精工细作 耐心负责——10年老车于途虎养车更换出光机油记
一、背景介绍
家父十年前购入爱车,07版丰田凯美瑞240G,出于对车辆的爱护,十年来自始至终坚持在4S进行每年两次的小保养及相应里程的大保养。他不在外面做保养有两个原因,其一是对4S店以外车辆维保店的用材、机械设备、操作规范等持怀疑态度,其二不知道有类似途虎养车的第三方品牌维保店的存在。类似家父这样爱车却又对车辆保养不了解或者存在误区的消费者,应当是有一定的代表性。
二、幸运地中测
使用值得买数年,通过她购入各类物品数百单,却少有对值友贡献之时,这次幸运地中测,希望体验经历能给值友们一个有益的参考。中测后,因个人所处位置信号覆盖原因一直没接到途虎电话,经值得买工作人员协调确认了参与资格,在此表示感谢 。
三、坎坷的预约与焦急的等待
在途虎电话客服(某些手机软件识别为业务推销,可能会误拦截)指导下下载了手机客户端“途虎养车”(没有无故自启和关联启动现象,权限正常,可长期保存),客服通过注册的手机号将订单推送到手机客户端中,并同时推送到所选实体店中,方便快捷,无需再向店面预约。但在此出现了一个bug,本次所参加的众测为“更换机油、机滤,清洗节气门”,客服在推送到手机客户端的过程中,订单被拆成两单,其中一单约3天到店,而“机滤”被拆成另一单,多日未到店,在我的再次问询下,物流信息才有更新,并于2日后到店,这影响了使用体验 。
四、令人心生好感的保养过程
通过途虎养车app查询到货物已悉数到店后,驱车30公里直奔“途虎养车工场店”。
店面很好找,“途虎养车”四个字硕大而醒目。虽没有4S店的气派,但比一般的路边小店无论从规模上还是从整洁程度上都远远胜出。本人来的这家工场店从右到左依次有安装、轮胎、保养和洗车及美容业务。
还未下车,便有热情的着制服的途虎小哥迎宾并问询要办什么业务,第一印象很好。在告知本人是参加什么值得买和途虎养车的活动后,小哥展现出了十二分的热情来服务(张大妈影响力大,身为值友骄傲自豪 )。然后跟4S店一样,小哥拿出了“预检单”。
不同于很多4S店的敷衍检查,这次体验中,途虎小哥对车身外观、随车安全工具、轮胎、备胎、车门等外观及常用工具进行了仔细地检查。
接下来是对机舱的仔细检查。虽然这次只是做小保养,但负责的小哥还是仔细检查了防冻液、刹车油、变速箱油、空气滤芯等各项影响车辆工作部件。
抽取了一点变速箱油,18万公里未换,油液已接近黑色,还好匹配的爱信5AT皮实耐用,自始至终兢兢业业,换挡速度、顺滑度、对低油耗的贡献都很棒!
店里有循环机,可以更加彻底地更换变速箱油,这也是路边小店不具有的设备,据小哥说,单这一台循环机就七八万元,可见其设备投入是有力度的。但这次来只是做小保养,店铺也没有足够匹配的变速箱油,且店铺报价更换变速箱油1600元跟本人了解市场行情有出入,故这次没有一并更换。
接下来上架放机油。部分路边小店没有举升机,是用千斤顶把车头抬起放油,受抬起角度限制,部分旧油不能排除遗留在油底壳内,没有用举升机把车辆升起后放油来的彻底。因为申请众测前没有告知家父,不久前刚去4S做了小保养,所以距上次保养跑了还不到1000公里,为了这次众测,还是义无反顾地放掉。
然后下架加机油。途虎小哥使用了全覆盖的衬垫,以避免油渍污染漆面;添加机油,虽未使用漏斗,但一滴未洒,且对机油加注数量有严格控制,并承诺因机油加注数量差错造成的损失途虎给予承担。给小哥手动点赞 !
这次试用的是“出光SN/GF-5, 0W-20全合成机油”,关于机油的科普,值得买上有数位达人进行过详细的普及,在此不做过多解读,避免形成误导。据商品页介绍,此款机油“基础油精制,洁净力高,低温启动性能好,燃油经济性优越,更换周期长,抗积碳且提高发动机响应速度”。保养过后至写下这篇文章已有20余天,行程1000公里左右,据我主观感受,发动机响应速度确有提高,表现在对油门的响应更灵敏,发动机转速爬得更快,燃油经济性跟丰田原厂油相比并未感受到差异,洁净力、低温启动性能、抗积碳的特点尚无法确定。但唯独有一点比较奇怪,更换机油后,发动机怠速抖动略有增大 ,后附图以兹证明。如有值友知道原因,还望不吝赐教。
再接下来是拆洗节气门。如图可见,18万公里未清洗的节气门表面呈黑色,但本人现场观察,只有薄薄一层且很容易就被小哥用的3M节气门清洁剂清洗掉,以至于来不及拍清洁剂的照片。关于清洗节气门有两种方法,第一种是如图所示的拆洗清洁法,第二种是免拆洗发,即俗称的“打吊瓶”,跟拆洗法相比,虽然其无须拆解节气门,但清洗效果更差、且有清洗物进入发动机的隐患,劣势明显。个人建议车友优先选择拆洗法,且仅在出现怠速抖动后再去清洗。
在途虎技师做保养的同时,随处参观了一下:
还有最最最重要的价目表,
最最最重要的价目表,
最最最重要的价目表,重要的问题说三遍!!!
