重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

2020-02-01 14:03:21 256点赞 863收藏 263评论

创作立场声明:前言:不想做标题党,但的确是个全网首次发现的问题,值得相关用户注意和了解,就折衷了下标题。为了排查本文提到的全网首现睡眠唤醒掉速BUG原因,这台小新Pro13笔记本被换了网卡、主板、CPU、内存,系统也重装了9次,联想售后服务站,联想研发技术部都陪我折腾很久,就归为造作实验室系列文章(个人开设的一个瞎折腾系列)。

熟悉我的人可能已经看过我前段时间写的联想小新Pro13顶配版的长篇体验,链接在此:

一步到位的理想笔记本?|联想小新Pro13 i7顶配版长篇购买体验用产品说话,才是定义一个品牌口碑的最佳方式,近新年我就把目光转到了最近热议的联想小新。是这样的,由于家里被我充当笔记本蹂躏3年半的SurfacePro4屏幕开始出现横纹和随机跳屏了,意识到时日不多,遂开始了换机选择,由于部分使用习惯等原因,还是考虑Windows本,所以先是在SurfacePro7、iArter| 67 评论39 收藏158查看详情

 为了把全文控制在10710个字(算是个彩蛋,因为这台处理器是i7-10710),还有后续遇到的问题和更多体验没补充。这次就要开始我的补完计划了,给还在观望与已经在用联想小新Pro13的用户更多的相关细节了解。查找BUG环节会以时间轴的形式呈现,毕竟替大厂联想找BUG经历人间少有。想看结论的直接拉到时间轴的1月20日区域即可。

|睡眠唤醒掉网速BUG排查

·2019/12/24

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

距离双十二购买的电脑到货的10天后,别人家正在过圣诞夜,而刚写完小新Pro13万字评测长文后的我却在家盯着小新屏幕里的软件安装包下载速度紧缩眉头,目光凝重。已经不知道第几次出现了使用一段时间后下载速度骤降的现象,但今天基本确认都出现在睡眠一段时间唤醒后继续使用时,通常测试带宽会变成20M左右,但手动断开网络重新连接又能恢复到家里标准的300M级别的带宽,是时候要好好排查下原因。首先从自身使用上找原因,既然是网络问题,先怀疑到家里的小米Mesh路由,为了排除路由这方面问题,改为直连了光猫内置的WIFI,这个2.4Ghz的WIFI,可以理解为光猫附赠功能,稳定性一言难尽,下载速度一直都是波动的,但也出现过几次唤醒网速过低的问题,基本可以排除路由问题。

·2019/12/28

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

然后就是找系统设置方面的问题,这几天各种调整系统设置,上图的睡眠下网络连接选项全部换个遍,插电和不插电下依旧出现睡眠唤醒掉速问题,并且通常在睡眠5~10分钟唤醒就能复现。也通过路由后台排查过没有其他影响占用网速的终点。然后又联想到网上经常会有人说外接USB3.0设备传输和使用蓝牙过程中,会影响WIFI,甚至导致断网。想想也有些道理,于是拔掉所有USB外设,关掉了蓝牙。但故障依旧能,问题逐渐头大了。

·2020/01/02

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

又开始考虑是网卡驱动问题,通过设备管理器查看这AX201无线网卡驱动版本号是21.30.3.2,但用自带的联想电脑管家查看网卡驱动提示已是最新。因为京东购买,就咨询了京东的供应商客服,这里需要注意,一定要让在线客服帮忙转接售后工程师,只有售后工程师才更了解电脑使用中的问题,普通在线客服只能处理订单相关基础业务。这边专业客服答复再覆盖安装一遍这个同版本的网卡驱动,为了排除电脑原先的网卡驱动可能存在不完整的问题。但是,安装后问题依旧。

·2020/01/03

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距离发现问题都快过半个月,虽不算严重问题,但不舒服,对着新电脑顿无任何使用心情,问了几个联想小新Pro13用户群,还都没人发现这个问题,让我我也不知道是个体问题,还是那些普通消费者没感知到这BUG。但可以确定是问题仅出现在这台小新Pro13上,因为我也测试过家里另一台Surface笔记本睡眠同样时间后再唤醒测速,完全没这问题,无论何时都是满带宽。

·2020/01/04

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

家里的Surface Pro4过保后经常跳屏,没法正常用,可最近在家还是经常需要用到电脑来上传和下载相关资源,为了尽量有效率的使用小新Pro13。我弄了一个批处理,在遇到网速慢的时候,先执行一下上图这个批处理,其原理就是先禁用电脑网络连接里的名叫WLAN的本地连接,再启用这个WLAN的本地连接,比自己去wifi列表里重新开关wifi要方便。另外,这个批处理需要右键以管理员权限运行,为了再减少这右键步骤以及使用批处理出现的短暂黑窗口,我把这批处理转制成了隐掉黑框的exe,默认赋予管理员权限,这样双击就会静默运行,也可以通过计划任务等方式,让电脑再每次唤醒后自动执行,算是短暂的解决了这个问题。各位想要这个转制的绿色单文件exe,可以给我留言,我发给你。

