上班族给飞书白交690块，提醒只有一条站内信

自动续费没提醒就扣钱，能全额退回来吗？飞书AI会员这笔690块的投诉给了一个可复用的维权路径。

这句话写在一笔10月19日刚提交的投诉里。投诉的人开了飞书的AI会员，试用期一过，支付宝的自动扣款就开始跑。从去年12月到今年9月，一个月69块，连扣10个月，合计690块。扣款提醒呢，APP里的站内信，一条短信都没有。

这笔投诉我翻了两遍。他找飞书客服要说法，对方一句话顶了回来，已签约开通服务。退款没拿到，连账户使用明细都不肯发。

01｜钱小，规定不小

69块一个月，听着不扎眼。攒到第10个月就是690块，够买一年视频网站会员。自动扣费这个东西，单笔都小，累计都吓人。

规定早就白纸黑字。《网络交易监督管理办法》第十八条写得清楚，自动续费要在扣款前五日，以显著方式提醒消费者。什么算显著，短信、消息推送这种能到你眼前的才算。藏在APP角落里的站内信，用户十天半月不打开一次，说破天也够不上显著。

凭什么平台敢一直只发站内信？因为违约的成本太低，被发现了退一笔，没被发现10个月的钱照收。这笔账平台算得比你精。

广东这边已经动了真格。10月1日起施行的《广东省消费者权益保护条例》加了两条硬要求，每次自动续费前要显著告知扣费时间和金额，还得给一个简便的取消入口，违反的最高罚3万。3万听着不多，配上每一次扣款都要告知这个频次，扣10个月就是10次违规。

这类账我每周翻一遍，新的扣费套路一出就写，关注了，下次扣费名单更新你直接对号入座。

我翻了黑猫近一周的AI会员扣费投诉，涉案金额我数了数，飞书690，可灵586，乐点98。三个平台，三种价位，卡的是同一条规定。可灵那笔后来全额退了，走的是广东消委会7月给彭女士开的先例，扣了两年多，介入后一分不少。

这种扣法我见过老版本。做了二十多年零售IT，早年有些ERP厂商的维保续费也这么干，合同里一句到期自动续约，提醒邮件发到一个没人看的公共邮箱，年底客户对账才发现多付了一整年。后来客户学乖了，续约提醒必须发到采购负责人手机上，才算数。道理一样，提醒落在你眼睛看不见的地方，等于没提醒。

02｜三步把钱要回来

想自查的，现在就可以动手。

第一步，打开支付宝，设置、支付设置、免密支付与自动扣款，把签约列表从头翻一遍。微信在服务、钱包、支付设置、自动续费。看到的每一项都问自己一句，这个我还用吗。

第二步，翻近一年的扣款记录。凡是扣款前没收到显著提醒的，截图留证，时间和金额都要在图里。

第三步，先找平台客服，指着《网络交易监督管理办法》第十八条说事。推诿的，直接上12315小程序实名投诉，取消续费和退款两个诉求分开写清楚。广东的用户再多报一条省条例。

要是现在翻你自己的自动扣款列表，每一项你都还认得吗？

下单前行动清单

① 打开支付宝，设置、支付设置、免密支付与自动扣款，把签约列表从头翻一遍，每一项问自己还用不用，微信在服务、钱包、支付设置、自动续费

② 翻近一年的扣款记录，凡扣款前没收到显著提醒的，截图留证，时间和金额都要在图里

③ 先找平台客服，指着《网络交易监督管理办法》第十八条说事，推诿的直接上12315小程序实名投诉，取消续费和退款两个诉求分开写

④ 广东用户再多报一条省条例，10月1日起每次自动续费前须显著告知，违反最高罚3万。以上维权口径截至2026年10月

建议收藏这份清单，下单前翻出来对照。