#原创新人#意料之外的惊喜 顺丰丰修业务初体验

如果说国内快递界非要选个老大出来，顺丰无疑是众望所归，也可以说是快递界的“苹果”。正是基于对顺丰多年服务的信任，以及朋友的推荐，在iPhone6换屏后不久就购买了丰修的“碎屏宝”业务，没想到很快就用上了，实属意外。下面就简单谈谈使用感受。

购买理由

今年暑假期间，为了“抢救”快跌倒的摩拜单车，没有钢化膜和保护壳的iPhone6轻吻水泥板，屏幕终于多出了一条裂纹（之前落地多次均无意外），忍着用了一个多月，还是去华强北换了屏幕，200大洋。因为不喜欢带套，而且家有熊娃，所以在朋友的推荐下买了“碎屏宝”，防止意外。

深圳市丰修科技有限公司（简称丰修）是顺丰旗下手机寄修品牌，致力于用心修好每一部手机，目前业务覆盖全国范围。（摘自丰修官网，够简单……，也许顺丰做背书就已经足够）

关于购买

很简单。关注公众号，按照操作一步步来就好，付款后客服会审核并且电话确认，保单正式生效是在审核通过后的第15天，会有短信通知，而且公众号内也可以查询到，有效期一年。

丰修公众号

110元的价格不算贵

碎屏宝有效期一年

熊孩子惹的祸

上月的某一天，熊孩子发脾气，非要抢手机，结果一不小心手机再次掉地上，这次屏幕出现了好多裂纹……心疼30秒。其实我不会告诉大家，第一次也是因为熊孩子在场，左右顾及不暇，手机才落地裂屏的……

当时忘记拍照了，网上找了一个张图片代替。话说还没有图片中的惨

当时忘记拍图了，上图是网上找的，没有图中悲惨↑

不亲密的第一次接触

周三第一次电话联系客服，表示需要在公众号内申请理赔，预计修好的时间为5个工作日内。话说当时确实很震惊，深圳客户居然也需要这么久？！对方表示第一需要给你全面检测，如果又其它损坏会沟通是否需要修理，虽然我一再表示除了屏幕裂了外其它一切正常；第二，客服表示会有很多手机，需要排队什么的……，所以需要5个工作日的样子。我当场表示不能够接受，因为这不是我想象中的顺丰，速度居然这么慢！！

提出是否可以退碎屏宝？被拒绝，说已经生效，无法退。

进入个人中心点击碎屏宝就可以理赔了

进入个人中心点击碎屏宝就可以理赔了↑

思前想后，除了寄修外，没有任何办法，除非放弃这个碎屏保。于是周五上午在丰修公众号内提交了索赔，系统提示两小时内顺丰小哥会上门取件，然而足足等了一个下午，什么都没发生。直到晚上20:00多，才接到客服电话，所以只好改约至周一取件。（取件地址为公司，没咨询是否可以更改）

经过这两次的接触，倍感失望。所以对维修速度、质量什么的，早就不存在任何幻想了。

意外的惊喜

周一早上10点多，顺丰小哥终于取走了手机。下午18点左右，提示对方已经签收，大概一个多小时后，接到客服电话，表示会加紧处理，会对手机前面检测，有疑问会再次沟通，争取第二天寄出。我再次强调除了手机屏幕破裂外，其它一切都正常，直接给我换屏就OK，越快越好。说实在的有点担心，会不会给我故意整出点问题来，多收费用？事实证明我是多虑了。

丰修签收时间

晚上21:00多，收到顺丰速运微信公众号的推送，有件寄出，特意对比了下，寄出地址就是丰修的办公地址。那一瞬间，之前的不愉快消失了不少，不由感叹了一下，顺丰还真是快！

第二天早上9点到办公室不久，小哥就送来了一个包裹。说实话，有点意外，因为塑料袋里面包了两个小箱子？难道不是被维修的手机吗？！

第二天一早就已经收到修好的手机😁

一个包裹，两个纸箱

包裹中的第二个纸箱

第二个纸箱---丰修台历&笔筒，算是意外的惊喜，虽然用不着

居然一个是手机，一个是赠送的台历。

手机专属“大套套”

犹抱琵琶半遮面

其实还有一个红色气泡袋套在上面，加这个“大套套”足足包了三层

专属“工具包”，这样的保护很用心，点个赞！

居然还贴了钢化膜

开机……O(∩_∩)O

屏幕与金属边框连接处有胶水

屏幕与边框连接处加了胶水，点个赞。也许是为了防尘，也许是因为手机摔过多次，屏幕与手机边框早已不那么匹配了。

维修清单

手机维修清单，包含了对手机的检测报告，看来客服MM确实没有撒谎~~~

使用了一天后，暂时一切正常。至于手机屏的品质，我没去研究了，反正官方显示是原厂同等品质……110的保险（来回运费全包），不能太奢求，就好像你面对一部已经三年的iPhone 6，流畅性不要要求过高。

总结

这次丰修体验不算完美，但总体而言惊喜大过失望。背靠顺丰这块金字招牌，就必须做好（各方面），否则用户过高的期许和不高的体验，很容易形成巨大的反差，往往就没有然后了。

优点：
1、 购买方便，通过公众号简单操作几步就可以搞定；
2、 维修速度快，很有顺丰特色。维修质量不错，至少我对更换的屏幕满意；
3、 性价比不错，比去华强北靠谱，万一有问题还可以找顺丰。貌似还有299一口价包修服务什么的。

不足：
1、 与客户的沟通可以改进。虽然预留足够的时间（五天）以保证维修，实际上却在极短的时间内完成可以给客户意外的惊喜，但是初次体验的用户肯定难以接受，谁叫你是顺丰旗下的品牌呢？如何更好地沟通，让客户不反感，顺丰应该非常有经验。直接一句：“我们五天内修好，如果……要不您考虑考虑，下次再修？”，会伤人的……，至少我是这样的。

2、 取件时效有待提升。明明提示两小时内上门取件，却让用户足足等了一个下午，而且没有任何提示，这是不对的，这很不顺丰。