精工细作 耐心负责——10年老车于途虎养车更换出光机油记

精工细作 耐心负责——10年老车于途虎养车更换出光机油记

一、背景介绍

家父十年前购入爱车，07版丰田凯美瑞240G，出于对车辆的爱护，十年来自始至终坚持在4S进行每年两次的小保养及相应里程的大保养。他不在外面做保养有两个原因，其一是对4S店以外车辆维保店的用材、机械设备、操作规范等持怀疑态度，其二不知道有类似途虎养车的第三方品牌维保店的存在。类似家父这样爱车却又对车辆保养不了解或者存在误区的消费者，应当是有一定的代表性。

二、幸运地中测

使用值得买数年，通过她购入各类物品数百单，却少有对值友贡献之时，这次幸运地中测，希望体验经历能给值友们一个有益的参考。中测后，因个人所处位置信号覆盖原因一直没接到途虎电话，经值得买工作人员协调确认了参与资格，在此表示感谢 。

三、坎坷的预约与焦急的等待

在途虎电话客服（某些手机软件识别为业务推销，可能会误拦截）指导下下载了手机客户端“途虎养车”（没有无故自启和关联启动现象，权限正常，可长期保存），客服通过注册的手机号将订单推送到手机客户端中，并同时推送到所选实体店中，方便快捷，无需再向店面预约。但在此出现了一个bug，本次所参加的众测为“更换机油、机滤，清洗节气门”，客服在推送到手机客户端的过程中，订单被拆成两单，其中一单约3天到店，而“机滤”被拆成另一单，多日未到店，在我的再次问询下，物流信息才有更新，并于2日后到店，这影响了使用体验 。

四、令人心生好感的保养过程

通过途虎养车app查询到货物已悉数到店后，驱车30公里直奔“途虎养车工场店”。

店面很好找，“途虎养车”四个字硕大而醒目。虽没有4S店的气派，但比一般的路边小店无论从规模上还是从整洁程度上都远远胜出。本人来的这家工场店从右到左依次有安装、轮胎、保养和洗车及美容业务。

还未下车，便有热情的着制服的途虎小哥迎宾并问询要办什么业务，第一印象很好。在告知本人是参加什么值得买和途虎养车的活动后，小哥展现出了十二分的热情来服务（张大妈影响力大，身为值友骄傲自豪 ）。然后跟4S店一样，小哥拿出了“预检单”。

不同于很多4S店的敷衍检查，这次体验中，途虎小哥对车身外观、随车安全工具、轮胎、备胎、车门等外观及常用工具进行了仔细地检查。

接下来是对机舱的仔细检查。虽然这次只是做小保养，但负责的小哥还是仔细检查了防冻液、刹车油、变速箱油、空气滤芯等各项影响车辆工作部件。

抽取了一点变速箱油，18万公里未换，油液已接近黑色，还好匹配的爱信5AT皮实耐用，自始至终兢兢业业，换挡速度、顺滑度、对低油耗的贡献都很棒！

店里有循环机，可以更加彻底地更换变速箱油，这也是路边小店不具有的设备，据小哥说，单这一台循环机就七八万元，可见其设备投入是有力度的。但这次来只是做小保养，店铺也没有足够匹配的变速箱油，且店铺报价更换变速箱油1600元跟本人了解市场行情有出入，故这次没有一并更换。

接下来上架放机油。部分路边小店没有举升机，是用千斤顶把车头抬起放油，受抬起角度限制，部分旧油不能排除遗留在油底壳内，没有用举升机把车辆升起后放油来的彻底。因为申请众测前没有告知家父，不久前刚去4S做了小保养，所以距上次保养跑了还不到1000公里，为了这次众测，还是义无反顾地放掉。

然后下架加机油。途虎小哥使用了全覆盖的衬垫，以避免油渍污染漆面；添加机油，虽未使用漏斗，但一滴未洒，且对机油加注数量有严格控制，并承诺因机油加注数量差错造成的损失途虎给予承担。给小哥手动点赞 ！

