远程画面不高清？先调这3处，还能联系ToDesk客服做排查！

远程办公、帮家人修电脑、临时传个文件，最怕画面不清：字像泡了水，边缘会发虚，甚至眯着眼睛都看不准。其实，画质不清不一定是你设备不行，很多时候只是画质策略、窗口比例或连接模式没选对。本篇内容，小编不讲复杂原理，只给你一套“先自救、再找人”的清晰度急救指南，快来一起了解学用下吧！

画面模糊，先做这3个动作

• 先把画质档位拉上去：点击悬浮球菜单，进入“显示”里的“画质调整”，把画质改为“超清”。这一步最直接，适合网络条件还可以、只是当前画质设置偏低的情况。

• 检查窗口比例：如果画面被拉伸、压扁，或者怎么调都像隔了一层雾，可以把画面窗口适配调整为“原始比例”，让被控画面以 1:1 显示。比例对了，文字和图标通常会立刻规整很多。

• 确认连接模式是否选对：如果你当前处于“显示兼容模式”，可以在远程窗口的工具栏里点击选择“办公模式”，切换到更清晰的办公模式连接。但注意：如果问题根源是网络不好，反而不要硬追高清。此时从其他模式调整成“兼容模式”会更有效，先保证流畅稳定，再谈清晰度。

想找人工客服？手机和电脑入口不一样

如果你按上面调完还是不清楚，或者遇到账号、支付、卡顿等复杂问题，可以直接联系我们的人工客服来登记处理，在线时间：周一至周日：上午 9:30-12:00，下午 14:00-18:30。

手机端操作很简单：打开 ToDesk 远控，点击右下角【我的】图标，找到并点击【联系客服】。进入聊天窗口后，输入【人工客服】并发送，简单描述你的问题，然后进入排队状态，等待客服接入即可。

电脑端有两个入口，可以任选其一：

入口一：客户端内发起

打开 ToDesk 客户端，点击左上角【个人中心】，在界面右侧找到并点击【订单咨询】。在弹出的对话框里输入【人工客服】，按指引描述问题，进入排队等待。

入口二：从官网进入

在 ToDesk 官网右侧点击【在线客服】，后续步骤一样：输入【人工客服】描述问题并进入排队。

需要截图、录屏、留记录？用工单更合适

如果你遇到的是连接、画质、操作类问题，或者需要上传截图、录屏作为证据，也没有充足时间等待在线答疑，那么工单系统会更方便。它相当于一个技术支持登记平台，能帮助技术人员快速了解问题详情、分配任务，提高处理效率。

工单主要处理六大类内容：【远程连接问题】【远程过程卡顿】【客户端/移动端问题】【显示/操作问题】【账号/支付问题】【产品建议】。

入口可以这样走，通过官网点击登录个人版进入；也可以点击【订单咨询】进入对话框，再点击右侧【快速导航】下的【提交工单，请点击此处】继续。登录方式支持 ToDesk 移动端 APP 扫码、微信、手机号码验证以及账号信息四种。

进入个人中心后，在左侧工具菜单栏最下方找到【服务支持】，展开【客服工单】，点击蓝色的【创建工单】。二级界面里，先选择【工单类型】，再用 20 字内的一句话描述核心信息，填写【工单标题】，最后在【问题描述】里尽量详细说明。

遇到连接、画质或操作类问题，第一时间截图或录屏，并上传附件。也可以提前准备草稿：遇到了什么问题？在什么操作下发生？设备与网络环境如何？这些信息越完整，沟通成本越低。

提交后，页面会显示工单编号和处理状态。点击【查看】可以再次看到工单信息；如果问题已经自行解决，也可以点击【关闭工单】结束进程。

总结就是，画质不清，先调悬浮球画质、窗口比例和连接模式；还搞不定，再按设备找人工客服；需要附件和留痕，就走工单。在此希望各位的远程画面都能高清流畅！