去年双11发16179个包裹、退回11277个:Patagonia收「地球使用费」,先分清「为地球收费」和「为退货收费」

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09:40

4月1日,Patagonia天猫旗舰店挂出一句口号:“退货无理由、地球有代价。”

规则不复杂:下单先付一笔包装物流费,首件15元,每多一件加5元。确认收货、不退货,钱原路退回;退了货,这笔钱就扣下,捐给SEE基金会的“1%地球税”项目。钱江视频

一件T恤399元,先押15元。消息出来,评论区炸了:“买件衣服,还要给地球交税?”

去年双11发16179个包裹、退回11277个:Patagonia收「地球使用费」,先分清「为地球收费」和「为退货收费」

但把规则读完会发现,它真正卡住的不是买,而是退。

Patagonia自己给了答案:2025年双11,店铺发出16179个包装箱和包装袋,最后收回11277个退货包裹,退货率69.7%。界面新闻

2023年到2025年,发货产生190.36吨碳排放,退货快递又产生40.9吨。

十个包裹发出去,七个回来。这个数字放在任何一家服装电商,都足够让运营失眠。

Patagonia在中国又偏偏缺少试穿的地方。天猫旗舰店的运营方是上海巴塔户外用品有限公司,本地代理商,不是品牌直营。

线下门店7家,分布在北京、上海、南京、杭州、成都。对大多数城市的人来说,买巴塔仍然是“线上下单,回家试”。

去年双11发16179个包裹、退回11277个:Patagonia收「地球使用费」,先分清「为地球收费」和「为退货收费」

而巴塔的尺码,并不适合盲买。抓绒多偏大,C1却贴身穿;男款XS,肩宽的女生穿着比女款S更合身;大童XXL,成年人也塞得下。

想买对,很多人一次下两三个码,留下合适的,退掉其余。

这才是69.7%的来源:不是衣服不好,是试衣间太远。

代理商的解释也很直白:“我们不是想让您多花钱,我们更希望您选择到合适的衣服。”

翻译过来,这笔钱不是环保税,是“占着试衣间不下单”的成本。

问题在于,把试穿成本转给消费者,消费者未必服气。

服装行业顾问顾川对《中国新闻周刊》说,线下门店少,退货率高本是情理之中;不扩大试穿渠道,反而用收费倒逼减少退货,“难免让消费者觉得品牌在偷懒,却让消费者买单”。中国新闻周刊

这项政策,当时的说法是试行一个月。它更像一次测试:测试消费者愿不愿意为“退货”付钱。钱江视频

测试结果先放一边。价格是另一道坎。

界面新闻对比过:一件经典T恤美国官网45美元,约323元,天猫399元;Torrentshell冲锋衣美国179美元,约1284元,天猫1599元。

代理商负责人曾维刚给出的2025年平均溢价是22.3%,理由是99%进口、关税,以及中国标价里含13%增值税。界面新闻

但折扣差得更明显:国内奥莱常年7到8折,美国官网和奥莱能到5折。

一边是“别买不需要的”,一边是22.3%的溢价和更少的折扣。

消费者难免会算另一笔账:同样的衣服,为什么要在这里多付,退货还要再付一次?

