【值日声】快递涨价试水、快递柜紧跟收费,同样的服务却要花更多的钱?
距离双11还有一个多月,各大快递公司忙着准备的同时,顺便涨了个价。
中通、圆通、申通、韵达、百世将全部于10月1日调整派费。其中,韵达、圆通、申通向各网点发布“调整到达上海地区快件派送费”通知,将各网点到达上海地区的快件派送费上调0.5元/票。
所谓的“派送费”,并不是消费者要递送快递所支付的费用,而是发件网点要支付给派件网点的费用,所以是否涨价的主导权在网点手里。但可以预见的是,网点的成本上升,应该会逐步传导至消费者手中。
上海地区“身先士卒”
业内人士表示,上海地区受行业环境、人员、场地等成本上涨原因导致派送压力大,所以先调整对上海地区到达快件的派费。其实这几年的派送费一直在上调的趋势中,随着“三通一达”这些大型快递公司的上市,市场表现和盈利情况越来越得到快递企业重视。各大快递公司已从早期的拼市场份额转向目前重视盈利水平。
实际上,前几年快递业务增速超过50%,而2017已经降到30%左右,部分快递企业的业务增速甚至接近个位数。为了加强市场竞争力,快递企业不得不在人员布点、技术投入和新技术研发等方面投放巨额资金,造成成本持续增加。从这个角度上讲,此次涨价也是可以预计。再加上去年受供给侧影响,纸制品和快递设备,尤其是部分省市禁电摩,造成快递企业成本增加,也是此次涨价的潜在因素之一。
为什么受伤的是上海?相信快递企业纷纷挑选上海先行涨价,是稳住大本营市场的情况下进行探索试水,如果市场反馈的接受度较高,相信全国大范围的涨价也“指日可待”。
快递柜收费平均1元
悄然开始收费的还有快递柜,北京、上海、江苏等地的网购消费者最近陆续发现,原本可以免费存放几天的快递柜开始收费,价格多在0.5-1元/天。
首先,丰巢快递柜,超24小时不收超时费,但取件会出现“打赏1元”界面,非强制收费;其次,速易递是因为加盟公司安排不同,每个网点情况不同,超过一定时间收费1元起,封顶不超过4.5元;而好消息是,中国邮政和菜鸟驿站的快递柜都明确表示不收费。
实际上,快递柜一直就是收费的,这也是理所当然。从前快递柜大部分是向快递员按单收费。以丰巢为例,格子大小不同,收费0.3-0.5元不等。也有快递公司向快递员发放每月200元左右的补贴,就是用来支付快递柜费用。
据他估算,目前超一半的包裹都被投递到了快递柜里,未来这一比例可能还会进一步上升至70-80%。所以,如果快递柜收费,几乎将影响到每一个“剁手族”。
从规定上看,快递员的首选应该是送货上门,在用户家中无人的情况下,经过沟通才可将快递放入快递柜,从目前的实际操作来看,很多快递员并没有事先沟通的步骤。如果未来向消费者收取快递柜使用费,那么事先沟通或应成为必要步骤。
价格上涨,服务却难跟上
快递给我们带来的便利不言而喻,就实际看,大多消费者对此次相关快递涨价并非不能理解,但更多的担心是,涨价之后人们一样享受不到高质量的快递服务。
诸如快递野蛮分拣、重大节庆期间的蜗牛派件递、损坏理赔难、随意放快递柜不通知货主等问题也是屡屡发生,甚至成为一种常态,这都不同程度消减和降低了人们网购和接受快递服务的好感度。而与此同时,人们支付的快递费用却是水涨船高。
人们更多期待的是,即便快递有合理涨价的理由,但也要在合理涨价的同时,能够有效提升自己的服务质量,让付出的成本与享受的服务逐步对焦一致、价有所值。涨价的前提,是要名正、言顺,反映在具体的市场关系中,能体现因涨价而带来服务改善、市场秩序向好,民众便会为快递涨价买单。
毕竟,不以提升服务质量为目的涨价,只会是杀鸡取卵,也许能带来一时的利好,但终究会被消费者自然淘汰。
【互动方式】
你觉得快递现在的定价合理吗,本次涨价是否属于“补涨”呢?你遇到过哪些不文明的快递服务?
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