中东iPhone XS配美国AppleCare+在澳门的维修小记

目前手里使用的手机是iPhone XS，256G深空灰色，A2097，2019年3月份在中东科威特工作的时候买的，因为电子产品免税的缘故，入手的价格比国内同型号便宜了近2000元。于是在60天内去苹果官网上了一个AppleCare+，因当地没有Apple Store，直接跳转美区买的，从此以后裸奔使用。

2020年回国长居深圳，下半年的某天，睡觉的时候不小心手机摔落地，背面玻璃出现碎裂痕迹。当时也没怎么在意，一是手机离过保还有小一年，玻璃破损不影响正常使用；二是因为疫情国际航班停飞，无法将手机送回科威特维修。就这样又使用了半年，来到了2021年。在背面的裂痕越来越多，电池续航越来越差平均一天充3次的情况下，终于考虑要将手机送修了。

这时，摆在眼前的有两个问题：

1. 很多同事朋友都回国了，鉴于国际疫情形势和隔离政策，送出国去维修耗时太长

2. 去益田假日广场的Apple Store检测受理了维修案例，但因eSim版本的A2097型号不能在系统内找到适配零件而无法提交

此后天才吧小哥给我了三个建议方案：

1. 致电大陆官网申请国际旅行者的特殊维修案例

2. 等香港通关后送修

3. 抽个空在过保前去澳门送修

通常情况下国际版本的iPhone维修都可以在香港和澳门受理。

于是我首先致电了大陆官网，除了一系列程式化的答复，唯一获得的有效信息是直营店已经拥有最高的权限，如直营店无法提交系统则大陆范围内无法维修该型号。其次我分别致电了香港和澳门的直营店，报手机序列号让天才吧小哥查询后证实可以在香港和澳门进行维修！

终于在上周，4月24日，还有20多天就要过保的情况下，手机送去了澳门路氹金光大道的Apple Store，天才吧小哥非常nice，听说了一下描述便安排了检测，大概10分钟后得出要返厂维修并提交成功，事先准备的购机凭证和AppleCare+凭证都没有用上。总共费用就是848澳门币（人民币688），预计两周取机。

4月28日在官网刷新维修状态突然出现“我们将更换您的产品”，那就是妥妥的换新了，结果4月29日更大的惊喜是店员直接打电话说到店取机，手机已经更换完成。让人纳闷的是，我记得手机会统一送到上海修理或更换，即便是更换完成从上海发往澳门也会有物流信息，况且这么远的路程一晚上就到了？这边官网上进度条还没走完呢，那边澳门就能取机了，难不成是店里直接拿了一部现成的机器给我？我的猜测依据是查询了原手机序列号发现尚未注销。

原本维修单上给出预估的时间是两到三周，这下五天时间就全部搞定了，真够速度。更换后的手机是香港版，非常满意了。

一些心得体会：

iPhone送修尽量去直营店，权限最高，据我了解很多大陆直营店是可以受理美版的手机，其他的因型号而异，但一般的国际版本都可以在香港或澳门受理，亲测；

尽量找到购机凭证，如有AppleCare+也找到购买邮件，有可能会用到，当然我是没有用到的；

之前有跨区使用AppleCare+（例如美国的AppleCare+在中国使用）因为汇率结算问题免收服务费的案例，当然我不奢求这个因为能在澳门受理就很开心了；

送修前尽量iCloud备份数据，拿到新机器后直接恢复方便又快捷；

善用搜索功能，比如持有国际版iPhone的同学可以搜索你城市附近的直营店、香港或澳门的直营店，打电话报序列号确定能否受理，免得白跑一趟。