退款退的是套餐钱；但一次手指神经、血管断裂的手术，账不会停在套餐价。
10月29日，有消费者在用自来水冷水冲洗刚买的茉莉奶白×CHIIKAWA联名玻璃杯时，杯子突然炸裂，手部被割伤，需住院处理。有网友称，伤者手指神经、血管断裂，已接受手术。30日，品牌全渠道下架该周边，并对同批次库存统一隔离封存。小红书微博中新经纬
退款和赔偿是两本账。退款解决“杯子别用了”，伤者的手术、康复、可能的后续后遗症，是另一本账，得单独谈。微博
第一笔：退款，和召回产生的费用
品牌已经承诺，所有购买玻璃杯套餐的订单统一退款。外包装标注杯身主要材质为高硼硅玻璃，适用温度0℃至100℃。包装和订单截图都留好。中新经纬小红书
召回不是“消费者自己跑一趟”就算完。《消费者权益保护法》第十九条规定，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。门店目前表示跑腿、快递费由门店承担，这是法定义务，不是额外照顾。知乎合新闻
第二笔：伤者的人身损害赔偿
品牌已公开承诺对受伤消费者“全权负责”，但承诺不能替代具体的赔偿项目。伤者可以直接找茉莉奶白，不用先搞清楚生产商是谁，也不用等品牌和工厂分完责任。《民法典》第一千二百零三条和《产品质量法》第四十三条允许受害人向销售者或生产者任选其一索赔。一方赔完，再向真正有责任的一方追偿，那是品牌和工厂之间的事，不能拿来拖消费者。中新经纬知乎
可主张的项目，可以按“已经花的、少赚的、以后才看得出的”来分。已经花出去的医疗费、护理费、交通费，因伤少赚的误工费，是明确可主张的。营养费、住院伙食补助费，属于治疗和康复支出的合理费用；后续复查、二次手术费，可以等实际发生或鉴定后再主张。经鉴定构成伤残的，还有残疾赔偿金和辅助器具费。手指神经、血管断裂若留下功能障碍或明显疤痕，还可以主张精神损害抚慰金。知乎小红书
第三笔：惩罚性赔偿，两条路，门槛不同
一条是“退一赔三”。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者有欺诈行为，按价款三倍赔偿，不足五百元按五百元。前提是杯子材质与“高硼硅”标注不符——这要等检测结论，现在还不能替品牌下定论。若复检证实以低硼玻璃冒充高硼硅，没受伤的消费者也可以主张。知乎
另一条是缺陷产品的惩罚性赔偿。《消费者权益保护法》第五十五条第二款要求“明知商品存在缺陷仍提供给消费者”，且造成死亡或健康严重损害；上限是所受损失的二倍。伤情可能够得上“严重”，但“明知”很难证明，法律门槛不低。协商时可以把“品牌何时知道、知道后做了什么”作为追问方向，但别把它当成必得的一笔。知乎
先别急着签字
一是杯体残骸。它是核心物证，别扔、别扫进垃圾桶，连同外包装、说明书一起装好。
二是使用场景的证据。订单、支付记录、门店或客服聊天、伤口照片、病历、费用票据，能留的都留。消费者要证明的是“买了、伤了、正常使用时炸了”，以及损害和杯子有关；生产者想免责，得证明杯子未投入流通、缺陷当时不存在，或当时科技水平发现不了。知乎
三是一次性了结协议。后遗症、疤痕、二次手术可能过几个月才显现，签字前把后续费用写清楚，或者明确保留追索权。几百块私了，往往买断的是后面更贵的治疗。
维权顺序不复杂
先协商，谈不拢拨12315向市场监管部门投诉，也可以找消协调解；仍不成，向侵权行为地或被告住所地法院起诉。伤情稳定后做伤残鉴定，赔偿数额才有依据。
联名杯被叫作“周边”，但它进了流通、装进套餐、递到消费者手里，就是产品。赠品尚且要担责，何况是花钱买的。退款是补救的起点，不是责任的终点。微博