·2020/01/05

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

收到了台360寄来的全屋组网路由M5,按惯例写完评测外,正好可以用来进一步排除家中的路由导致的电脑睡眠唤醒掉速的嫌疑。目前一共测试了4台,光猫内置的wifi、小米Mesh路由、360全屋路由M5、newifi。在Surface上的睡眠唤醒均无问题,而联想小新Pro13均能复现这个睡眠唤醒降速问题。另外也测试过小米和360的组网路由在关闭子路由后,通过主路由测试也依然有这问题,所以也排除了睡眠唤醒后错连更远的路由可能性。

·2020/01/09

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

处理完手头的项目并备份完Pro13上的全部个人资料,还是决定送修联想直营服务点,专业的事情还是交给专业的人去排查处理吧。当地售后给出的建议是将给它重装系统,重刷BIOS,更换网卡。

·2020/01/14

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

等了几天有些着急,致电维修点后表示已经更换了相关硬件,可以过来取机。但前去取机确认才发现原来不止更换网卡和重刷BIOS与系统,连主板也更换了,据说是售后测试时不小心弄坏了,那么在主板上的CPU和内存也是一并更换。其实听到这句话,我的第一反应自然是不悦,刚买来还没好好用就被更换了大半硬件,A面和C面也有一些维修划痕,换谁都难以接受,有些后悔前段时间没有以机子侧面缝隙弯曲程度超过规定公差的理由换新机。但换个角度,网卡、主板、CPU、内存都换了,机子也相当于换了台,再有问题,那就铁定是所有联想小新Pro13机器都存在的共性问题或者硬件设计问题。

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

拿回家测试发现开机logo居然从小新变成了Lenovo。这个开机LOGO通常是存于BIOS之中,所以也相信线下售后的确为我重刷了一个不同版本的BIOS,但就好奇最近BIOS应该不会更换LOGO。

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

开机进系统就发现了一些了问题,而且睡眠唤醒掉速BUG在多次测试后也又复现了,但没精力深度测试。因为发现电脑的截屏键不能用了,后来发现截屏键变成了PrtSc左边的哪个联想电脑管家实体键,而右边的PrtSc却无法唤醒售后重装的WIN10系统里预装的联想电脑管家。电脑里也无法读取到机器的SN号。所以推测是售后没有在主板写入SN等相关的内容导致系统无法读取设备号,也可能是导致键盘关联错误的原因。通过重启进去BIOS,也印证了我的看法。如上图,通过主板UUID可以看出已经更换了新主板。另外竟然发现这个固件版本竟然是相当老旧的CLEC21WW,而不是官网最新的CLEC27WW,难道这个初始固件对网卡供电充沛些?但这块更换后的板子没有写入MDM型号与Lenovo SN号,所以导致的开机LOGO读取到不同图片(通过固件里的相关型号,推测这个小新系列在国外就是以ideapad系列销售,所以BIOS预存了几个不同开机logo,根据读取到的不同型号与SN来显示不同的LOGO)。又再送回线下服务点,让原来的售后给我写入相关机型和SN信息。再次拿回来发现开机LOGO从酷酷的Lenovo又变回丑丑的小新LOGO,系统里也能读取到SN号,截屏键也恢复正常了。问题暂时解决,售后也给我从网上找了一个比联想官网还要新的公版网卡驱动21.50.1.1版本(之前装的是21.30.3.2)。让我回去继续观察看看。

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

其实我也考虑会不会是某些BIOS固件版本或者网卡驱动版本与最新版的WIN10电源管理策略有冲突,使的睡眠唤醒后的网卡供电不足等原因导致网速骤降。网卡驱动在前面售后点已经给我换了个比官网30版本更加新的50版本驱动。而BIOS固件去联想官网下载的CLCN27WW,至少比原来售后重刷的21和之前的25版本固件都要新。看看是不是修复了睡眠唤醒掉速BUG。但结果依然忧伤。甚至一度怀疑到微信PC版,因为售后点给重装的系统镜像后,我就装了微信PC版,还没开始弄别的。

·2020/01/15

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硬件换了大半,系统也是干净的无任何软件,且网卡驱动和BIOS固件也都尽可能的更新了,实在没辙了。只能转告联想服务点的售后,推测是底层驱动或者BIOS固件与目前版本的WIN10系统有兼容问题,而常规消费者却还没发现。让售后协助上报下联想技术部,让专业的人去做专业的分析排查。

