讲一讲我在日本三次投诉的经历（包括进入传说中的警视厅报案）

前言

近年来，去日本旅行的国人已经越来越多，我也终于决定做一次赴日之旅，不得不说，这次为期十二天的自由行，给我既往的价值观人生观带来了相当大的冲击，我个人也是认为，这是我有生以来进行的最值得的一次旅行。庸俗点讲就是：从前我热爱西藏的群山，如今我只爱涉谷街头冬日里的大白腿~如今我已经回国多日，还是每每梦见东京的盛景，喟然长叹。

然而就算是如此完美的日本之行，在这十几天里也还是有三处不那么完美的地方，一次是丢东西、以及两次种族歧视。一次发生在东京，两次发生在大阪， 我也对它们做出了强有力的回应，希望能帮到以后的同胞们。其中丢东西那次，是国内某个购票软件进行了一定的赔偿（和丢失的数额差别还挺大的），日本方面并未做出什么赔偿，仅能起到警示和参考作用

当然，如果是咱们的错，咱们也要大方的承认。（我刚到东京的时候，不知道还有全区禁烟这种存在，就在大街上大刺刺的抽起烟来，一个老太太就冲我喊：no smoking no smoking， 我弄明白咋回事之后就赶紧掐了）

虽然东京是个自由的城市，但也要注意要在法律之内强刺激~

香港前台种族歧视

这个事情发生在大阪某高档酒店，我在办理check in的时候，遭遇了我在日本所见过的最垃圾的前台，全程板着个脸，仿佛我欠她钱，染着五颜六色的杀马特头，还不停的问我要不要多订几天，我回答“no，i go to Tokyo tomorrow”就一副很不爽的鬼样子，我还是第一次见到日本前台有这种暴力推销，很是吃惊，之后她就那么看着我艰难的吐着拼夕夕拼来的散装英语，一副不耐烦的样子。

如果就这样倒也算了，第二天吃早饭的时候， 我好像听到她和某个客人在讲中文，后面我又观察了一下，假装无意的和那个客人打了个招呼， 说好巧呀我也是中国滴，你哪来滴呀，她说我是台湾滴，至此，我的心里已经有那么一点点数了。

酒店早餐有一个免费点拉面的服务，那个杀马特就是负责做拉面的，之前她给台湾小姐姐做的拉面整的五光十色的，非常好看，颜色鲜艳的像她那个杀马特头一样，我决定也去弄一个，顺便刺探一下情报。。。。

我到了拉面柜台前面问：“i want to one noodle，”顺便好像不经意间的问了一下：“can you speak Chinese？”她翻了个白眼回头捣鼓面去了。。。。。我想到这里说她不是种族歧视也没人信了吧。

后面她把面给我之后，台湾小姐姐都震惊了，真的太磕碜了（我说太磕碜了的时候，台湾小姐姐没忍住笑了，真的难受），真的简直还不如方便面（我翻翻相册还有当时拍的图么，没有的话你们就靠脑补了吧。。。。）

找到了，看看这个铁腕里面的方便面~

加了料之后的

还是台湾小姐姐提醒我，好像还有地方可以自己加料，我可以去弄点，才稍微好一点。但是还是太难吃了，导致我没吃下去多少，后面我去拿饮料的时候，一个斯拉夫服务员小姐姐估计以为我吃完了，把我的面给收走了，看到我回来赶忙一边“i am sorry”一边往回走，我赶忙把她往外推：“thank you ，thank you so much， i don't want this，just go go go”可算把那个可能是我在日本吃到的最难吃的东西的拉面给弄走了。。。。

后面我退房的时候就去找了他们的老板，找的方式也很简单，随便拉了个前台，“i want to talk sometings with your boss”。

之后等着就好了，我还在他们酒吧里面点了杯东西，一边喝一边等，他们老板来之后，我们基本还是靠翻译软件进行交流的，不过最后我突然想了起来，还是用英文问了一句：“can she speak Chinese？”

