到手十天即翻修：Airpods （2nd gen）维修经历分享

创作立场声明：文中产品为自费购入，无任何充值恰饭行为。分享经历，为有同样问题的值友提供参考。欢迎友好文明讨论，谢绝喷子杠精，谢谢！

购买

6月3日在天猫Apple Store官方旗舰店下单第二代AirPods，1071到手价比不上站内好价了。其实我还是更喜欢有线耳机Earpods，舒舒服服白开水般的音质更合个人口味，无奈苹果取消了耳机孔，充电的时候就没法插耳机。加上出门的时候有线耳机确实没那么方便，总会被缠绕拉扯，所以就入手一个无线的吧。

比不上站内好价

百科Apple 苹果 AirPods 半入耳式真无线蓝牙耳机新AirPods现支持更长的通话时间，可通过语音激活Siri，并可搭配新推出的无线充电盒。新AirPods配备全新的Apple H1耳机芯片，可与你的设备建立更快速、更稳定的无线连接，在关联设备间的切换最快达以往2倍，接打电话时的连接最快达以往1.5倍。此外，H1芯片还支持用语音激活Siri，并可将游戏时的延迟最多降低30%。因此，无论是玩游戏、欣赏音乐还是听播客，都能尽享出色的音质。新推出的无线充电盒，只需将 新AirPods充电盒放在兼容Qi标准的充电器上，即可轻松充电。充电盒正面的LED指示灯能显示AirPods的充电状态。如果无线充电器没在身边，也可以通过闪电端口充电。 值8 点评29 原创284 好价92查看详情

开箱

发的顺丰，第二天就到了。到货之后顺丰要求当面验收，拆开包装确保没破损之后就开箱了。

新鲜热乎的

侧面银色logo

包装设计还是苹果的味道

全家福

本体

开盖

耳机加充电盒

使用

第一次连接的时候，充电盒开盖靠近手机，会弹出连接提示，按步骤连接即可。

使用上开启了入耳检测和双击暂停，入耳检测还是很方便好用的！音质各方面跟原装有线耳机差不多，传输有干扰的时候会有滋滋声。

连接速度很快，连接质量也比较稳定，距离也比较远。吃鸡没有延迟，使用体验还是很好的。

查看耳机状态有两种办法，一种是靠近开盖弹窗，另一种是负一屏添加电池小组件，都可以显示连接中的设备状态和电量信息。

连接后也可以在查找列表中看到耳机的位置，方便丢失查找。

靠近手机开盖，弹窗设备信息

负一屏小组件

故障及简单重置

正常使用了十余天，有一天正在吃鸡的时候，左耳机突然没有声音了，右耳机还在正常播放，我以为是没电了，就把左耳机放进电池盒充电。

过了十几分钟，想着应该有电了，拿出来戴上没任何反应，尝试重新连接。还是只有右耳机有声音。难道故障了？不能吧？我买过的大大小小苹果设备，很少会在质保期内出问题的呀？？？苹果的品控印象里还是可以的呀！

再尝试把耳机放回充电盒，橙色灯一直闪烁。单独放右耳机，橙色灯常亮；单独放左耳机，橙色灯闪烁；同时放入，橙色灯闪烁。到这儿我知道应该是左耳机故障了。

网络上搜索一下橙色灯闪烁的帖子，我的天居然出来无数帖子！基本说的都是左右耳机配对出现问题了。明显是常见故障了。做设备维修的朋友也说，二代做工差，出问题的基本都是二代。这里再吐槽一下苹果的说明书，三本说明书都没有常见故障说明及处理意见，是不是对自家产品质量过于放心了？

官网重置办法

大神这个办法评论有人说有效

按照网络上的办法尝试重置，无果。我估计应该是左耳机硬件出问题了，打算维修。

维修

在苹果官网查询了维修方案，电话咨询了一下，首先是让尝试重置，无法排除故障，让到店面作进一步检查。

问了一下维修方案，答复说如果店内有库存的话，一般是直接换新。没有库存的话，返厂维修。

查询了最近的维修点，是个授权维修点。致电询问说，授权点只提供检查和返厂维修服务，没有更换权限。

因为不想等待返厂维修的时间，决定预约比较远的苹果直营店。

去到店里，天才吧工作人员简单检查之后说应该是硬件故障了。用店里的设备检查之后确认是左耳机无法识别，给出的方案是返厂维修，预计要两星期。

询问是否可以换新，工作人员说她的维修方案里没有换新这个选项。我说我在天猫苹果旗舰店买的，才十来天，还在包换期。工作人员让联系苹果客服，让他们授权即可换新。

狗血的来了，电话那边说他们只能处理苹果官网的订单，天猫订单要联系天猫客服。我质疑既然是苹果授权的天猫旗舰店为何不能直接处理？况且天猫客服已经下班了！

我之前的ipad出问题在质保期内，到店也是直接只换不修，这种提高顾客体验的方法值得大力提倡的呀！

最后是找到店面经理，说明情况之后，出示电子发票，同意直接更换。

维修工单

至此，维修工作就完成了。估计以后会在直营店或者苹果官网购买了，万一出现问题也方便省心很多。

总结

1.指示灯长时间闪烁代表故障；

2.长按复位键20秒重置；

3.授权维修点只检查和送厂维修；

4.直营店可能提供只换不修，看沟通和具体店面安排；

5.苹果客服只能处理苹果官网订单，天猫旗舰店订单处理不了。