·2020/01/16

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

事情似乎有些转机,一位声称联想小新的技术工程师加了我的Q,我也发送了一封详细的故障复现视频(含和其他电脑同时唤醒的对比,感兴趣的用户也可留言发你们,可以试试能否复现)。确认了系统版本(WIN10_1909)和网卡驱动版本(21.50.1.1),工程师表示会进一步测试。

·2020/01/17

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

和技术工程师继续沟通了相关进展,他发来了相关检测视频,虽然不是和我一样的i7,但是他测试的i5版也基本接近,说并睡眠5~10分钟唤醒未复现相关BUG,建议我考虑再换路由或者重装系统,其实路由问题应该排除了,前面还担心同为高通处理器的小米和360路由器可能存在通病,所以也试过包含联想的路由在内的其他路由,问题依旧,那么就下决心重装,因为之前售后点刚拿过来时频繁睡眠唤醒没遇到问题,那肯定是后来装的更新、驱动、软件等产生的冲突。为了看到底哪个环节出问题,我开始了漫长的重装不归路,这边用的是微软官方的MediaCreationTool1909系统安装文件创建工具,在U盘写入了一个WIN10 1909家庭版镜像。通过开机选择U盘启动,开始全新安装。首次安装好再过了一会又测试复现了BUG,就再重装,再复现的循环重装之路。每次测试都会考虑到不同情况,比如完全不装第三方APP,或者特意安装联想电脑管家和不装下测试,驱动通过windows在线更新适配或者通过联想驱动管理来安装等各种场景。

·2020/01/20

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

加上服务站的那一次,今天,是这电脑被重装到的第九次。脑袋有些昏了,连续几天的昏天暗地重装测试,身体感觉被掏空。但不想放弃,拍了拍脸,继续开始折腾。这次我关掉了在线更新,用联想驱动管理安装完相关驱动,然后都安装完常用的电脑软件,测试了几次睡眠唤醒并未复现问题,但当我再打开系统更新的不久之后,又复现了这个睡眠唤醒降速BUG。于是乎又把目光转向windows系统更新的内容里,幸亏之前的关键步骤都尽量记录和截图。第一个恶意软件库肯定不会是问题,第二个查询得知是声卡相关的,第三个则是装完1909版本的WIN10之后的01累积更新,所以只能是推测是小新目前的网卡驱动和1909的h1更新有冲突。

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

在告知联想技术工程师相关之后,他把我拉入了一个群聊,里面应该都是联想上海公司那边的研发与测试的人员(似乎是以前我上班的张江高科附近那家)。其中一位技术大大给了一份SOP标准作业测试,让我按照里面流程进行测试。让我惊喜的是在里面发现了intel官网都还没更新的21.70.0.6这个70版本的网卡驱动以及更加新版本的蓝牙驱动。

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

驱动程序日期为2020/1/7,应该还在内测阶段。当时就怀疑网卡驱动问题,但各个第三方驱动管理软件都没能找到更新的AX201网卡驱动,现在有这么新的网卡驱动,第一时间就给安装上了,后面也正如我推测的一样,睡眠后再唤醒测网速就不会再降了!重装九次系统,更换硬件大半,最后还是回到网卡驱动上了。但也不完美,根据睡眠时间长短,有一定几率在唤醒时出现从断网到联网的过程,就是断网下的屏幕右下角地球图标切到wifi图标的过程,之前网卡驱动并无此现象。但至少比我每次睡眠唤醒用一键禁用再启用网卡的委曲求全办法好多了。

而后询问联想相关技术何时在官网更新网卡驱动,答复是之前几个版本都不满意,包括50甚至60版本的网卡驱动测试下来都不是太稳定,70相对稳定,所以不出意外,在合适时候会直接从30版本的网卡驱动更新到70或者更加新的网卡驱动。各位如果有和我一样发觉到小新Pro13睡眠唤醒之后的掉网速问题,需要最新的网卡驱动来解决,也可以评论留言,我发给你们。

|知识点总结

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

前面的大篇幅折腾经历里教了大家一种快速重启网卡的办法,也推荐了一个方便的微软官方windows安装包写入工具,最重要的是告诉大家联想小新Pro13在最新的WIN10系统下截稿目前的几个正式版网卡驱动都是不完善的,包含上图intel官网里的最新60版在研发测试人口中都是不太稳定的。想要解决小新Pro13睡眠唤醒网速骤降的现象,只能安装这个70或者往后更高版本的网卡驱动才能解决。

