网件客服怎么样？——Readynas 使用两年后记

2017年底从美亚购买了READYNAS 428，到现在已经使用两年了，最近在使用上遇到了一些问题，联系了一下网件客服，想向大家分享一下

至于当初为什么要买RN428，请移步下面连接

https://post.smzdm.com/p/647325/

先说说这两年rn428的使用感受吧，我买这个nas主要使用的功能其实就是pt下载然后盒子播放，还有就是存照片。

pt下载及播放就不用说了，这个功能使用下来一直很完美，我的硬盘也从刚开始的2T+8T*2+6T*2变成了现在的2T+8T*3+14T

至于我当初的另一个需求，照片备份，我觉得就没那么好用了。READYNAS开启云服务后，手机端有APP可以直接备份，但是这个APP用不了多久就没法连接服务器了（我大天朝的网络大家都懂），就需要更新。但是他们更新只有挂VPN才行，这样就显得很麻烦，还有就是在外网读取照片的速度基本也只能说没有，所以今年双11入了一个威联通最便宜的两盘位NAS，把两块6T放里面组raid1，存照片。虽然威联通的app也不一定每次能连上、速度也慢，但好歹能用了。

下面说说我这次遇到的问题，第一个就是rn428无法登陆，内网输入IP地址后，弹出账号密码窗口，输入后不是进入页面，而是反复弹出账号密码窗口。当然，账号密码我肯定不会弄错。

而且显示“您与此网站的连接不是私密连接”，但是我是http连接，不是https连接，而且输入多次后还会弹出下面这个页面。

与此同时，网络邻居也无法访问nas共享的共享文件夹。但是重启nas后，网页能短暂登陆进入，但瞬间就又会弹出要求输入用户名和密码的窗口，然后被弹出来。

第二个问题是在网页能够登陆的时候，网上邻居无法查看共享文件夹，被要求账户密码，当然，我输入的也是正确的，但是却提示输入错误。

第三个问题是我在新建某些共享文件夹时忘了关闭快照功能，系统定时生成了快照，但在我已经删除快照后，系统显示仍然有快照占用了空间，无法清理。

因为我觉得我的问题有点多，电话直接说，不容易说清楚，所以我就把上面的内容配图发到了客服邮箱，我是下午1点发的邮件，2点就收到了客服的回复，

收到这个回复我是比较气愤的，因为我在之前的邮件里已经把情况说得很清楚了，于是我又发了下面这封邮件

之后客服邮件向我询问了联系方式，然后电话联系了我，告知我这个需要他们远程连接看看问题，才能给出方案。由于当天我还有其他事情，没办法远程，所以就约了第二天，客服还告知了我远程连接需要使用的软件，希望我提前安装。

第二天，客服按约定时间给我电话，然后连接远程连接软件，客服开始操作我的电脑。当然，在客服操作之前，邮箱会收到一封确认邮件，就是同意客服远程连接操作之类的意思，需要先在邮箱确认，客服在远程连接之前也会告知相关注意事项之类的，之后才会远程连接。

但当天我机器却又能很正常的连接，因为客服在远程操作我的电脑，然后我们电话仍然没有中断，于是我把我的一些问题都提了出来，客服也很好的给了我解答，但是由于今天系统基本上正常的，所以客服建议我打开nas后台，这样他们能从后台进入，看能否找到问题，并下载了日志去分析。

之后客服主动联系我，告诉我他们分析过了，我系统数据很乱，建议重装系统，但是我担心数据安全，于是他发了教程给我，保证按教程操作肯定数据没有问题，但是我还是比较犹豫的，毕竟今天又能用了。

下午的时候客服又给我打电话，说如果我现在有空的话，他们可以从后台给我重装系统，保证数据安全。于是在征得我同意后，他们开始从后台操作，给我重新安装系统。期间后台连不上的时候也会给我电话，通过电脑远程连接继续操作。

之后肯定是问题都得到解决了。

现在回过头来再看他们回复的第一封邮件，也觉得可以理解，因为有些问题确实是升级就可以解决的，只是我的问题比较多，不适用这个方法而已。

由于我后来有事，就没有一直在等着他们弄，反正我回来的时候系统已经安装好了。

然后我安装应用的时候发现我以前装的Transmission找不到，于是我又给他们发邮件，之后就又是远程连接，给我解决了。

总的来说，我觉得这次的问题解决体验是非常棒的。客服态度也很好，不知道的问题会去查资料、找人帮你解决，而且会马上回复你，不像其他地方一样要几个工作日才行。对了，之后邮箱会收到评价邮件，但这和一般的评价邮件还是有点区别的，不单单只是问你对这次的服务是否满意之类的，还有其他一些东西，感觉也很不错。

以上，完

PS：咋感觉我这篇有点像软文了……………………