职场技能 篇三：你还在用“我要我觉得”的沟通方式吗？

分享用Process On这款思维导图/流程图在线制作软件的作品！

我先说说：

大脑掌握知识是通过“概念与概念的联结”，相比单纯文字记录，配以清晰的图示勾勒知识的框架和逻辑，更有利于培养结构化的思考方式。

开会讨论，很容易变成用情绪在沟通（撕x），最后比赛谁声音大，谁就赢，扁桃体随时都要发言（炎）。

给同事/下属安排工作，要求已经写得详细，但对方始终Get不到要点，要么丢三落四，胸口那口老血随时喷薄而出。

跟朋友聊天，说完一通，发现对面的人都在刷手机，礼貌点的还会随意点点头，此时除了无尽的孤独还有难耐的寂寞。

……

因为“沟通不顺”带来的身心不畅，不是因为“别人不愿意理解你”，而是要可考虑“自己是否表达准确”。

这次分享的思维图，主要探讨的是，如何提高“表达精准性”，减少撕X带来的情绪病，或者是觉得无人理解的焦虑。

[思维图]

查看高清大图、在线编辑内容：

接下来会对图中的框架辅以文字进行解释，能更好地理解思维图的结构逻辑

第一，什么样的表达，才算精准呢？

1. 不啰嗦：首先，听众要认可，或对解决他关心的问题有用，其次，不是反反复复都在说一个事。

2. 易理解：简单来说，你从听众的角度，使用他们经历过的场景语言来表述。

3. 有说服力，即没有逻辑漏洞，不会被轻易反驳。（逻辑推理的思维图见文末推荐）。

要实现这三个目标，可以结合心理学的若干认知理论进行探讨，会先简单举例描述，方便大家结合思维图快速了解。

1. 可预知性：用【路标】提前告知听众如何理解信息，例如说明某次品牌活动的价值，提前说明从哪些角度，从而引导听众的思考方向。

2. 抽象阶梯：高维信息空泛，例如理论知识；低维信息具体，例如执行方法；中维信息介于两者，例如自己的观点。如果表述长时间停留在某个层级，就变成喋喋不休。

3. 知识的诅咒：你以为别人都知道你在说什么，其实别人不知道。例如最常见领导分配工作

（ps：后续会分享这些心理、行为认知相关的思维图。不仅可以应用在表达上，在营销策划、品牌规划都是通用的！）

第二、如何做到精准表达

首先，主题先行，即先讲出你的核心观点。

1. 先用引言“取得听众认可”。

往往讨论会变成撕x，就是我们习惯直接讲观点，对方会误会是直接对抗，接下来，你多说一句他都认为“啰嗦”。因此，要先从对方的观点找到共同点，表达出大家是在共识上不断优化。其实事物的两面性是不断变化的，是不会存在绝对性的对与错，互相融合才有可能创新。

2. 讲观点要务实，切忌“抛书包”或者执迷于细节。即上面提及的“抽象阶梯”。对于一开口就是“xxx大师讲过”，“xxx理论你听过吗，它代表……”，相信会上的没有几个人不会在心里翻白眼。

其次，理由佐证，用结构代替线性思维。

1. 如果你憋了一肚子的理论，这个时候就可以尽情地分享来佐证论点，但必须注意适当的讲解，避免“知识的诅咒”，例如对着一个开发同事，你一直说品牌营销理论是xxx，说服力基本为负——不仅没用还会被嫌啰嗦。

2.表达要注意结构化，而不是想到什么就说什么。第一，要让听众“可预知”，太跳跃性的思维会导致混乱，例如大家在聊榴莲好不好吃，就不要突然提榴莲怎么跪；第二，内容避免线性化，金字塔和图中三种方式都是简洁有效的方法。

最后，执行方案要有一定可行性

正如前面提及的“抽象阶梯”，观点和论证都是中高维度的信息，停留太久会让听众觉得不可行而厌烦，变成是无效的表达。这也是为什么经常开会讨论时，总有些人侃侃而谈，从古谈今，你却只想让他赶紧闭嘴。

总的来说，现在社会大家都关注“表达自我”，却忽略“别人为何要听”。想让表达自我真的有效，首先是放下“自我”，去了解对方的立场、背景，进行语言和结构的组织，才能真正地输出自己的观点。