【写给小白】 篇二：Itunes刷机和Apple ID密码找回（激活锁去除）

Apple ID 是对于IOS很重要的账户信息，这个信息能影响到对于机器的使用。比如appsttore，查找手机等功能的使用，但是如果你忘记了Apple ID的密码那要怎么办？我就是遇到了这样的情况。通过跟客户多次的沟通，对于找密码经验分享。如果你忘记了密码，然后升级系统或者是刷机了，那么你可能就需要去除激活锁，或者找回自己的ID密码【经验分享，还是比较建议沟通客服听取相关建议】，当然apple的官网也有效果的apple id 支持网页可以查询如果有需要的话可以点击查询

第一种情况：你的设备没有打开查找我的iphone

如果你的设备没有打开“查找我的iphone”，那么你的机器可以通过刷机，之后使用新的账户来登录，彻底放弃旧的账户，（刷机有风险，自行操作需要自行负责），以及清除设备的所有数据。这边是建议开启该功能的，一旦机器丢失，那么这个是机器的最后的一道防线。即使知道你的锁屏密码，他的机器在使用过程中也会有很大的麻烦。

刷机（刷机有风险，需要自行担责，如果设备有数据，请备份备份）：

1. 工具：下载安装 itunes

2. 你的设备（充满电吧，已被不时之需），新的Appid账户和密码。（密保也需要记录起来）【我操作的机器是Iphone 8】

3. 苹果数据线

4. 如果手机的屏幕能解锁的话，请备份你需要的数据
   

   
   

操作步骤：

1. 打开itunes

   

2. 数据线连接手机
   

3. 长按电源按键关机，屏幕黑屏之后，按住音量按键3秒，之后同时按住电源按键，不放，直到机器出现如下界面（不同的系统版本和设备可能有差异性，如果多次不成功，可以尝试：连接数据线，关机，同时按下电源键和音量-键，出现苹果Logo后不要松开，继续按住，直至出现该界面）【如果机器没有进入该界面，而是直接重启，可以多次尝试操作】

   

4. 这个时候itunes会出现如下界面（点击检查）：

   
   

5. 点击恢复（再次声明，恢复会清除设备所有数据，请自行备份，设备会被升级到最新的版本）

6. 下面就是按部就班的点击确认按键，等待itunes把固件下载好之后刷机，之后机器会开机。，使用新的账户登录边可以。

第二种情况：开启了查找我的设备的

如果你开启了查找我的设备的话，及时你刷机了也需要之前的帐号和密码才能登入设备，正常的使用。

1. 知道自己帐号和密保的情况，可以通过官网，密保问题验证

2.如果不知道密保无法找到密码，再或者你刷机了设备，出现了激活锁，也就是需要你输入在原来在此设备的账户密码，那么你就需要联系苹果售后客服。（apple的电话客服，质量也是参差不齐，下面就分享下跟他们多次沟通之后获取到的相关信息，在以后有需要的时候，可以快速的跟客服沟通）

如果确定查找不到密码，先致电苹果售后，告知你的情况。如果客服有说要进行下二次验证，也就是密保问题验证（在你知道这个设备登入的账户情况下），你可以想下自己经常设置的答案，如果你对一个也对于你后续找回密码也很有帮助。如果还是没有的话，客服会要求你证明该设备是你自己使用和购买的，那么你就需要提供一些凭证：发票照片，机器包装盒，带有IMEI或者SN,那一面的照片，包装盒里面的三包卡，里面也有设备的信息的照片。

如果你只有发票，基本也不可能找回你的密码，或者去除激活锁。其中里面最主要的是包装盒子和三包卡。可能很难想象，如果你没有这些的话，客服可能也是尽量让你把有的效果凭证上传给他们之后，让他们的部门去验证（概率很低），在跟客服多次的沟通中，并没有比较直接的告知这些，所以我一开始只找到发票（京东，电子发票），以为ok。再次致电，需要我上传设备，好，再次致电，需要我上传的发票写上京东网站地址和京东客服。好，再次致电，告知没有包装盒和三包卡，难找回。好吧，放假回家吧包装盒找到了。然后，我把密码和密保全写在包装盒了，这下就不用联系客服。。。。。。。。。 致电客服前前后后，差不多快一个小时的时间。结果。

所以：apple设备的包装盒请保存好。如果你是捡到的设备，出现激活锁，你要做的就是，归还失主。