店主没直接说：“emmmm。。。she from Hong Kong。”

至此，一切的谜题，似乎都解开了 这是我此生遇到的第一个香港人，真的是很尴尬的相遇，反而在日本遇到的几个台湾人感觉都还好，他们说话真的好像弯弯电视剧里面那样~

至于后续怎么处理的，店主向我鞠躬，握手，然后来了个拥抱，然后问我有什么要求，我本来想说能不能开除那个前台的，想想是不是有点太过了，就说：“i just hope you know this”，然后他说阿里嘎多，并提出我今天在酒吧里喝什么喝多少都免单，并表示会把处理结果发到我的邮箱里面。但是因为我要去东京，不敢多喝，也就免费喝了我之前为了等店主点的那一杯酒。我觉得做成这样真的可以了，在大陆你即使投诉前台服务态度很差，顶多就能得到电话里的一句对不起吧？

筑波快线种族歧视

其实按照时间线，应该是这么来的，大阪堺筋本町吴竹旅馆丢东西发生在香港前台种族歧视前面，香港前台种族歧视发生在筑波快线种族歧视前面，但是我是这么排列的，我是按照解决的彻底程度上进行排列的，这样你们其实可以看出来，后面两个事件，其实是并没有完全解决的，虽然它们耗费的我的经历远超香港前台种族歧视那件事。

结论先说在前面，我个人认为哈，中国人还是不要乘坐筑波快线的好，因为它完全没有针对外国人的反馈机制！（这个筑波快线在国内还上过新闻的，说是什么早到了22秒钟，公司高层道歉，现在一看就是一家充满恶臭的，喜欢无聊营销的垃圾公司）官网上清清楚楚的写了，遇到任何问题，都可以向列车站站员求助，就没了，外国人的官网界面针对遇到问题就写了这么点玩意。其他列车不管怎么样，起码还有一个用来接收信息的邮箱，我伙同日语系的朋友把他们的日文官网也浏览了一遍，也没找到邮箱，似乎只能通过公司电话联系。而前面的秋叶原的站员早已对我的投诉威胁嗤之以鼻，表示他们的投诉电话是给日本人打的。（我在国内居然打不开这些铁路公司的网站。。。。我真是服了。。。。。）

我本来是想拿京急公司的网站和筑波快线的网站进行一下对比的，其他公司应该是有通过邮箱联系的途径的，结果发现它们的官网在国内都打不开。。。。。。我是真的服了，真的。

现在来说事情的经过，我在回国前一天，在浅草站发现了一个龙珠的扭蛋机，我非常想要里面十八号的扭蛋，但我扭了几次，不是出来的秃头林，就是出来的弗利萨，再来又是秃子林（我发现我和秃头很有缘），仨秃子终于把我的硬币给突突没了，于是我拿出来一千元纸币，想和路过的日本人借点硬币用来玩扭蛋机。

我的目标就是中间的18号~结果遇到这事，也算是为美人折腰了~

最后就得到三个这个东西，其中一个秃林送人了

现在的位置~

于是我尝试拦截了几个日本人，但是他们都是态度很好的告诉我，他们都没有硬币，但是我可以向浅草站的站员换钱，于是我进行了进入筑波快线浅草站换钱的第一次尝试。

我进去之后，明显能闻到站员室里面非常大的一股酒味，然后不管我做什么，站员都漏出一副嘲讽的、听不懂的表情，我只能继续出去找日本人换钱。

我很快又拦住了一个日本人，他也是说确实没有零钱，建议我去站员室换钱， 我向他反复确认了站员室确实是可以换钱之后（路过的日本人人都挺好的，应该都是确实没零钱，其中一个还跟我鞠躬说i am 骚里），第二次走进了筑波快线浅草站站员室。

筑波快线浅草站站员室依旧一股酒味，站员在做出一通古怪的表情之后，（那时候已经是我日本之行的末尾了，虽然我的英语不好，但绝对不至于让人听不懂到那种程度）咧开嘴表示：“don't change money。”

