令我气氛京东自营售后，最终妥协，没了东哥的京东是怎么了？

事情起因

我是通过值友爆料小西牛，价格确实实惠，均价27一箱，有值友下单15箱单价18/箱，于是我下单了4箱。平时还挺喜欢喝这个品牌的，后面处理喝变质牛奶就医的事情，让我很气愤。

事情经过

刚收到牛奶，没有每箱打开查看的习惯。喝第一箱没有问题。

过了大约10天，喝第二箱的时候，发现有一瓶变质了（瓶子密封的，但是牛奶结块了，发臭）。因为是京东自营店，于是马上联系了京东客服。

看服务单，从11月16号反馈，然后京东客服躺平，中途打过 一次电话询问情况，然后继续躺平，催促了好多次，最终12月6日说处理不了，升级客服，直接关闭了。

聊天记录

把送出的牛奶要回来，还好没喝，一箱瓶子有白色粉末发臭，另一箱正常。我怀疑这批次有问题，让客服联系厂家检查批次，然后给出一个解释。客服说：非常抱歉，谢谢反馈。

当时诉求（不吹不黑）

1.按照食品安全法，赔偿1000元（由于请假就医，交通费等等加起来也不少啊）。

客服拒绝承认生产质量问题，说：1.物流过程中碰撞出现的问题，2.物流过程中储存不当。3.是由于我储存不当。

我反驳：1.牛奶密封，完好无损不存在物流碰撞破损。2.你们储存不当也是你们问题。3.说我储存不当，湖南当时天气很冷，不存在储存不当，而且大热天买的牛奶也是这样常温放着。

2.然后继续躺平，不理不睬，我再三催促处理。

客服牛奶不存在生产质量问题，应该是运输或者储存不当，为了客户体验赔偿200元，剩下3箱退货处理。

我要求：这已经是20多天后了，途中我反馈给12315北京市场监督管理局，我要求赔偿就医费280元，补偿200，3箱退货。客服拒绝承认质量问。

3.然后继续躺平，12315让我起诉。

最终拖了一个多月，不想再耗下去，接受了赔偿200元赔偿，退剩下的3箱牛奶。200元还不够付医药费的。现在想起还是气愤不已。

使用感受

虽然我上图不多，但是1个多月的维权过程是很煎熬的。最终为了不影响自己的心情，妥协了。

小西牛以后是不敢再买了，包装都不密封的，现在只买金典，特仑苏，山姆的鲜牛奶。还有什么靠谱的有自己牧场的值友们推荐一下。

作为10年京东老客户了，以前购物体验都很好。怎么一遇到稍微大点的问题就歇菜了。平时买水果，一箱车厘子几百元，质量不好，说退就退。现在京东商城还是我首选购物平台，希望京东售后越做越好。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～