我的自装之路 篇二十：番外篇之冰箱翻车记及其后续

创作立场声明：为了让大家更加理性地购买白家电，特将我的翻车经历写出来，保证所有内容真实。

去年双11前看了不少软文，不听家人劝阻，购买了一台云*450L 21FACE冰箱，无论从外观/容量和那个21寸的显示屏来看，初次使用还是比较香的；当时写完那篇文章后一度让大妈里的家人们认为我这个也是软文。

我的自装之路 篇五：小米全家桶能否搞定厨卫？写在前面之前也和大家描述过，装修之旅就是一个把理想中的家变成现实的筑梦之旅。看了我之前文章的亲们，都知道我是一个不按照套路出牌的人。我没有按照大妈的套路出牌，可能很多人就会批评到，你应该这样做，应该买这个；但是，毕竟你不是我，你并不完全清楚我的需求是什么？当然，你也不知道我的预算是多少？凡是，只有适骑毛驴的电工| 赞109 评论78 收藏1k查看详情

然后直到我亲自体验了一番后才知道一个稳定的冰箱有多重要。

第一次翻车

然而，好景不长。

结束了漫长的春节疫情假期，接受单位的号召复工了。为了应对长期的疫情，从老家携带了不少食物来应对这个可能长期存在的疫情；全场“冷链”运输，使食物得到了很好的保存。

直到某一天的下午，我拖着疲惫的身子走进厨房里，发现冰箱的底部有一滩血水，这是多么恐怖的一幕，好似那“凶杀”未处理妥当的现场。我赶紧打开冰箱门，遗留在门缝隙间的红色血水又流下一批；冷冻区的食物都一个个都被解冻完成，像是焦急等待被烹饪的样子。通过手触的温度感知这冷冻区内部的温度比室温还要高出些许。这或许就是本次“凶杀”案的凶手吧。

下过雨的冰箱

赶紧将现场拍了些照片，然后开始处置现场，将一些解冻后无法食用的东西扔掉，将一些解冻无法确认是否能继续冷冻后再食用的东西更换容器包装后分类放置，清洗了冰箱内壁/隔板和容器，用干毛巾去除水份；然后抱着试一下的心态将冰箱断电重启，冰箱外壁贴耳听下有了嗡嗡声，压缩机应该是恢复工作了。果不其然，数刻后冰箱内壁上有了凉意；赶紧将刚才处理的那批东西重新放回去。

处理完手头上的事情上后，赶紧联系京东售后。PLUS会员的客服体验没有之前的好用，每次接入都是一个机器人，需要切换人工服务，然后选择咨询问题类型，再去绑定选择是哪个订单或服务单，像极了十几年前的智（zhi）能(zhang)电话客服机器人。真人客服接入后，立即建立了一个售后服务单。

PLUS

初次换机

第一次检查：公司调查

在经历了多次所谓的“云*”售后人员上门后，我几近崩溃了。云*在全国还没有自己的售后，将售后的工作包给了海尔的日日顺，上门师傅的马甲和工牌比较多，可以随意切换身份。从其工作状态上看，其对云* 的产品暂时还不是很熟悉，看看了状态，拍了一些所谓铭牌等照片，就回去了。问其结果，说需要公司进行进一步的调查才能下结论，于是乎只能结果漫长的等待，客服回复暂时未定位到问题，请求是否可以继续使用，关闭工单，我居然答应了。

第二次检查：线路拔插

事实表明我还是很年轻，过了不到一月，又出现了同样的事故。同样流程申请售后，几日后又来了一批师傅，同样是外包公司的。这批是否显得专业了许多，除了拍照以为，打开了冰箱顶部的接线盒（没有经验的人根本找不到顶部的接线盒），将几个插头重新拔插了下。告知我应该是这几个插头松动的原因。然后又和我解释了插头为什么会松动，是因为冰箱出厂后会经过长途运输……此处省略5000字。再经过漫长的等待，客服回复期间是否未出现同样的问题，请求是否可以继续使用，关闭工单，我又答应了。

