卡拉丁---互联网时代汽车保养新模式

一、前言

晚上20：58（小编加班辛苦啦！）收到张大妈短信通知抽中了这个评测，不禁内牛满面，在连续申请失败105次之后，众测以来第一次通过积分申请成功。总结成功经验：符合基本条件（首先，得有辆车）加上人品不错（所在地正好在服务范围内），于是在431人中脱颖而出（大概是众测积分申请人数最少的一次）。巧的是因为车快到保养期了，一小时前刚在亚马逊订了嘉实多极护机油，看状态还没有发货，赶紧取消( 吐槽中国亚马逊的奇怪，亲测米国亚马逊只要状态还在未发货，取消操作能迅速响应，而中国亚马逊居然在下单不超过3小时，状态为未发货的情况下，两次无理由拒绝取消订单，仍然坚持发货，页面上那个取消订单按钮简直是个摆设，真是浪费资源)。

这次申请本不抱太大希望，因此之前没怎么做功课，于是先了解一下卡拉丁：看了官网www.kalading.com介绍，感觉挺新颖，可以用微信预约，而且是上门服务，不知道会不会是这样的

以前最早用壳牌机油，后来通过张大妈买嘉实多极护5W-40，感觉比前面加的壳牌好多了，发动机的声音也明显减小，于是就一直在用。这次的海湾(Gulf)金极润0W-40 4L全合成汽油机油，不是很了解这个牌子，不过看价格很牛X的样子，大家有兴趣自行到京东补脑吧 海湾金极润传送门

duang！先介绍本人座驾，去年光棍节大妈推荐的迪卡侬自行车(双十一推荐传送门)，换挡顺畅，通勤给力......

张大妈：你在逗我 这车怎么换机油保养？

误会误会！要保养的是后面那辆，下面正式介绍这次的平台

2009年购入的东风本田思铂睿（大概是上市的前两批吧，这车比较小众）2.4L排量，油耗14左右，出首保就再没去过4S店，你懂的 后来保养基本就是找个小厂定期换机油。PS：不是本人不想开车，实在是家门口的交通不给力，早上非高峰时段都是如此场景 为了不迟到（其实是），自行车实在比汽车靠谱！

一般保养都是先用起重机将汽车抬起来从下方拧开盖子放掉旧机油，这次卡拉丁提供的是上门服务，很好奇他们带什么工具，如何操作。车底盘不高，成人想直接进到车底下不容易。

二、互联网下单体验

过了两天评测优惠码发下来了，先按照张大妈提供的说明进行微信预约，首先加卡拉丁微信公众号，原来相似的还不少。界面功能很直观，选项一看就懂（ 为什么不是“机油三滤+32项检测”呢？），顺利的找到自己的车型，自动出现4L+1L的机油，数据库中已经对机油的用量有了准确的估计，看来他们的服务范围很广，接下来可以根据自己的消费情况选择不同价位的机油和配件，机油感觉跟京东平时的价格差不多甚至便宜（当然，活动价比不了 不然就太逆天了），不管是否用卡拉丁的材料，服务费都是150，这价钱还算不错也很良心。

接着问题就来了，当时是16日下午，卡拉丁武汉这边能预约的日期最早是27日（看来市场需求还不小），毫不犹豫赶紧下单， 再看众测要求报告要在22日提交，张大妈你在逗我吗？于是发了截图邮件联系小编，最后卡拉丁总部晚上九点多电话过来沟通，把预约改到了20日周一上午，顿时有种“等在超市付款长队的最后，突然旁边又开新柜台服务而且还抢到头一个”的赶脚

三、上门服务

19日晚上，范师傅如约打来电话定下明天早上八点半，问师傅如何将车抬起换油，师傅说.....第二天一大早师傅就赶来了（因为住得远师傅把我排在今天第一单），车停在小区车库里，由于街道两旁已经停满了车，加上师傅说以前来过，车库里作业没有问题，因此接下来的图都是在车库里用闪光灯拍摄的，各位凑合看吧。

范师傅首先在一旁支起三脚架放上一个摄像设备（大概是台行车记录仪，后面统称摄像机）用于拍摄修车的整个过程，然后开始检查车的基本情况：外观、灯光、雨刷、机油高度等。

检查完毕，开始将工具等物品从工作车上一一搬下来，不仅拿出清单向我说明今天的服务内容和流程，展示了今天保养的材料（机油、机滤等）,还给我准备了一个专座和饮料，最后出场的“大家伙”就是前面的谜底，工程材料做成的坡道，用它就可以将车前方抬起。

范师傅上车操作前，先带上白手套并将车座椅套好，这个细节无论在以前的4S店还是后来的小厂都是没有的，修车师傅都是大大咧咧的像开自己车似得直接往车上坐。范师傅很认真的架好坡道（多次调整，前后左右小心的观察），然后将车小心的开上坡道，再仔细的检查，并将车固定好。

工具箱打开，亮闪闪的各种工具整齐的摆放开，很专业的赶脚，不像以前的师傅需要工具时在箱子里一阵乱翻或者满厂的找其他人借，有时候光是找工具就要很长时间。

拆下车底盘的发动机保护盖后，范师傅并没有急于开始换机油的工序，而是仔细的检查车底部的情况并做好记录，还不时的对摄像机报告检查结果，在确认没有漏油等异常后才将所有材料摆到了两边开始准备换机油。