气的我直接走进站了，这下人不干了，张牙舞爪的表示，我应该刷卡进站，我想想还是刷卡进站了。

到了秋叶原站，我想到去投诉浅草站站员上班期间喝酒，却没想到遇到了更加213的情况，还是在没喝酒的情况下。

我在秋叶原站的时候，秋叶原站的站员正在应付一个日本老太太，点头哈腰，不停的嗨嗨嗨，态度极好，虽然那个老太太好像有点神志不清一样，我在后面看的不禁很感动，即使是通往茨城县这种鸟不拉屎的地方的偏远小支线，也是如此的充满了人文的关怀。

可是事情从我开始说英语那一刻改变了，筑波快线秋叶原站的站员原本弯着的腰杆从此站起来了，脸上的笑容瞬间凝固了，唯一值得庆贺的是，它没跟筑波快线浅草站的站员一样，装成个聋子假装无法与我对话。

在我控诉了一番筑波快线浅草站站员上班期间喝酒、面对顾客想换钱三番五次装聋的行径之后，它就傲慢的重复一句话：“那是浅草站，我们是秋叶原站。”我差点用中文喊出来，我难道是瞎么？不知道我自己到了秋叶原站？我当然是想和你们公司联系了！

我要它们公司的电话号码或者别的联系方式，它回答：“那是给日本人打的”，原话我还记得：“这盘尼斯 only”，我怒气冲冲的抓了几个宣传手册走了，还好宣传手册上有电话号码。

回到宾馆的时候，即使是国内也已经凌晨十二点多了，我开始在微信疯狂的找日语系的朋友，最后只有一个正在就读大一的朋友回了我！

然后我俩先是迅速的研究了一下筑波快线的官网，发现那个站员所说的基本上是真的，没有任何对外国人反映问题有用的信息。但是我顺便研究了一下其他公司的官网（这里给不懂得朋友解释一下，日本地铁是私营的，分好多公司），看了一个好像是京急（不太确定，因为我在出这事之前除了jr，基本上都不认识谁是谁）的官网，就有邮件意见箱，我尝试用中文写了一封，内容是筑波快线真垃圾，你们能不能出一条覆盖到浅草的地铁线，挤兑死他们。我在国内还收到回复了：说很抱歉我的遭遇，但筑波快线是别的公司的，抱歉他们管辖不到。说明别的公司不管基层人员咋样，起码是有针对外国人的反馈机制的，不像筑波快线，你不是日本人，那连个说话的机会都没有。

于是我俩做出了一个惊人的决定，虽然我明天就要离开日本了，但我决定当天晚上学习日语，打电话！

于是我给我朋友写了个中文范文，让她分日语和罗马音写两份，我明天工作时间打通电话照着读，挑灯夜战，说干就干，我开始通宵达旦的练习起了日语。

到了第二天，我用宾馆的手机（日本不少宾馆提供智能手机给顾客用）拨打了筑波快线的电话，此时我意识到了自己犯了一个错误。。。。我听不懂日语！

我们在凌晨亢奋的工作的时候，没想到筑波快线的如此令人发指，提示音连个英语都没有，我接通电话之后就只有日语。。。。

好在机智的我瞬间改变策略，开始转而攻略酒店前台，虽然我马上就要退房走了，前台依然很热情，经过我们艰难的交流（接连接通了他们的客户部经理，还有一个中文翻译），他总算弄清楚了我要干什么，并在我朋友写的日文的辅助下，我与朋友的视频聊天加油打气下，成功完成了对3月7日晚间当地时间11点左右的筑波快线浅草站和秋叶原站的站员的投诉！

但说实话，对于这种对外国人如此漠视的公司，我很好奇，即使我托人把电话打出去了，又能起到多少效果，所以说还是呼吁大家，能不坐筑波快线，就不要坐筑波快线了，免得出点啥事给自己找气受。