在这过程中，客服还教会了我如何判断冰箱化冻的技巧。用一个盛饭的碗装上2/3的水，放入冷冻区冻成冰；然后装备一枚硬币，放在冰块的上方；定期观察硬币，如果发现硬币坠入碗底或冰块中，就证明在这个过程中，冰箱中曾经出现过化冻；这个小技巧将伴随着我在这个冰箱的使用过程中。

碗里放硬币

第三次检查：我不听，我不听

然而，好景不长，一段时间后硬币又消失了。同样售后流程后，还是要求上门检测。这次我不再任由他们随便敷衍了。我提出了我的诉求：

1-售后上门检测后出具官方的检测单，说明故障部位和故障原因；

2-赔偿后两次故障产生的损失；

3-经检测维修后承诺不出现同样故障，否则退机并赔偿所有损失。

师傅这次没有上门，电话给我让我将服务确认码给他发过去，我问起是不是收到服务码就检测完成了；很显然我拒绝了他。接下来的时间交给了大强子和云*，我没有再去追问，客服联系我就反馈：未上门，不同意。终于到了某一天，客服联系我说可以换机：根据相关规定，目前只需要厂家开具检测单告知不能维修就可以退机了；这厂家售后要是能维修，也不至于出现这么多次故障了，客服附和但坚持流程是这样的。经过很长时间后，我终于了拿到了售后的检测单，并上传附件至售后单，经过漫长的等待后终于换机了。

配送人员将新的冰箱送到家，因为新冰箱送到后需要静置10小时后再通电；所以新冰箱先送到，第二天配送人员再上门取走旧冰箱，并用上了新冰箱的包装；没有包装师傅很难一个人徒手取走一个冰箱。接下来终于又可以愉快地囤货了。

再次退机

你以为一切都结束了，我一开始也是这样认为的。直到某天下午家里打来的电话打破了这片宁静：冰箱又坏了。

烤箱一般的冰箱

因为正常某这样一个白家电产品出现问题大都是某一个产品的个别的问题，而不是整个批次都会出问题，云*再次刷新了我的认知。同样发起售后，售后告知委托厂家进行检测，经历过一切的我还是向客服清楚明白表达了我的诉求，上次唯一不同的是，我不再接受换机了。同样的产品在换机后还出现同样的问题，我不想将我的时间都浪费在这没有意思的重复沟通和扯皮上。

师傅再次和我电话确认了情况，告知没有上门的必要，厂家都不能解决的问题一个外包的售后怎么可能解决得了呢，我也同意小哥得想法，小哥说为了让他得工作好做，如果客服问起，让我告诉客服已上门，不能检测出问题。我也按照小哥口述反馈，然后客服的意见是我再继续使用观察，等待下次出现问题再反馈。

这次我可坐不住了，否定了他的处置方案； 并提出个人诉求：退机。理由如下：

1-多次的机器故障已经影响正常生活，且每次故障都有一些食物败坏造成损失，保留追究因此造成的损失的权利；

2-机器多次故障停机，至此厂家未给出一份可以说明故障原因的故障分析报告或维修报告，处理措施都是“再用用看”；

3-此型号机器已经换机一次，新机器出现同样问题，证明此问题不是个例，要是个例我的中奖率也太高了。

经过多轮交涉，终于客服同意了退货诉求。客服提出旧冰箱退回需冰箱包装，产品说明书及保修卡等。问清楚包装的作用，客服表示没有包装快递小哥无法搬运冰箱或在搬运的过程中损失冰箱。为了能顺利退货，我赶紧购买了新冰箱，将原冰箱的食物都转移到新冰箱里，并找出了压在箱底的说明书和保修卡，终于在一周后快递小哥上门取走了冰箱。接下来就是等待退款，最后实退金额为去年双十一日实际支付金额，其它优惠部分作废。

你以为这就结束了，在冰箱被取走的某日，所谓的当地售后部门又致电表示要上门检测冰箱，当我告知冰箱已退货的事实后他们表示很诧异，说了句打扰了就匆匆挂了电话。

最后附上我的新冰箱，原来的位置正好可以放入。

新冰箱

总结

罗老师

说到这里，其实我对冰箱的要求没有那么高了，无需所谓的智能，高大上。只要他可以制冷，不要频繁的出问题就可以了。就像罗老师说，一个冰箱门能关起来很重要；我想说一个冰箱可以稳定地制冷也很重要。