以《易经》智慧为引，扛起木地板行业售后服务大旗

南京2019年涤太太大会圆满闭幕。会后，张董事长特意留下几位涤太太家人，与我们分享《易经》中的人生六阶段智慧。这番谆谆教诲，不仅是对个人成长的启迪，更为我们涤太太人扛起木地板行业售后服务大旗的事业，注入了深厚的文化底蕴与战略思考。尤其当下艰难之际再回看又收益良多！

一、潜龙勿用：沉潜积淀，夯实服务根基，

在售后服务建设的初期，我们正如“潜龙”，需沉心静气、不求速成。这一阶段，重点是完善服务标准、培训专业团队、搭建响应体系。不急于彰显，而在默默积累。只有把服务的每一个细节打磨透彻，才能为未来的“见龙在田”打下坚实根基。

二、见龙在田：初露锋芒，树立服务标杆

当基础扎实后，便到了“见龙在田”之时。我们应将优质服务推向市场，通过真诚、专业、及时的服务体验，让用户感受到涤太太的与众不同。在这一阶段，每一个成功的服务案例，都是我们在行业中逐渐树立标杆的过程。

三、终日乾乾：兢兢业业，持续优化提升，

“终日乾乾”，提醒我们即使取得初步成效，仍要时刻保持敬业与警惕。售后服务不是一成不变的流程，而是需要不断倾听用户反馈、迭代服务内容、优化服务体验的长期工程。只有持续精进，才能始终走在行业前列。

四、或跃在渊：勇于突破，创新服务模式，

在稳步发展的过程中，我们也需具备“或跃在渊”的勇气与智慧。面对市场变化与用户新需求，敢于突破传统服务模式，尝试数字化服务管理、预防式养护提醒、会员制深度服务等创新举措，为行业带来新的服务范式。

五、飞龙在天：引领行业，成就服务品牌，

当我们的服务体系成熟、用户口碑广泛建立之时，便是“飞龙在天”之际。涤太太将不再只是木地板养护产品的提供者，更是木地板健康使用与长效维护的权威伙伴。我们扛起的不仅是售后服务，更是一种行业责任与用户信任。

六、亢龙有悔：敬畏之心，永葆服务初心，

即便登上高峰，也需谨记“亢龙有悔”。售后服务事业永远以用户为中心，始终保持谦逊与自省。不因成绩而骄傲，不因规模而失温。常怀敬畏之心，方能行稳致远。

今日，我的工作从“学习改变”开始。张董事长的分享放在今天经济低迷举步维艰的艰难时刻还是让我深刻意识到，售后服务不仅是技术、是流程，更是一种文化、一种哲学。用《易经》的阶段性智慧指导服务体系建设，赋予了我们事业更深层的意义与更长远的视野。

扛起木地板行业售后服务的大旗，并非一日之功。但只要我们以“潜龙”之心沉淀，以“飞龙”之志前行，涤太太必能在服务之路上一路引领，成就一个真正以用户为本、以服务立身的行业典范。

与所有涤太太家人合作伙伴共勉。希望行业人合作伙伴共克时艰报团取暖相互帮助赋能走出这场康波周期至暗时刻！