大阪堺筋本町吴竹旅馆丢东西（进入警视厅企图报案）

这个真的是非常遗憾的一件事，直到丢东西这件事发生之前，我都对这家宾馆的印象是挺好的，价格挺便宜，除了隔音有点差，偏偏店里还接待中国旅行团，有些国人喜欢大嗓门说话之外，真的没啥好抱怨的。

可是偏偏这么一家酒店，我把我的两瓶香水一块玉，还有一条裤子和一罐发胶丢了（为什么把物品分开写，不仅因为它们的价值有明显的不同，还因为我怀疑他们不是一起丢的），我是3月3日离开店的之后发现东西没了的，当天晚上我想去宾馆找，但是大阪下了大雨作罢。

终于3月4号（该日期正是我jr pass有效期的最后一天，也是我离开大阪前往东京的那天，也正是前文我投诉香港前台那天）我去酒店寻找我遗失的物品。

那个时候正好酒店的中文服务人员在现场（这是我住在那里两天第二次见到她），她热情的接待了我，但是在弄清楚事情的时候给了我一个匪夷所思的回复：“您看我们酒店也没有监控，这个情况，就是有点说不清了。”

我很好奇：“不过就是忘了东西，怎么会说不清呢？”

她回答的就很直白了：“您看，您也无法证明您有携带裤子进酒店，这就有点说不清了。。。” 我当时就这个表情，从古至今，还有人假装自己裤子丢了么？

然后就学着日本人鞠躬把我打发走了，当时我急着赶火车，因为我如果不能在当天返回东京，就必须自己花钱买火车票回去了，价格也是相当贵，所以就没和她多纠缠，而是选择了通过购票软件继续和酒店联系。

到了东京的新酒店我就傻眼了，因为我此行一共带了俩裤子，然后这一路上不管是大阪，还是在东京，都在下雨，我的另一条，也是唯一一条裤子，现在已经脏的不能看了。

于是我在3月5号凌晨两点左右到达酒店之后，强迫自己打起精神把裤子给洗了，第二天醒来发现裤子还没干，因为是冬天的厚裤子，干起来慢也是正常的，但饭不能不吃啊，穿上睡衣决定去吃饭。

结果路过一个东南亚人，在那里盯着我的裆部惊叫。。。。我才发现这个铁憨憨酒店的睡衣太薄了，内衣都很清晰，于是我决定先回客房把衣服弄干再出来。

于是在别人愉快的享用美味的早餐的时候，我在房间里与裤子展开了搏斗，先是让清洁人员送来了一个夹衣服的熨烫机（清洁人员是中国的大姐，人真的很好了，在我被东南亚人嘲笑之后给了我很大的安慰），但那玩意主要的作用似乎不是用来烘干的，弄了好久也没弄好。

后来我直接让前台送了个熨斗过来，并有生以来第一次学习使用了熨斗，总算在当天傍晚左右，把裤子弄得可以穿了（实在是太厚了，很难弄）但可能因为之前夹衣服时候的操作不当，裤子上留下了一滩滩白色的污迹。。。。非常瞩目。

这个时候，某软件的第一次回复来了，说他们正在和吴竹宾馆进行沟通，宾馆加大了寻找我的裤子的力度，还请我稍等，我对此表示满意。

大约在第二天，可喜可贺的是，我的裤子和发胶找到了，他们正打算用国际快递给我递过去，但费用我来出。我对此表示欣喜，但因为我是通过软件进行的间接沟通，所以也没法质问，我去的时候为啥就没有，过了两天又有了，你们是把我的裤子扔哪去了？所以我还是对此表示了满意，并让他们先等等，等把东西找齐了一起邮回国。

可是我没想到再也没等到东西找齐了的消息，酒店方面从此表示，只能找到我的裤子和发胶，香水和发泥找不到了。我对此表示angry，并表示我3月4号去找，他们还说什么都没有呢！希望他们加大力度！