|解决关机一键查看电量失效

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

可能都还有人没用过,先介绍下这功能:就是在关机状态,按键盘上任意键就能在屏幕上显示机子剩余电量,其作用还是很多,配合关机USB口充电功能,可以在关机下实时把控剩余电量。但不知道有没有人遇到,这功能突然失效的现象,在按一下键盘任意键,屏幕会亮起一下黑色背景,然后又彻底灭了,并未显示电量。我是遇到过好多次,总不能老是重装BIOS来解决,查看当前bios下的one key battary也是开启状态。最后通过咨询售后工程师得到了解决办法。就是先关机,然后移除电脑外接电源以及u盘、鼠标等所有的外接,在不接电源的情况下,按开机按钮20秒,然后接上外接电源开机。再关机测试就能发现没问题了,其原理是释放静电,当主板上有静电的话,会影响电子元件运行。其实那段时间空气干燥,手指触碰电脑经常遇到静电。也的确是这个原因,如果重装BIOS无效的用户,也可以在关机状态通过长按电源键释放静电。

|如何迁移C盘预设的个人账户目录

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因为我这台512G的小新Pro13出场分了2个盘,C盘只有100G,随便用用就瞬间不到一半的容量,所以我把C盘里的包括文档、下载、音乐、桌面、视频、收藏夹等个人信息文件夹的位置统一挪动到了D盘。以腾出C盘空间。这里除了右键点击对应文件夹调整目录外,其实还可以使用一些迁移工具一步处理。

|重装系统后没有Fn+Q切换模式

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

包括我的很多人在内,都发现自己重装官方系统后遇到快捷键操作没有图示和无Fn+Q切换模式不生效的问题,那是因为微软自带的系统更新适配的驱动依然不全,可以使用联想驱动管理安装未识别到的驱动,主要是ITS相关驱动,然后再在Microsoft Store下载LenovoUtility安装运行后即可恢复此功能。

|解决联想电脑管家专属功能缺失

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关于重装微软官方系统镜像后,自行安装的联想电脑管家会缺失如上3个功能,其中最主要的是缺失了熄屏下有人过来就亮屏的智能感应和的无需进入BIOS就能设置的开盖开机选项,咨询在线客服和售后工程师也无解,加入了联想电脑管家反馈Q群依然无解。我也不想继续进行第十次系统重装,其实也不想装回联想原厂镜像,因为之前售后服务点给重装的原厂镜像里预装的联想电脑管家也只有开盖开机这一个功能还在,其他两个功能设置入口也没有。最后找到了一个折衷方案,和我一样需要设置这几个功能的用户可以去WIN10的Microsoft Store下载Lenovo Vantage,它就内置了相关功能,这货也可以理解为联想电脑管家的国际版,就是使用布局上不太习惯,常用功能的路径隐藏的较深,不是为大陆消费者的使用习惯设计的。

|更换主板后的新系统office激活方法

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前面送联想售后服务点被换了主板又重刷了联想出厂系统镜像,其预装的Office发现无法激活。Office里也已经登录原先的微软账户也不行,因为包括主板在内的多数硬件被换了,需要重新激活,这里只能自己点击里面的激活产品,在激活向导里,选择电话激活,建议拨打里面的4008203800,直接转5-1-5-1,到人工客服,如实说明电脑被售后更换了哪些东西导致无法激活的情况,然后给客服报上电话激活页面里的安装ID,就是里面的9组数字ID,客服核实情况之后会返还8组ID,输入之后点击下一步即可激活office2019家庭版。

|关于BIOS固件更新

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截稿前又看到联想官网里于2020/1/21更新了版本号为CLEC32WW的BIOS固件。不管怎样,更新了就是。和以往一样,下载对应的exe文件,在Windows下双击安装就行,然后会重启进入BIOS更新界面,非常方便。通过这个BIOS安装程序的描述也验证了联想小新Pro13在国外就是以ideapad系列销售。

|篇末总结

重装九次系统,更换大半硬件,导致联想小新Pro13睡眠唤醒掉速BUG竟是它

嗯,差不多了,这针对上次万字长文的体验补充也到了尾声。其实说了这么多,我最大的遗憾是,作为多次销量排行第一的这款电脑,那么多用户,这个休眠唤醒掉网速居然还是被我首次发现,并且在告知多个小新用户群后,还不知道如何测试。所以,这篇也应该是全网首先发现小新Pro13的睡眠唤醒BUG并提供解决办法的文章。写这篇略显繁长的文章也是希望如实呈现一名小新Pro13用户的所见事,重装九次系统,更换硬件大半的折腾代价能给其他用户有所帮助。文中提到的一些工具和驱动等文件,和我一样的小新Pro13用户有需要的可以留言,还有其他小新Pro13的使用问题也可以相互交流,我尽可能的在评论里解答。那些还在观望小新Pro13的用户也可以看看我之前的万字长文体验。

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