饿了么宣布取消超时扣款机制：正向激励取代惩罚模式

近日，外卖平台饿了么正式回应了社会广泛关注的「超时扣款何时取消」问题。平台方面表示，针对众包骑手长期以来反映的“超时即罚款”制度不合理问题，饿了么正在全面推进新一轮制度改革。目前，基于「服务分」的新考核机制已在南通、常州、揭阳、景德镇等多地启动试点，并将在今年10月内逐步扩展至更多城市，最终实现超时扣款机制的全面取消。

据饿了么介绍，新版「服务分」机制以“正向激励”为核心理念，旨在通过科学的数据模型与行为评估体系，鼓励骑手提升服务质量和工作效率，而非单纯以超时与否作为惩罚标准。与旧制度不同，新的考核体系将通过“扣服务分”等非金钱化方式代替原有的直接扣款，让骑手的收入更多取决于整体服务表现与履约水平，实现“多劳多得、优劳优得”。

业内人士认为，这一改革意味着外卖行业正在从“算法管理”向“人性化管理”转型。长期以来，“超时即罚”的做法被不少骑手诟病为“算法过于刚性”，忽视了天气、路况、交通等不可控因素。而饿了么此番调整，正是希望通过制度创新，在保证用户体验的同时，为骑手提供更公平、更灵活的劳动环境。

事实上，此次改革并非仓促而为。早在9月10日，2025年度「饿了么」平台算法和劳动规则协商恳谈会已在上海召开。来自全国多地的一线网约配送员代表与企业高层面对面交流，就劳动报酬、休息休假、劳动保护及福利保障等议题进行了深入讨论，并共同签署了《2025年度饿了么平台算法和劳动规则协议》。该协议被业内视为外卖行业推动算法透明化与骑手权益保护的重要里程碑。

除了考核机制调整，饿了么还同步规划了多项配套措施。平台方面透露，接下来将进一步升级“防疲劳规则”，通过智能调度系统自动识别骑手的连续工作时长，并在必要时触发休息提示；同时，优化“强制下线”功能，确保骑手在高温、暴雨等极端天气下获得充分休息与安全保障。这些举措旨在从制度与技术两方面，为骑手群体建立更具安全感的工作生态。

分析人士指出，饿了么此次改革不仅是对骑手群体长期诉求的积极回应，也是在行业竞争格局中迈出的关键一步。随着外卖市场趋于饱和，平台竞争的焦点正从价格与配送速度转向服务品质与社会责任。通过建立更加合理的劳动评价机制，饿了么有望在骑手群体中提升信任度和归属感，为平台的可持续发展奠定基础。

从“罚时罚钱”到“奖优奖勤”，饿了么的这场制度革新，或将成为外卖行业管理模式转型的标志性事件。未来，随着新版「服务分」机制的全面落地，一个更加公平、透明、温度化的外卖生态正在形成。