并且我接受了某软件的建议，前往东京某警察署报案，就是经常出现在各种影视剧里面的，传说中的警视厅的一部分。

进入警视厅最让我惊讶的地方不过于，除了门口的警卫，没有几个人是穿制服的，里面的工作人员要么穿着衬衫，要么干脆就穿着运动服，和柯南里面的景象倒是挺像的（不过在东京的街头有穿着警视厅服饰的警察骑着自行车巡逻。）

一开始是一个长者接待的我，给我带到二楼一个小姐姐那里，让我填一张遗失物品表，我虽然不懂日语，但是那个遗失物品四个汉字我还是看懂了的，我就用中英混杂的语言艰难的叙述了一下我去宾馆索要被拒的经历，这种情况还能算是遗失物品么？

话毕，长者把我带回了一楼，让我等在那里，这时候换了新的负责人来处理，把我带到了五楼，好像是什么犯罪科我忘记了，但感觉应该是负责盗窃这类事件的。

最终我走进了五楼一间名叫“被害者相谈室”的房间，和负责人用英文简单的交谈了两句，负责人就开始打电话，大概是意识到用英语我们很难进行沟通。。。。。

他用电话唠了老半天，中间大量使用敬语（看语气和微微点头就能看出来），让我一度以为他是在向上司汇报，把电话给我之后我才明白过来，这又不是国内，不存在什么外国人报案就要通知上司这种超国民待遇。

电话那头是个会说中文的外国人，听起来像是欧美那边的人，因为口音和我以前的英国外教一模一样，现在想来，我在日本十多天，没太有接触到会说中文的日本人，偶尔遇到那么一两个也都说的很简单，到现在我连日本人说中文有什么特点都不知道，搞不好电话对面的也是个日本人呢。

会中文的老外问了我一些情况，比如说我开开心心住酒店，没想到出门之后发现，连裤子都没了等一些基本的情况。

后面警察又对我提出了质疑，说我东西都没了，为啥不待在大阪就地请求支援，要跑到东京来报案呢，这时候我就拿出我的jr pass，意思是我再不走，jr pass就要过保质期了，我就得花钱坐新干线了。

之后沟通的就非常顺利了，电话在我和警察之间来回交接，警察对着电话提出一些问题，再由电话转述给我，部分回答由我写在纸上，部分回答则是外国人直接回复给警察。

眼看着马上就要顺利立案了，没想到之后警察提出了两点让我难以接受的要求：

1、根据属地原则，我需要回大阪报警。

2、如果抓到坏人之后（电话里的外国大哥的原话），需要执行腐坏姐手续的话（腐坏姐或者是扑怀杰，应该是日语抓捕的意思，电话里的大哥一直是用的日语原音腐坏姐的手续，不知道为啥）我需要回大阪接受检察官的质询。

我提出能不能通过电话向大阪方面报警，外国大哥解释，我即使在东京拨打110，接到电话的也是东京警方，我又提出能不能让东京警方联系大阪警方，这样就可以通过电话报警了？

警视厅的警察就向大阪警方打了电话，比较有意思的是，每次往大阪打电话之前还会用英文给我说一句：“Osaka police”，几次电话沟通之后，还是表示根据程序的话，我还是需要去大阪报警

我看了看东京到大阪的新干线的价格，又看了看几天之后的机票，还是说了声“thank you”表示算了。

之后我和订票公司又进行了几次扯皮，给了他们警方的答复，到我离开东京前一天，他们给予我一定赔偿，虽然并不能弥补我的金钱和时间损失，但似乎也没什么别的办法了，此事算是告一段落。

结尾

虽然我这次日本之旅发生了这么些不愉快，但是总的来说，日本还是非常非常值得去的。

但是，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有坏人，我们在确认自己不是坏人的情况下（没有在禁烟区域抽烟啦，没有大声喧哗啊等等），遇到坏人的侵害的时候，要敢于通过合理的途径维护自己的权益，这也是去发达国家旅行的好处，基本上都是帮理不帮亲，不太会出现特别袒护本地人的情况。

如果看完这篇文章感觉对自己有帮助的话，可以选择关注、点赞、收藏、评论、打赏本人~