这次试用的是“出光SN/GF-5, 0W-20全合成机油”，关于机油的科普，值得买上有数位达人进行过详细的普及，在此不做过多解读，避免形成误导。据商品页介绍，此款机油“基础油精制，洁净力高，低温启动性能好，燃油经济性优越，更换周期长，抗积碳且提高发动机响应速度”。保养过后至写下这篇文章已有20余天，行程1000公里左右，据我主观感受，发动机响应速度确有提高，表现在对油门的响应更灵敏，发动机转速爬得更快，燃油经济性跟丰田原厂油相比并未感受到差异，洁净力、低温启动性能、抗积碳的特点尚无法确定。但唯独有一点比较奇怪，更换机油后，发动机怠速抖动略有增大 ，后附图以兹证明。如有值友知道原因，还望不吝赐教。

保养前

保养后

再接下来是拆洗节气门。如图可见，18万公里未清洗的节气门表面呈黑色，但本人现场观察，只有薄薄一层且很容易就被小哥用的3M节气门清洁剂清洗掉，以至于来不及拍清洁剂的照片。关于清洗节气门有两种方法，第一种是如图所示的拆洗清洁法，第二种是免拆洗发，即俗称的“打吊瓶”，跟拆洗法相比，虽然其无须拆解节气门，但清洗效果更差、且有清洗物进入发动机的隐患，劣势明显。个人建议车友优先选择拆洗法，且仅在出现怠速抖动后再去清洗。

在途虎技师做保养的同时，随处参观了一下：

专业的扒胎设备

较为丰富的选装轮毂

还能在此拆换电瓶

由途虎直供并保证正品的机油

还有最最最重要的价目表，

最最最重要的价目表，

最最最重要的价目表，重要的问题说三遍！！！

途虎养车工场店价目表

图片经过压缩后可能看不清，我摘录几条供值友参考：

机油+机滤安装费，按车辆级别，紧凑型及以下29元/中型39元/中大型及以上49元

更换空气/空调/燃油滤芯，19/25/29元

更换防冻液，29/39/49元

以上。

五、途虎养车体验感受

此次在途虎养车工场店体验的“出光机油小保养套餐”，总体上讲是令人满意的。其发挥了互联网信息透明化的优点，提供丰富的产品线，令消费者以有竞争力的价格购买到合适的耗材；用线上资源带动了线下工场店的业务量，络绎不绝的客户使其经营实现良性循环；用服务顾问的监督保持技师标准化的操作，让客户放心把爱车交由途虎保养；用途虎的品牌为担保进行售后保障，以解消费者后顾之忧。

在本地，途虎养车店面分两大类，第一类是途虎养车工场店，本市仅两家，店面加盟途虎养车后挂途虎招牌，所有人员有途虎培训，机油机滤空滤轮胎等所有耗材由途虎养车直供，且有途虎的服务监督进驻，客户爱车的保养、维护都有途虎的监督，有材料、施工的双保障。第二类是参与途虎养车的联盟门店，遍布大街小巷，有美容门店、轮胎门店、保养门店、安装门店、改装门店等各种汽车后周边门店，这些门店没有途虎服务监督进驻，服务水平可能有高有低，途虎养车给予评级以供参考，其业务范围更广泛，分布数量更多，有需要也不妨一试。

在保养方面，相比于4S店，途虎养车工场店有更丰富的机油、机滤等产品线供消费者选择，价格不比我们最爱的各种“美淘”“全球购”“历史最低”，但放在平时也是具有一定竞争力的；其工时费相比4S店更有吸引力，尤其是机油+机滤等小保养，仅仅比路边店贵10元左右，但却能获得同样专业、负责的服务。

相对于普通路边店，途虎工场店贵出有限的价格，提供更专业的设备、人员，以及标准化的操作和品牌的保障，在一定程度上实现了鱼和熊掌可以兼得。

在安装、改装、美容等汽车后市场，途虎工场店也有涉及，并有明确的价格指导，由熟练的技术工人来操作，以途虎作为售后保障，这是对原有各种小店坑熟欺生的一种冲击。

当我们给爱车做保养，不再担心因为不了解行情而被坑瘪了钱包，不再担心因为不动机械而被敷衍对待，我想那便是途虎或者说进步的互联网带给我们的福利吧！