从小米之家到授权维修店——小米手机快修不完美体验

序幕

去年入手的红米note，电源键再将近一年的摧残下，终于开始不灵光了，每次都要用力按才有反应，加上外套之后更是难按。那么还是去修理一下吧，一来对得起小米承诺给我的售后，二来也对得起我还买了份意外保。

一 小米之家的遗憾

早就听说本市小米之家挪窝了。从地理位置稍远的科技市场写字楼N层，换到了高大上的市中心商业圈新建的商场F5。这就拿着手机，抓紧最后几天在保，赶路过去哇。一到门口，呵呵，一种错觉通过视神经传递到大脑。。。

小米之家

换个招牌就能叫水果店。。。大家怎么想？

进店之后，工作人员倒是算热情，上前与我展开了一段对话。

工作人员：请问有什么需要。

我：我要修手机。

工作人员：稍等一下。（颠颠的跑向柜台，取了个东西）

我：哦~

工作人员：不好意思，我们这里不再提供维修业务，给你这个卡片，上面有授权维修店的地址，最近的一个距离这里大约10分钟步行距离。

我：。。。。。。。。。。

拿着卡片悻悻的离开了小米之家。。。心想这小米之家不能修手机。还叫啥小米之家。就叫小米零售店，小米旗舰店不好了？

我们再看看小米的官网介绍：

小米售后条款截图

手机类产品维修：

1年内非人为导致手机故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务，您只需支付少许费用。

您可到访身边的小米之家、授权服务网点对手机进行维修，也可在线申请售后服务并将手机寄回小米公司进行维修。

全部小米之家，授权服务网点均提供保内“1小时快修”服务。

呵呵。全部小米之家？？？？哼 。我截图留证据。免得又耍猴。

二 寻路授权维修店

公园旁边的小米授权维修

那么，大概确实就是10分钟的路程，走得快可能10分钟都要不了。小米成色的牌子那是非常的耀（xia）眼啊。

授权维修云集

其他维修点的无奈指路

这里可以说是手机售后云集啊。都是大家耳熟能详的名字。三棒子啊，榔头啊，神马的。关键的关键是，三棒子和榔头的门口贴着有打印的指示标语。大家点开大图看看亮点吧。看了之后真是木哈哈哈。估计雷猴心中会悄然一笑吧 。另外听说曾经二楼挂的是诺基亚售后，诺基亚售后，诺基亚售后。。。

维修？茶馆？

好，我往前走，往里走，看到上面这个门的时候我其实还有一些犹豫。。。因为前面的两个别家的指示告诉我往前走，但这里并不是尽头 ，而且这里明显的挂着一个更大的茶馆指路标识。那么，再抬头一看，既然灯箱广告在这里，索性上去看看吧。我不想告诉你们之前我已经上错过一个楼，那个二楼是个火锅店。。。

好吧。终于上来了。果然是有授权维修，也有茶馆在对门。不知道考虑不考虑结合一下啊。哈哈哈。

营业时间

三 维修历程

好的，推（po）门（men）进（er）去（ru）吧。

里面的装修简单实在，白墙，木纹地板，长条凳子，空调，小米电视，小蚁摄像头，照片墙。。。嗯。简洁。

因为是工作日的中午去的，虽然几乎每个工位上都有人，但是总体人数并不多。我倒的时候前面现场排号的只有2人。没有预约号。也没有经销商客户。

转了一圈，听到有叫号，我才反应过来，哦，要取号的，这一点嘛，门口没有工作人员指引的。看下取号机，分为三种顾客类型，点击之后还有其他选项，都是细分的服务类型。

有个电视上面显示的是当前的排号情况。

差不多等了一会儿，前面两个一个是要修理手机，一个是连电脑被强装了软件。终于轮到我了，简单给检测人说道明来意。工作人员拿去简单的按了按开关机按钮，就给我开单了。嗯，当然了，既然是一小时快修，那么给我的反馈也很官方的：“一小时内修好”。

对于能拆下外壳和电池的手机，他们会让你拆下电池和外壳。另外手机卡和内存卡在检测的时候也会提醒你拆除后自行保存。

大概是因为问题比较简单吧，只等了十几分钟就叫我名字，把手机修好给我了。剩下的就是试过确认维修完成，然后在工作人员拿出来的平板电脑上签字了。

走人。

最后看一眼维修工位。这一侧的工位多是初步检测用，所以看设备和配套还是感觉不错的。整体上风格也都是统一的。确实给人专业，信得过的感觉。这里要点赞。

四 回顾与送修建议

维修流程

回顾一下整个的维修流程，简单罗列一下。 进店——排号——检测——维修——确认。

粗略整理归纳到图文：

建议送修前准备工作

1 与小米之家或授权维修电话确认。重点咨询：闲忙时，需携带物品单据等。

2 尽量找出并带上购买发票。我在官网购买的，携带了发票，发货清单，意外保收据。不过维修店系统内应该能够查出有官方渠道售出手机的具体保修信息。

3 备份手机重要数据。我所前往的这家维修店在给其他客户维修时，向其说明，可以尽量帮助保存数据，这点不同的店可能具有一定的不确定因素，所以平时做好重要数据备份很关键。

4 取出sim卡，存储卡。物件较小，注意携带小盒子，小塑料袋之类的保存。

5 网上预约维修，缩短到店等待时间。

五 不求完美但要追求完美

在授权维修店的体验还是能够让人满意的。我觉得关键的问题还是出在小米之家。

前后其实去了两次那个小米之家，第一次去得知不维修之后我立刻就走了。第二次去是为了买个手机壳，付款的时候遇到了一个想要换机的人，也被告知这里无权限换机。这其实是对“小米之家”这四个字的嘲讽吧。作为小米之家，应该能够给客户最完善的体验，这当然不仅包括售前，还要包含售后。不然真的要考虑一下叫做小米之家是不是真的合适了。

从外面看到的小米之家装修也可以看出，大程度的是模仿水果，那么差异何在？如何体现出自己的特色？以前本地的小米之家有个大约10多平米的体验屋，里面有小米电视，净化器，台灯，等等的小米设备。可以在一个小空间里几乎完全的体验小米的各种产品。这样的好空间没有得到保留和发展，作为消费者真的都替小米感到遗憾。

小米授权售后店不稀奇，可小米之家全国也就那么20个左右的城市才有。作为小米打造的消费体验之家怎么能那么轻易的就堕落了呢？小米之家应该给顾客最完美的售前售后体验才配得上家这个字吧。

后话

售后可能是大家比较容易忽略的问题吧，因为之前好多所谓人为因素不保，造成了很多种情况无法达到保修要求，但是随着意外保的普及和电商自行提供额外保险的普及。售后服务可能会成为大家越来越关注的问题。选择一个品牌，很多时候可能我们更看重的除了产品本身，还有售后服务。本文只是一次简短的体验，不代表所有小米之家都存在同样的情况，大家还要根据具体的情况具体咨询。多问才能少走弯路。

附上我的其他原创文章，欢迎大家交流。

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