一场不愉快的米家智能锁换货

一直想买智能锁，跟很多同学一样蹲在微博守着大李同学等米家智能锁，众筹当天果断下单。

结果迎来了一场不愉快的换货之旅。

锁到第一天师傅倒是很及时的联系了我，约好了上门时间，因为家里门之前开孔不合适，所以师傅又重新打孔，忙活了3个小时，终于安好了，让我试试，结果其他功能都好用，唯独指纹开锁通过了认证离合没有动静，师傅直接判断锁体有问题，说回去跟公司反映，让我这边也反映。

顺便，安装方面是匠云科技，他们什么锁都装，小米只是买了他们的服务。

坑爹的来了。

当晚因为时间太晚，小米官方的人工客服已经下班，我就在商城申请了维修，第二天上门，当晚维修工单也审核通过了。

第二天一早，我不放心，又打了小米400，结果客服建议我换货，我再上app上发现无法更改工单信息，小米给了我绿米方面的400（锁挂着小米的牌子，是绿米制造，跟绿米那几款智能锁是一个妈），

坑爹的绿米400根本打不通，全都告诉你坐席忙，请联系微信客服。

然后找绿米微信客服，告诉我工单改不了，让我联系师傅。

我联系师傅，师傅说他更改不了，让我找小米。

这时候就陷入了僵局，正好这时匠云科技来回访，回访结束我灵机一动打了匠云科技的客服，取消维修工单。

然后去小米商城又发了换货工单。

约定时间第二天，想着可以高枕无忧了。

更坑爹的来了，第二天换了一位师傅打来电话，问了下锁的情况，说这没法修啊，你有新锁吗？

这一下给我问蒙了，锁是发到我这里吗？那我岂不是有2套锁了？不怕我拿着不给了？师傅表示不知道。

打小米客服--告知去问绿米

打绿米客服--终于打通一次，告知锁是匠云科技给师傅。

打匠云科技--表示我们没有锁啊 去找小米。

打小米客服--说反应给专员

打绿米客服--说锁应该是小米发，不确定，反应给上面。

打匠云客服--表示我们只是安装方，啥都不知道。

中间各种专员回了电话，我只要问锁是从哪发到哪，全都表示再回去反应一下。

其中绿米微信客服说过一次是绿米发货，师傅带上门，我表示要快递单号，绿米客服说查不到，还说锁缺货，要等等。

至此我已经产生了再也不用小米产品的想法。

又过了一天，我又锲而不舍的问了绿米微信客服，喜从天降，客服直接给了快递单号。

终于等来了一个确切的信息，当天下午小米官方客服还来问绿米有没有联系我，我说没有。过了1小时绿米联系我说要给我快递单号，我说我问到了，小米官方第二次来电话我如实反馈。

后续师傅上门，顺利换锁，坑爹之旅结束。

总结：

我在网上看到上海地区有人反应很多离合有问题的，本人坐标青岛，问过师傅，师傅说我这种第一次遇到，看样子是批次的问题。

新产品有点问题我不介意，只要能及时处理。

小米对客服培训太不到位，又不是什么技术性问题，就个换货流程所有人都不知道，那要客服干嘛的？传话？

绿米客服尤其是，400打不进去，微信客服一问三不知，要个快递单号换了至少10个客服才有个知道怎么查的，强烈建议大家以后能不买绿米就不买绿米，本人今后也将尽量避免购买绿米的产品，否则售后根本等于零。

匠云科技服务好评。

顺便，门锁nfc开门需要验证指纹，本来就因为指纹浅才要nfc的，这设计师脑子里装的估计都是水，指纹浅的值友慎重。