中东iPhone XS配美国AppleCare+在澳门的维修小记
目前手里使用的手机是iPhone XS,256G深空灰色,A2097,2019年3月份在中东科威特工作的时候买的,因为电子产品免税的缘故,入手的价格比国内同型号便宜了近2000元。于是在60天内去苹果官网上了一个AppleCare+,因当地没有Apple Store,直接跳转美区买的,从此以后裸奔使用。
2020年回国长居深圳,下半年的某天,睡觉的时候不小心手机摔落地,背面玻璃出现碎裂痕迹。当时也没怎么在意,一是手机离过保还有小一年,玻璃破损不影响正常使用;二是因为疫情国际航班停飞,无法将手机送回科威特维修。就这样又使用了半年,来到了2021年。在背面的裂痕越来越多,电池续航越来越差平均一天充3次的情况下,终于考虑要将手机送修了。
这时,摆在眼前的有两个问题:
1. 很多同事朋友都回国了,鉴于国际疫情形势和隔离政策,送出国去维修耗时太长
2. 去益田假日广场的Apple Store检测受理了维修案例,但因eSim版本的A2097型号不能在系统内找到适配零件而无法提交
此后天才吧小哥给我了三个建议方案:
1. 致电大陆官网申请国际旅行者的特殊维修案例
2. 等香港通关后送修
3. 抽个空在过保前去澳门送修
通常情况下国际版本的iPhone维修都可以在香港和澳门受理。
于是我首先致电了大陆官网,除了一系列程式化的答复,唯一获得的有效信息是直营店已经拥有最高的权限,如直营店无法提交系统则大陆范围内无法维修该型号。其次我分别致电了香港和澳门的直营店,报手机序列号让天才吧小哥查询后证实可以在香港和澳门进行维修!
终于在上周,4月24日,还有20多天就要过保的情况下,手机送去了澳门路氹金光大道的Apple Store,天才吧小哥非常nice,听说了一下描述便安排了检测,大概10分钟后得出要返厂维修并提交成功,事先准备的购机凭证和AppleCare+凭证都没有用上。总共费用就是848澳门币(人民币688),预计两周取机。
4月28日在官网刷新维修状态突然出现“我们将更换您的产品”,那就是妥妥的换新了,结果4月29日更大的惊喜是店员直接打电话说到店取机,手机已经更换完成。让人纳闷的是,我记得手机会统一送到上海修理或更换,即便是更换完成从上海发往澳门也会有物流信息,况且这么远的路程一晚上就到了?这边官网上进度条还没走完呢,那边澳门就能取机了,难不成是店里直接拿了一部现成的机器给我?我的猜测依据是查询了原手机序列号发现尚未注销。
原本维修单上给出预估的时间是两到三周,这下五天时间就全部搞定了,真够速度。更换后的手机是香港版,非常满意了。
一些心得体会:
iPhone送修尽量去直营店,权限最高,据我了解很多大陆直营店是可以受理美版的手机,其他的因型号而异,但一般的国际版本都可以在香港或澳门受理,亲测;
尽量找到购机凭证,如有AppleCare+也找到购买邮件,有可能会用到,当然我是没有用到的;
之前有跨区使用AppleCare+(例如美国的AppleCare+在中国使用)因为汇率结算问题免收服务费的案例,当然我不奢求这个因为能在澳门受理就很开心了;
送修前尽量iCloud备份数据,拿到新机器后直接恢复方便又快捷;
善用搜索功能,比如持有国际版iPhone的同学可以搜索你城市附近的直营店、香港或澳门的直营店,打电话报序列号确定能否受理,免得白跑一趟。
世间没有奥特曼
意外出现,保修期内出现了质量问题(国内直营店检测,存在质量问题)但是不能保修
解决办法是香港~澳门~手机销售国 保修
建议广大网友,iphone经量购买国行机
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叮当叫机器猫
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广东青见亻子
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