所以,这个双11买巴塔,最该先弄清楚的,不是“环不环保”,而是“合不合身”。

能去线下的,先去试。北京、上海、南京、杭州、成都都有店。

试不了,就按胸围选,不要只看标码;抓绒和C1的版型不是一套逻辑,同一件衣服,男款XS和女款S可能都合身。

去年双11发16179个包裹、退回11277个:Patagonia收「地球使用费」,先分清「为地球收费」和「为退货收费」

一次买对,比凑满减省得多。

还有假货。代理商说,2025年以来各平台反馈了2062家售假店铺,关掉1405家,刚过一半。

价格低得离谱的“巴塔”,大概率不是捡漏。

Patagonia的环保账是真的:1985年起把销售额的1%用于环保,累计捐了1.4亿美元以上;2022年创始人把公司股权捐给信托和环保组织。知乎

但这些都不该由一次退货来买单。

一个卖“耐用”的品牌,在中国最该补的课,可能不是再写14页解释,而是多开几间能试衣服的店。

对买家来说,最环保也最省钱的那件巴塔,是第一次就买对的那件。

精选参考来源

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【#Patagonia回应要收地球使用费#:属实,计划试行一个月】#Patagonia收地球使用费合理吗# 近日,户外运动品牌 Patagonia 近期因在天猫旗舰店推出"地球使用费"政策引发热议,该政策要求消费者在购物时预付一笔物流包装费(首件15元,每加一件5元),收货后不退货可退还费用,若退货则扣除费用并捐赠给环保项目,品牌称其目的是减少网购对环境的影响。3月31日下午,@钱江视频 记者就此事咨询了Patagonia 天猫旗舰店官方客服,对方表示, "地球使用费"政策属实,预计4月1日开始,但不确定是一直施行还是只施行一段时间。客服还解释,"地球使用费"相当于“在店铺下单不包邮了,如果发生退换货,流程和之前一样”,如果收货后未退货,那么下单时支付的邮费可以退还。目前,Patagonia天猫旗舰店只是在牵头开展这项不包邮费的举措。此外,对于“地球使用费”在网上引起的争议,客服表示关注到了,但未作出其他回应。随后,@钱江视频 记者以消费者身份致电杭州Patagonia门店,工作人员称,“地球使用费”政策目前仅在天猫旗舰店试行,线下门店、官网及小程序目前均未实行该政策。他们也留意到了网上的争议,旗舰店网页公告已对此作出解释。此外,工作人员表示,该政策计划在天猫旗舰店试行一个月,后续将根据退货率情况决定是否在全渠道推广,包括线下门店。工作人员还表示,该政策计划在天猫旗舰店试行一个月,后续将根据退货的情况决定是否在全渠道推广,包括线下门店。而对于施行该政策的原因,工作人员解释,这是多种因素决定的,原因之一是线上旗舰店存在部分顾客利用退货政策,穿一两天衣服就退换的情况,因国内仓库人员有限,无法对每一件退货商品进行逐一检查,给其他顾客和店铺带来困扰。@钱江视频 记者也查询了Patagonia 官网及其他电商平台,Patagonia 官网并未显示"地球使用费"政策,而京东等电商平台为授权店,页面没有显示该政策。 钱江视频的微博视频
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退货率高达69.7%,知名户外品牌Patagonia收取“地球使用费”惹争议
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1. 【#Patagonia回应要收地球使用费#:属实,计划试行一个月】#Patagonia收地球使用费合理吗# 近日,户外运动品牌 Patagonia 近期因在天猫旗舰店推出"地球使用费"政策引发热议,该政策要求消费者在购物时预付一笔物流包装费(首件15元,每加一件5元),收货后不退货可退还费用,若退货则扣除费用并捐赠给环保项目,品牌称其目的是减少网购对环境的影响。3月31日下午,@钱江视频 记者就此事咨询了Patagonia 天猫旗舰店官方客服,对方表示, "地球使用费"政策属实,预计4月1日开始,但不确定是一直施行还是只施行一段时间。客服还解释,"地球使用费"相当于“在店铺下单不包邮了,如果发生退换货,流程和之前一样”,如果收货后未退货,那么下单时支付的邮费可以退还。目前,Patagonia天猫旗舰店只是在牵头开展这项不包邮费的举措。此外,对于“地球使用费”在网上引起的争议,客服表示关注到了,但未作出其他回应。随后,@钱江视频 记者以消费者身份致电杭州Patagonia门店,工作人员称,“地球使用费”政策目前仅在天猫旗舰店试行,线下门店、官网及小程序目前均未实行该政策。他们也留意到了网上的争议,旗舰店网页公告已对此作出解释。此外,工作人员表示,该政策计划在天猫旗舰店试行一个月,后续将根据退货率情况决定是否在全渠道推广,包括线下门店。工作人员还表示,该政策计划在天猫旗舰店试行一个月,后续将根据退货的情况决定是否在全渠道推广,包括线下门店。而对于施行该政策的原因,工作人员解释,这是多种因素决定的,原因之一是线上旗舰店存在部分顾客利用退货政策,穿一两天衣服就退换的情况,因国内仓库人员有限,无法对每一件退货商品进行逐一检查,给其他顾客和店铺带来困扰。@钱江视频 记者也查询了Patagonia 官网及其他电商平台,Patagonia 官网并未显示"地球使用费"政策,而京东等电商平台为授权店,页面没有显示该政策。 钱江视频的微博视频

2. 退货率高达69.7%,知名户外品牌Patagonia收取“地球使用费”惹争议

3. 【#为何消费者不买账地球使用费#】#Patagonia想用地球使用费拦住谁#“买件衣服,还要给地球交‘税’?”日前,美国户外品牌Patagonia(巴塔哥尼亚)宣布:4月1日起,中国市场的Patagonia天猫旗舰店将执行“地球使用费”政策。什么是“地球使用费”?简单来说,就是商家不提供运费险了,消费者需要自行承担退换货运费。具体规则是:下单需预付首件15元、加购每件5元的物流包装费,如果确认收货不退货,可以全额退费,若退货,这笔费用将被扣除并捐赠至环保项目。户外装备博主巴塔毒师认为,大家首先质疑的是,一家企业凭什么替地球收费;其次,在购物习惯上,Patagonia挑战了现有的商业规则。“电商平台的运费险机制早已让消费者养成了无理由退货的购物习惯,就算大家认可环保的重要性,但不希望为环保付出过高的额外成本。”毒师称。另外,Patagonia在国内仅布局了5家线下正价门店,多数消费者无法线下试穿,只能线上盲买。对此,服装行业资深顾问、前品牌操盘手顾川认为:“在线下门店较少的情况下,退货率高本是情理之中。此时不扩大线下试穿渠道,反而用收费倒逼消费者减少退货,难免让消费者觉得品牌在偷懒,却让消费者买单。”“事实上,Patagonia的措施并没有影响真正购买的客户,因为这笔费用在消费者留下衣服后会返还。”在毒师看来,这项政策的本质很明确,“目的是为了筛选真正的客户,拦住仅仅是想试衣服的、把它当网络试衣间的客户。”

4. 独家|网红户外“神牌”Patagonia回应中国区代理问题

5. Patagonia 网店管消费者要「地球使用费」,预收包装物流费,收货不退货则退还,这种机制合理吗​?

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