图片经过压缩后可能看不清,我摘录几条供值友参考:
机油+机滤安装费,按车辆级别,紧凑型及以下29元/中型39元/中大型及以上49元
更换空气/空调/燃油滤芯,19/25/29元
更换防冻液,29/39/49元
以上。
五、途虎养车体验感受
此次在途虎养车工场店体验的“出光机油小保养套餐”,总体上讲是令人满意的。其发挥了互联网信息透明化的优点,提供丰富的产品线,令消费者以有竞争力的价格购买到合适的耗材;用线上资源带动了线下工场店的业务量,络绎不绝的客户使其经营实现良性循环;用服务顾问的监督保持技师标准化的操作,让客户放心把爱车交由途虎保养;用途虎的品牌为担保进行售后保障,以解消费者后顾之忧。
在本地,途虎养车店面分两大类,第一类是途虎养车工场店,本市仅两家,店面加盟途虎养车后挂途虎招牌,所有人员有途虎培训,机油机滤空滤轮胎等所有耗材由途虎养车直供,且有途虎的服务监督进驻,客户爱车的保养、维护都有途虎的监督,有材料、施工的双保障。第二类是参与途虎养车的联盟门店,遍布大街小巷,有美容门店、轮胎门店、保养门店、安装门店、改装门店等各种汽车后周边门店,这些门店没有途虎服务监督进驻,服务水平可能有高有低,途虎养车给予评级以供参考,其业务范围更广泛,分布数量更多,有需要也不妨一试。
在保养方面,相比于4S店,途虎养车工场店有更丰富的机油、机滤等产品线供消费者选择,价格不比我们最爱的各种“美淘”“全球购”“历史最低”,但放在平时也是具有一定竞争力的;其工时费相比4S店更有吸引力,尤其是机油+机滤等小保养,仅仅比路边店贵10元左右,但却能获得同样专业、负责的服务。
相对于普通路边店,途虎工场店贵出有限的价格,提供更专业的设备、人员,以及标准化的操作和品牌的保障,在一定程度上实现了鱼和熊掌可以兼得。
在安装、改装、美容等汽车后市场,途虎工场店也有涉及,并有明确的价格指导,由熟练的技术工人来操作,以途虎作为售后保障,这是对原有各种小店坑熟欺生的一种冲击。
当我们给爱车做保养,不再担心因为不了解行情而被坑瘪了钱包,不再担心因为不动机械而被敷衍对待,我想那便是途虎或者说进步的互联网带给我们的福利吧!
watsoncomes
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littleT
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半斤饺子
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唱歌的
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zisu_1115
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Fatgay
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扛着相机走天下
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中华绿豆沙
主机厂会有零件部给配套厂发订单用作售后件,我们管做genuine parts,但也是以总成件下单,比如车手刹护套破损,不会给你换护套,而是换整个手刹总成,所以过保修期的车主要去4s店修理自掏腰包就不会很划算了。
至于拆车件,主要看件号会不会和原厂匹配,有些件号前缀和后缀会升级,但是中缀不变。优势主要在价格,在一些机构件上本来就有过使用所以影响的使用寿命。
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藕汁
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清泉01210
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值友1478994122
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主机厂会有零件部给配套厂发订单用作售后件,我们管做genuine parts,但也是以总成件下单,比如车手刹护套破损,不会给你换护套,而是换整个手刹总成,所以过保修期的车主要去4s店修理自掏腰包就不会很划算了。
至于拆车件,主要看件号会不会和原厂匹配,有些件号前缀和后缀会升级,但是中缀不变。优势主要在价格,在一些机构件上本来就有过使用所以影响的使用寿命。
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hotland
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不卖车车贩子
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肾独
从内心深处我还是比较信任大的互联网企业,比如京东和亚马逊自营。 互联网在中国的主要作用、成功点就在于在不完善的商业体系下,尽量透明、贴近消费者、挤压不合理利润。这么一说还挺悲哀的,人和人之间哪还有什么可以信任的。
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扛着相机走天下
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Fatgay
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阿奔量产型
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好汉饶个命呗
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中国白菜
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多啦D梦
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慕容05
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泥巴蛋蛋
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aklra
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