大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录

2019-03-24 18:54:19 16点赞 33收藏 28评论

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上了年纪之后,大家会不会有种做啥都没意思的感觉。。po主最近深受这种感觉的困扰,但是大疆真的拯救了我!!! 前段时间看到天上的云,觉得实在是好美啊,就萌生了玩一玩航拍的想法,看了两三天之后,对比了各种评测(当然主要是参考张大妈),果断入手了Mavic 2 Zoom,正好有同事要来(po主人在国外工作),就让同事带过来了。拿到手的感觉只有两个字:真香! 如果要再加一个字的话,那就是香喷喷!大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 

第一天我就飞出去逛了三四圈,然后开始懊悔电池买少了,于是又下单买了一块。可是万万没想到!第三天就飞丢了。。。大概创造了本站最短炸鸡记录吧。。大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 下面就是我的炸鸡赔付记录,应该是本站的第一个事故记录吧?希望能给各位飞友带来有用的参考。

流量党多图预警

事件记录

只有13次飞行记录,找飞机显示丢失时间16天

飞行记录飞行记录

找飞机找飞机

炸鸡当时我的大脑是空白的。。小飞机飞出去之后过了大约15分钟,突然图传遥控双丢,我当时还以为是我的错觉,想了想也没飞多远(不到400米),我在的地方又没啥遮挡,图传丢了就算了,怎么遥控也丢了。站在原地不知所措5分钟之后,才反应过来赶紧开车出去找飞机,可惜当时已经接近黄昏了,附近又都是别墅,别人也不会让我进家里找,心想惨了惨了这下歇逼了。。万念俱灰大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 刚到手三天的飞机啊,有人能体会我的痛苦吗(并没有)。开着车魂不守舍的回了家,真正的提控回家。然后还发了条微博@了大疆的售后。大疆的售后非常热心,还回复了我让我去报案。

晚上在家里回看飞行记录的时候,发现了一点不寻常的地方,从9分40秒开始到最后失联的时候,5分钟时间内,电池状态完全没有刷新,接着就双丢。于是开始怀疑是不是电池的问题。因为时差的关系,太晚也没有办法报案,只好先等第二天了。虽然我买了dji care,但是条款写的也很清楚要有飞机的尸体。。我的尸骨无存这可怎么办大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 

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理赔过程

第二天我5点(国内11点)就起了,找微信客服报案,客服给我提供了报案模版(下图是报案填写模版),填完之后客服让我同步了一下飞行记录,之后会提供一个案例号,然后就是等待了。售后会通过电话或者邮件联系。因为我这里电话漫游非常贵,接电话也要3块一分钟,所以一直是邮件联系。也因此很幸运的留下了沟通的文字记录大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 

报案模版报案模版

案例号案例号

     客服说会在3~5个工作日内联系我,没想到当天下午就联系我了,这里真是要给大疆点个大赞大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 ,邮件里让我提供更加详细的飞行记录和事件过程。还很贴心的给了导出附件的方法。然后我整理了一下飞行记录,飞行过程中的照片视频和我自己截的失联地点图,上传百度网盘后就回邮件了。这里有个小tips,邮件里一定要写出详细的事故记录,附件中的图片视频最好也做编号和解释,总之信息越详细处理速度越快。

邮件发送之后,大疆3月9日(周六)还给我回了邮件,等待飞行记录分析结果。(加班这么重嘛大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 )

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周末本来约了和同事去湖边烧烤,顺便用小飞机拍拍风景,结果小飞机凉凉了只能作罢。整个周末我还沉浸在飞丢的悲伤之中,而且尸骨无存也没法用dji care换新,也不知道大疆的处理结果会怎样,内心煎熬,在忐忑不安中等到了周一。周一一早起来,邮箱空空如也,心想惨了。。没想到!中午下班的时候(国内下午5点多),手机叮咚一声,收到了大疆的回复邮件,打开之后内心简直狂喜!!!天哪真的赔了!大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录  感动的热泪盈眶。。

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然后我回了邮件问了一下一些赔付的问题,大疆也很快的解答了,具体看邮件截图。没想到大疆连一起丢失的sd卡都赔了,还只能赔闪迪的(我原来买的三星的),那我岂不是赚了?内心暗爽但是表面还是要保持镇定。。大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 

我的提问我的提问

大疆的解答大疆的解答

来回邮件了3天,周四的时候终于!终于收到了大疆的赔付报价单,嘿嘿说啥报价单,实际上也不用我出钱大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 然后周五又收到了发货通知,我的小飞机要回家啦。

报价单报价单

发货通知发货通知

sd卡的赔付是在邮件里给了我一张优惠券,让我自己去大疆商城下单就可以了,付款时候直接抵扣原价。

优惠券优惠券

下单美滋滋!下单美滋滋!

3月17日,小飞机丢的第10天,回家了。虽然是另外一台。。大疆给力售后:没有DJI Care也能赔?Mavic 2失联赔付全纪录 ,盒子上打了塑封,贴了案例号的贴纸,照片是我老妈拍的,有点糊。打开盒子里面是机身和用盒子装的桨叶,电池另外用单独的盒子装着。

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总结

大疆的售后客服真的非常给力,像我这样的完全尸骨无存的事故最后都赔了,大疆能够做到现在的规模和市值不是没有理由的,产品技术过硬,售后靠谱,简直是国货良心!

总之丢飞机之后,一定要抓紧时间报案,然后根据客服的提示提供详细的记录,大疆的处理速度可以说很让人满意了。再次给大疆的售后点赞~

因为这次事件,我也发现大疆的找飞机功能有点鸡肋。尤其是在一些地形比较复杂的地方,或者是树木茂密的地方,仅靠找飞机的最后失联位置是不行的。而且找飞机中的让飞机发出蜂鸣声条件过于苛刻,首先不能断控,另外电池要有余电,飞机从天上掉下来之后电池还在不在机身上都两说呢,更何况需要遥控连接。所以真的失联之后非常难找。建议各位买鸡的胖友,还是在某宝上买一个单独供电的GPS模块(车载的那种就行了),这样即使飞机电池耗尽也还能找到尸体。

虽然是由于电池的问题导致的丢失,不过最后赔了新机,也算是圆满的结局了吧。可能有同学会问为什么老鸡不找回来,情况是我住的地方附近都是私宅,每家每户的院子都非常大(上千平米),虽然失联距离只有400米不到,但是飞行高度497米,掉下来的可能范围过大,要找到实在是非常困难。要每家每户敲门,沟通半天之后才能去别人的院子里寻找,我去找了四家之后就发现这个方法根本行不通。当地人私有概念很重,有一家直接不放我进去,另外两家也只让我找了一会儿。    

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