都没反应。

4：三次联系线上客服，专业能力堪忧，不知道是不是过年了找的零时工，全是一堆复制粘贴的套话，不跟进，不有效处理，不第一时间提出处理方案，但凡找个责任心强点的都不至于像这样跟没培训过一样

一个企业里，有个别员工不认真办事可以理解，但是当面对全国，代表企业态度的线上客服都不专业，处理问题变得推诿，没有担当的时候，这个企业能走的路还会远么。

对永辉超市剩下的情绪只有两个字

失望！！！

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～