美亚 TomTom Runner Cardio 退货记

写在前面

之前看过一篇美亚邮政小包退货攻略，作者写得非常详细，也给我此次退货提供了很大的帮助，在这里感谢一下作者。顺便把链接附上。 非电子产品退货的朋友们可以参考这篇攻略。因电子产品个人寄件受到限制，所以本人今天来说说这五天来我是如何将电子产品退货给美亚的，如果各位值友们有更便捷实惠的办法，方便的话也可以在评论里一起分享。

美亚直邮退货中国邮政小包操作简谈上上个月，本人买了件睡衣，直邮运费才24元（3.77刀），觉得国内差也得10元啊，就直邮回来了，当时还参考了米国美美们的评价，据说是棉的洗了会...2581991785 匿名用户

起因篇

整件事情还得从张大妈的一篇推送开始说起，某天我刷张大妈，发现我一直想买的TomTom Runner Cardio降价了 ,但是个第三方，不过也能直邮（fulfilled by Amazon)。当时想着有美亚认证，应该不会有啥问题，毕竟价格很美好呀，所以毫不犹豫的下了单，因为觉得转运电子产品有点麻烦，所以就选择了美亚含税直邮。3月13日，包裹很快就送达了，我怀着激动的心情拆了包裹之后立马就不好了。因为第三方它！寄了个！人家退过货的残次品给我！ 证据如下：

1)TomTom塑料盒两侧的密封胶带被割开，且有一侧有严重的刀痕（见头图）

2）盒子里的表3根本就是装反了

3）屏幕保护膜有明显的被人撕开又贴上的痕迹，因为屏幕保护膜内侧有灰而且表的屏幕上！满！是！指！纹！ （不是我的指纹，手机像素有限，看不清）

当我看到密封胶带被撕开的时候，想想忍忍也就算了，可是表上这么多指纹！已经充分证明了这是人家退货的！至此我已经不能忍了，也不想去验证前一个人是否因为质量问题而退货，决定和美亚联系退货。

经过篇（攻略）

虽然美亚有中文客服，但因为东西没有走亚马逊海外购，而是美亚直邮，我还是决定直接和美亚沟通，这样可以免去中间环节，效率高一些。我选择了Live Chat，将上述情况一一反映给了美亚，末了希望美亚提供一个可以上传证据照片的地方，我会将证据图片一一上传。而美亚非常爽快，竟然连照片也不要，直接同意给我全额退款（运费+关税+商品本身价格），用最便宜的方式寄回美国后，他们会将款项退入我的信用卡， 并且会把退货邮费退给我。因为之前看过那位匿名作者的美亚邮政小包退货攻略，也大概知道最便宜的肯定是邮政小包，所以我当即便同意美亚的处理决定。你们以为这事儿就这么愉快结束了吗！ 然而并没有！

当天是周末，我秉着今日事今日毕的原则，屁颠屁颠跑到邮局说要寄包裹到美国。那天值班的妹子一看我要寄的是电子产品，很好心的提醒我，EMS这种要上飞机的绝对不能寄，就算是邮政小包，也有很大几率被海关扣留，从而石沉大海 。邮局的工作人员态度还是很好的，也可能我也比较诚恳吧，看我挺着急的，就建议我问问诸如DHL，UPS之类的专门的国际快运公司。

出了邮局大厅，我有点懵，毕竟DHL之类的国际件比邮政要贵很多很多，不知道美亚还能不能给我报销运费呢。 因为还没到家，没办法打开美亚的Live Chat，我决定先打电话给中亚的海外购客服了解一下情况。接通以后，客服态度依旧很nice，说美亚应该是可以报销的，毕竟是美亚的责任，同时客服妹子还建议我可以问问顺丰。反正等车回家也是无聊，于是我打了95338，顺丰一听我要寄电子产品到美国，直接就严词拒绝了。

回到家，继续打开Live Chat，把被邮局和顺丰拒收件的事情反映给了美亚，问美亚这种情况下可否联系很多的FedEx或者UPS。（顺便在这期间，我拨通了DHL的客服，DHL同样拒绝了我 ，FedEx和UPS周日没有客服值班，只能周一打）美亚客服继续爽快的答应了我，还跟我保证说UPS肯定能行。

到了周一一早，我先打给FedEx(因为FedEx的官网报价比UPS便宜一些，我为美亚也是操碎了心 ），FedEx很明确的表示直接收企业的电子产品寄件，个人电子产品不予接受。纳尼！！！ 好吧，咱还有UPS可以试试不是，于是我继续打给UPS，客服妹子说寄是可以，可必须我去开一份报告证明物品安全，我一脸懵逼的问报告上哪开去，客服妹子说上海的某某机构可以开。 好吧，我这儿往返上海一趟高铁费都可以买块表了更不用算在大上海倒地铁的费用，关键是并没有时间去上海啊 。期间我想到了能不能找找货代公司之类的，就是那种能帮你把东西通过UPS寄到美国的，网上找到一家，看起来很靠谱的样子，打给人家客服，依旧是不能寄。 Sooooooo saaaaaaaaaaaaad！！！

