一次好事多磨的京东第三方店铺维权经历分享

我一直是京东的plus会员，家电什么的大件也都在京东买，那天不看不知道，已经在京东消费了30多w，也不知道我哪来的那么多钱。

这不最近装修房子，618的时候买了一些大件，当时也与商家沟通好，因为房子还没装好，等装好之后再发货，商家都同意了，而且后面的几个大件都没有问题，问题就出在了这台冰箱上。

这家我当时下单3800元左右，以旧换新减260，其实当时还有收货返200的福利，但是因为收货要隔一两个月，所以也就算了，但是没想到连东西都不给发货了，就很不爽。

事情的来龙去脉是，我到了7月初，房子装好的时候，联系了卖家，协商好了发货时间，还特地再次确认了型号，因为我已经按冰箱的大小预留了空间，其他型号没发放进去，商家也痛快的答应了发货，以及确认了大致的到货时间。

我按照这个冰箱度身定制了空间，因为房子比较小，只能放薄嵌式。

结果等到了商家说的到货日上限1天后，冰箱还是没消息，我就问商家，商家说查询物流，尽快给答复。

过了两天，还是没消息，我继续问，得到答复是他们系统有问题，没法发货了，让我退了重新买，逗我玩呢，现在贵了1000多，轻松的一句退了再买就完了。

每次都是我追着问，而且前面许诺可以发，后面遮遮掩掩支支吾吾，又说不能发，搞得我也很冒火，直接京东投诉去了。

给京东打了电话，京东表示因为是第三方店铺，只能协商，他们也没有直接处置权，有点像海鲜市场的纠纷处理办法。

京东的处理步骤是，发起纠纷处理，让卖家先补充他们的证据，显然这个案例卖家没有任何理由证明他们自己没错，所以24小时之内没有提交任何证据，下一步就是京东按照他们自己的第三方店铺处理办法处理，然后给我电话来协商。

最后电话24小时之内打来，处理办法是让我在京东其他店铺购买相同款式冰箱，差额由京东负责，在确认收货之后差额返回至我的账户，对于这个处理办法我表示能接受，所以立刻在京东自营店下单了，两天后到货，已经打来了预约安装电话，差价看了看有1000出头，这就不是我需要操心的了。

自营目前4839元，说来也奇怪，美的这款冰箱有420，421，418等等好几个款式，外观什么的都一样，就是容量差了一点点，而价格这个420最贵，目前4800元左右，其他的418什么的，才3600元左右，不知道有什么区别。这可能也是店铺不愿意发货的原因，可能现在的价格太亏了无法出货了。

虽然现在还没到货，但是估计解决方案也就这样了，这次总结下来，还是以后尽量买京东自营，这次我一不留神就买了第三方店铺的产品，还是要多多小心，不过整体感觉京东在服务方面还是可以，即使是第三方最后也给出了合理的解决方案，就过两天等冰箱来看看怎么样吧。