两部门新规明令禁止大数据杀熟、仅退款滥用，这些坑终于能躲了！

平时网购、订酒店、叫外卖，总被两个问题气到：要么是同个APP，老用户买东西比新用户还贵，妥妥的“大数据杀熟”；要么是电商平台里，有人靠“仅退款”规则恶意薅羊毛，商家哭诉无门。好消息来了！最近市场监管总局和国家网信办联合出手，发布《网络交易平台规则监督管理办法》，直接把这两种乱象明令禁止了！

先吐槽：那些年被“大数据杀熟”坑过的钱，真不少！

“大数据杀熟”这事儿，几乎每个高频用网的人都遇过。有人在携程订酒店，自己账号看的价格3195元，换个新账号查才一百多一晚，差了5倍；还有人在去哪儿买机票，平台说“仅剩5张”催着下单，结果两小时后价格暴跌，还放出一堆余票。别以为是个别情况，数据能说明一切——消费保平台统计，2019年到2025年3月，光是“大数据杀熟”的投诉就有1275件，仅2025年前两个月就有142件，反而越演越烈了。

更气人的是，这乱象渗透到了生活方方面面。镇江消协做过调查，7936份问卷里，45.36%的人遇到过“反复浏览商品后价格上涨”，39.19%的人发现不同账号加购物车价格不一样；外卖平台更夸张，47.85%的人领到的折扣券额度不一样，有人买同个60元神券包，花3.1元，有人却要花36元，差了32.9元。而且维权超难，去哪儿的投诉解决率才38.96%，携程31.37%，飞猪更是低到3.95%，很多人只能认栽。

再说说“仅退款”：初衷是保护消费者，却成了薅羊毛工具

“仅退款”本来是好事，比如收到的商品破损、和宣传完全不符，申请退款不用退货，省得消费者折腾。但后来慢慢变味了，不少人靠这规则恶意薅商家羊毛。在“中国网店第一村”义乌，有商家说10元以下的小订单，遇到仅退款基本自认倒霉，一年下来光这部分损失就几十万；还有商家接到1.9万元的大单，客户以“发错货”申请仅退款，平台直接把钱退给客户，商家找平台维权也没用，只能线下追讨。

更夸张的是有人批量薅运费险，同一个客户在一家店拍上千单，全靠仅退款赚运费险差价。江苏省消协早就发声，说平台审核太宽松，没厘清责任就直接判仅退款，让商家蒙受货物和资金双重损失，最后这些成本还得转嫁到普通消费者身上，导致商品涨价。不过也有好消息，之前有平台调整规则，把仅退款审核权交给商家，结果这类申请直接减少了50%，可见滥用问题有多严重。

划重点：新规到底管啥？这几点直接戳中要害

这次两部门的新规可不是喊口号，而是把规矩写得明明白白，精准打击这两大乱象。首先说禁止大数据杀熟，新规明确把“大数据杀熟”列为典型违法情形，要求平台不能利用算法对消费者搞价格歧视，比如同个商品对老用户、新用户定不同价，或者根据浏览记录、消费能力随意涨价。这背后是有法律依据的，衔接了《消费者权益保护法》，就是要保障大家的公平交易权。

然后是规范“仅退款”，新规直接禁止平台强制商家承担“退款不退货”的售后责任。之前很多商家是被平台规则逼着接受仅退款，现在新规把自主经营权还给商家，平台不能再“一刀切”直接判退款，得先让消费者和商家协商，必要时再介入，而且要厘清责任，不能让商家白白吃亏。

还有个关键变化，新规要求平台制定规则必须公开透明，要公示、征求大家意见，设置过渡期和申诉渠道。以前平台改规则说改就改，商家和消费者都没知情权，现在不行了。如果平台违规，监管部门可以约谈负责人，还能让平台采取限制流量、暂停直播、关闭账号等措施，处罚力度直接拉满。