心情绝望的我下班回家之后和美亚取得了联系，把这一天各种被拒的惨况告诉了美亚客服，客服说先给我退款，然后让我再想想别的办法，比如和亚马逊直邮的易客满联系一下看看他们能不能给寄，但后来客服又改口说估计这个办法行不通。或许是美亚当即退款深深地感动了我 ，我当时忽然灵机一动，要不试试转运公司？咱们海淘的时候不少都是走转运回来的，不知道这些转运公司有没有寄回给美国的服务呢？我当时联系了海带宝和百通物流，结果都说并没有寄回美国的服务。 好吧。各种碰壁的我并没有就此放弃，直接在必应里搜如何将电子产品寄到美国，结果！！！天无绝人之路啊！ 真的搜到了豆瓣一篇帖子也有人问这个问题，然后我把评论一条条看了，有几位热心的网友介绍了某个网站，有类似的代寄业务。（为避免说我写软文，此处隐去网站名称哈）

我像抓住稻草一般立马进了网站主页，看了一遍之后立马反应过来，这是一家中国转运公司！ 也就是主要给想买国货的海外留学生们提供一个中国的收货地址，然后由他们负责转运到海外各个国家，毕竟留学生也是要买马云爸爸家的东西以及一些咱们的特产比如X黑鸭，X干妈之类的 。除了转运，他们也有代寄业务，我从他们的网站了解到，电子产品是可以邮寄的，而且价格也挺实惠，因为当天已经过了客服上班时间，我决定第二天给客服打个电话确认一下。

第二天一早，第一件事就是给客服打电话咨询，客服妹子很耐心，告诉我电子产品只能走AIR（这种service待会儿我会详说）或者他们和DHL联合推出的一种线路，总之就是！可！以！寄！ 但我需要将包裹寄到他们的仓库，等入库之后付了运费就可以寄走了，这个和美国的转运流程是一样的。我便联系美亚，告诉美亚这样的话运费会有两程，问他们是否同意这样的邮寄方式以及是否能报销。 美亚依旧答应的很爽快，让我咨询好运费告诉他们。我当即奔向顺丰网点，选择顺丰陆运寄给转运公司了。各位值友们别吐槽我为什么没找更便宜的别家快递，因为我考虑到这个毕竟是美亚的退货，虽然我不能保证转运公司能否安全帮我送达，但至少国内这一程，我还是希望东西平平安安的，所以我还选了2块钱的保价服务。

顺丰很给力，当天寄出，第二天下午就送达了，没多久我就收到了转运公司给我发来的照片（我选了一块钱的拍照服务，嗯没错，国内拍照服务只要一块钱RMB，一块钱咱买个安心，相信美亚会理解的 ）。今天上午收到了入库邮件，在这里赞一下转运公司，这个入库速度杠杠滴！ 于是我提交了运单，选择了最便宜的AIR。以下是各项费用的截图，其中3.5是包裹打包好之后的拍照费用。因为转运公司转账有手续费之类的，因为我金额很少所以也没有太大影响，毕竟人家帮了我这么大一个忙，赚个差价也是值得的。

付款后没多久，便收到了发货邮件，再次赞一下转运公司的速度！ 下午的时候转运公司将运单号录入了系统，我一查，原来AIR是由马来西亚邮政提供的小包业务，顿时！

算出总共的运费之后，我又和美亚客服取得了联系，将所有的运费图片（包括顺丰运单）上传到了指定邮箱之后，美亚将109.52CNY(88.52+20+1)也就是16.88刀退给了我。

事情到此也算是圆满结束了。

总结

1. 本次退货虽然一波三折，但美亚的服务态度以及处理速度始终让我感到安心，所以就算美亚提前将款项退给了我，我依然以最快的速度抽空将包裹寄给了转运公司。
   

2. 这家转运公司的服务真的很好，客服只要是上班时间都能够用电话或者在线聊天或者邮件迅速联系上，操作效率也很高，总之相当满意。

3. 美亚第三方的电子产品我是绝对不会再约了， ，太不靠谱，我严重怀疑该第三方看见我填的中国地址，知晓由于海关限制无法邮回美国，所以故意给我寄了个人家退货的，就猜我不愿意折腾退货以及很大可能退不回来。幸好还是由美亚发货（fulfilled by Amazon，不然还不知道要怎么扯皮。（而事实证明，退货流程确实很麻烦，因为我每次找美亚的Live Chat，都要将同样的问题描述一遍，幸亏美亚有transcript保留，不然同样的话打这么多遍，我也是要醉 ）最后我问美亚可否投诉该店家，美亚给了我一个网址，说处理结果不会告诉我，但是会跟进，我已经发出了投诉邮件，结果晚上就收到了第三方的邮件，我还没回 。

4. 建议各位在美亚买电子产品的朋友，能直邮咱还是尽量直邮，这样发生什么情况退货方便些，据说转运不好退货，也不知是真是假。

5. 虽然整个退货持续长达五天之久，和美亚沟通了无数次，也打遍了各种提供国际邮件服务的快递公司，但不管是邮政，还是顺丰或者UPS，抑或是中亚海外购客服等等，态度都很好，也很热心，给了我不少解决方案，在这里感谢各位客服妹子（也有汉子 ）们！

好了，本次的攻（lao）略（dao）就到这里，谢谢各位耐心看到最后的值友们！