网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

2020-12-01 23:55:31 2点赞 6收藏 5评论

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2017年底从美亚购买了READYNAS 428,到现在已经使用两年了,最近在使用上遇到了一些问题,联系了一下网件客服,想向大家分享一下

至于当初为什么要买RN428,请移步下面连接

https://post.smzdm.com/p/647325/

先说说这两年rn428的使用感受吧,我买这个nas主要使用的功能其实就是pt下载然后盒子播放,还有就是存照片。

pt下载及播放就不用说了,这个功能使用下来一直很完美,我的硬盘也从刚开始的2T+8T*2+6T*2变成了现在的2T+8T*3+14T

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

至于我当初的另一个需求,照片备份,我觉得就没那么好用了。READYNAS开启云服务后,手机端有APP可以直接备份,但是这个APP用不了多久就没法连接服务器了(我大天朝的网络大家都懂),就需要更新。但是他们更新只有挂VPN才行,这样就显得很麻烦,还有就是在外网读取照片的速度基本也只能说没有,所以今年双11入了一个威联通最便宜的两盘位NAS,把两块6T放里面组raid1,存照片。虽然威联通的app也不一定每次能连上、速度也慢,但好歹能用了。

下面说说我这次遇到的问题,第一个就是rn428无法登陆,内网输入IP地址后,弹出账号密码窗口,输入后不是进入页面,而是反复弹出账号密码窗口。当然,账号密码我肯定不会弄错。

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

而且显示“您与此网站的连接不是私密连接”,但是我是http连接,不是https连接,而且输入多次后还会弹出下面这个页面。

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

与此同时,网络邻居也无法访问nas共享的共享文件夹。但是重启nas后,网页能短暂登陆进入,但瞬间就又会弹出要求输入用户名和密码的窗口,然后被弹出来。

第二个问题是在网页能够登陆的时候,网上邻居无法查看共享文件夹,被要求账户密码,当然,我输入的也是正确的,但是却提示输入错误。

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

第三个问题是我在新建某些共享文件夹时忘了关闭快照功能,系统定时生成了快照,但在我已经删除快照后,系统显示仍然有快照占用了空间,无法清理。

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

因为我觉得我的问题有点多,电话直接说,不容易说清楚,所以我就把上面的内容配图发到了客服邮箱,我是下午1点发的邮件,2点就收到了客服的回复,

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

收到这个回复我是比较气愤的,因为我在之前的邮件里已经把情况说得很清楚了,于是我又发了下面这封邮件

网件客服怎么样?——Readynas 使用两年后记

之后客服邮件向我询问了联系方式,然后电话联系了我,告知我这个需要他们远程连接看看问题,才能给出方案。由于当天我还有其他事情,没办法远程,所以就约了第二天,客服还告知了我远程连接需要使用的软件,希望我提前安装。

第二天,客服按约定时间给我电话,然后连接远程连接软件,客服开始操作我的电脑。当然,在客服操作之前,邮箱会收到一封确认邮件,就是同意客服远程连接操作之类的意思,需要先在邮箱确认,客服在远程连接之前也会告知相关注意事项之类的,之后才会远程连接。

但当天我机器却又能很正常的连接,因为客服在远程操作我的电脑,然后我们电话仍然没有中断,于是我把我的一些问题都提了出来,客服也很好的给了我解答,但是由于今天系统基本上正常的,所以客服建议我打开nas后台,这样他们能从后台进入,看能否找到问题,并下载了日志去分析。

之后客服主动联系我,告诉我他们分析过了,我系统数据很乱,建议重装系统,但是我担心数据安全,于是他发了教程给我,保证按教程操作肯定数据没有问题,但是我还是比较犹豫的,毕竟今天又能用了。

下午的时候客服又给我打电话,说如果我现在有空的话,他们可以从后台给我重装系统,保证数据安全。于是在征得我同意后,他们开始从后台操作,给我重新安装系统。期间后台连不上的时候也会给我电话,通过电脑远程连接继续操作。

之后肯定是问题都得到解决了。

现在回过头来再看他们回复的第一封邮件,也觉得可以理解,因为有些问题确实是升级就可以解决的,只是我的问题比较多,不适用这个方法而已。

由于我后来有事,就没有一直在等着他们弄,反正我回来的时候系统已经安装好了。

然后我安装应用的时候发现我以前装的Transmission找不到,于是我又给他们发邮件,之后就又是远程连接,给我解决了。

总的来说,我觉得这次的问题解决体验是非常棒的。客服态度也很好,不知道的问题会去查资料、找人帮你解决,而且会马上回复你,不像其他地方一样要几个工作日才行。对了,之后邮箱会收到评价邮件,但这和一般的评价邮件还是有点区别的,不单单只是问你对这次的服务是否满意之类的,还有其他一些东西,感觉也很不错。

以上,完

PS:咋感觉我这篇有点像软文了……………………

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