首先范师傅放好接油盘后熟练的拆下旧机滤，将新旧机滤比对并在摄像机前确认无误。然后打开油阀将旧机油全部放出。

趁着放旧机油的间隙，范师傅开始对车进行简单的安全检查：胎压、轮胎磨损情况、刹车片厚度等，并用手机APP记录，并告诉我之后可以在微信中看到结果，还提示我后侧的刹车片可以在下次保养时进行更换了。

等旧机油放完，范师傅在摄像机前拆封全新的“海湾gulf 金极润 SN 5W-40”4L机油，为防止泼溅用专门的盖布将车前面外侧盖得严严实实（这些细节在以前的保养中都是没有的），然后用漏斗将机油一股脑全倒进去，然后换了白手套，发动汽车判断是否异常，再换回工作手套，钻到车下观察是否有漏油现象，整个操作过程步骤严谨，动作干练。到这里我不免心中有一个疑问，为什么加完机油后没有确认机油高度就开始其他工序？难道范师傅有把握思铂睿一桶4L机油下去就到位了？

范师傅非常注意细节，机油换完后，将接油盘放在工作车的下面，避免自己或其他人无意间踩到或碰到引起不必要的麻烦 根据范师傅前面的表现我觉得他相当专业不可能漏掉这道工序，因此并没有直接询问而是静观发展。

经过一番检查，确认工序完成后，范师傅收起车两旁的摆放的工具和材料，特意提醒我不要站在车前方，将车从坡道上退下，拿出设备开始对车载电瓶、刹车油、防冻液等进行检测，每想检测完毕都用APP记录并大声报告结果，一方面是说给我听，一方面是让摄像机记录。

到这里可以明显看到，范师傅的工作服已经被汗水湿透，真是辛苦。等所有检测做完，范师傅收起设备我终于忍不住问他为何没有检查机油高度，他解释，车刚才在坡道上是倾斜的，所以那时候判断机油高度会有偏差...... 我顿时明白为何要等车退下坡道才检测刹车油、防冻液等，原来也是一个道理，而因为车为退下坡道而发动过，要等一段时间测量机油高度才准确，所以一直等到现在才开始。同样在摄像机前开封1L机油，加好机油后，还特意用摄像机拍摄车内各个液体盖是否关牢。

最后，范师傅拿出刷子和3M引擎外部清洁剂开始对发动机及其周边进行清洁。车“内脏”顿时焕然一新！ 思铂睿：来你家服务6年，头一次享受这种待遇

范师傅说，这样的清洁算不上彻底，因为随车不可能带专门的设备来，清洁的主要目的是为了保障3M引擎线路保护剂能够作用充分。

本来我以为整个工作到此结束，没想到范师傅拿出两个小玻璃瓶并把4L桶内残余的机油分别倒入，还用塑料袋包好并贴上封条。他告诉我，如果对机油真假有疑问可以将样本拿去化验，公司和顾客各保留一瓶，并且封条上的编号是唯一对应，并有照片记录。

所有工序完成，签字交接，最终我拿到了1L海湾gulf 金极润 机油、机油样本和服务清单副本。整个保养用时将近两个半小时，范师傅说每天有五、六单保养，真是辛苦！（这里要吐槽2009-10年4S店和小修理厂的乱象，不管是现场买还是带去的机油都要看紧，否则一转眼就没了，一问还说加完了刚刚好！）

范师傅将旧机油倒入事先准备好的油壶里，我问他用途，他说公司统一回收给其他企业加工成橡胶，比小修理厂随手一倒来得要绿色环保。

最后，在微信直接能看到本次32项安全检测的结果：

四、总结

便捷·省时

预约方便，响应迅速，1对1服务，能够提前预定具体的时间，并且上门服务，这样能够最大限度节约顾客的时间，比4S店和修理厂排队傻等好很多（我一般保养或者修车都要抽出半天或整天的时间）。

专注·省利

不仅节约时间成本，卡拉丁提供的材料价格接近电商的平时价格，比4S店或修理厂出售的价格要低得多，并且也接受顾客提供材料，相当灵活。

可靠·省心

全程录像，让顾客放心（有时候因为赶时间，车放在修理厂等修好再去取，虽然方便但不免心总是悬着的，就怕结账时各种加价，说修理过程如何如何，来个“死无对证”，顾客只有乖乖掏钱）。按预约时提供服务清单收费，材料费和工时费一目了然。提供样本，真金不怕火炼，还没听说过其它维修企业主动提供样本方便客户检测。

五、建议：

苦练内功，继续提供服务质量。虽然从微信的保养记录中可以看到汽车的情况和评分，但对普通车主而言，仍不够直观。比如检测报告的总分，建议附上评价更好，比如100-80是良好，79-60是需要改进，60以下是上路危险！ 再比如每项检查的评级，建议附上一共有哪几个等级，如果不佳，有什么建议，驾驶习惯也好，更换配件也好，我觉得这方面卡拉丁还有很多的工作可以做。

加强宣传，继续做大做强。在此之前我根本不知道卡拉丁，虽然铺天盖地的广告宣传费最终要转嫁到顾客身上会“得不偿失”，不过分享朋友圈获得优惠打折，推荐N个新用户可以得到免费保养还是可以有的！加强网络功能建设，维修保养的全程录像如果能提供给顾客观看下载，甚至将来顾客可以通过互联网实时观看自己的爱车保养过程不用在现场守候，绝对是杀手级的功能，想不出名都难。

目前卡拉丁可以说是填补了市场空白，如果有像Uber、滴滴打车那样借助互联网颠覆传统行业的野心，还要发展更多元化的服务（比如道路救援、事故简单处理等），希望卡拉丁继续做良心企业，放心企业为广大网民车主服务