江河日下的京东售后

我是从14年开始网购的。最开始用的就是京东。京东软件的设计很符合我的使用习惯，物流和之前的售后也让我觉得很满意，并且那时候京东的商品价格确实也是很给力。十年来，我光手机就在京东上买了五六部，在京东购物平均每年也有好几万，基本占到我网购的95%以上。目前会员京享值接近一万，怎么着也算是一名较为资深的京东客户。

慢慢的，这几年京东的商品价格不怎么给力了，不过更让人不解的是，售后的质量也慢慢下滑了。这几年也遇到几次不怎么满意的售后处理，不过觉得相比较其他商城，也还算凑和。然而这一次碰到的售后经历，直接让我有一种客户不如狗的感觉，真的是破大防了。

事情起因是这样的：今年一月份在自营店铺购买了一块11pro的诺希电池。七月初才无意发现电池鼓包，把手机屏幕顶了起来。刚开始因为戴着保护套，以为是保护套没戴好，用力一压，结果把屏幕压得有点漏液，拆去保护套才发现屏幕顶了起来。毕竟是用来三年多的手机，我也没多想，自己拆机把电池取出，用老虎钳把电池左上角边缘鼓包夹平又装了回去。后面两天就接连出现电池充电过热，无故自动重启等现象。这时候我才想起联系京东客服。我跟客服描述完电池故障（屏幕问题我开始没说，毕竟是自己没注意用力压坏的），客服问我要视频照片，一来当时没想那么多就想赶紧弄好，二来我也只有这个手机，哪里有想到拍照拍视频留存证据。一番扯皮之后，我也自知没有证据不占理，提出让他提供地址，我将换下的电池寄回去让他们自己检测检测。客服说看下能不能帮我申请换新，我提出要尽快。第一次交涉到此结束。

过了两三天没有动静，电池有点故障我也不怎么敢用，也对免费换新不报希望，又在京东自营上买了另外一个牌子的电池，自行更换。遂向客服要了地址，将故障电池自费寄回仓库检测。

寄快递还有一个小插曲，走的是京东物流，结果快递员揽件后两三天物流一动不动。又投诉物流客服，物流客服电话反馈说问题查明了，快件忘在快递点，第二天一定帮我寄出去。结果不到半个小时，快递员又跑到家里，问我是不是有个快递要揽收。搞得我一肚子火，就算是外包的，也不至于上下信息传递这么漏洞百出吧。

言归正传。快件寄到后，我第一时间跟客服联系。在描述完事情经过后，我提出自己的要求：我也不要什么赔偿，但是那么明显的鼓包，店铺必须给个说法，至少你要承认自己产品有问题吧。客服满口应承。第二次交涉结束。

然而跟第一次一样，一个星期过去了，还是悄无声息。暴脾气忍不了，第三次跟客服交涉，又让我描述问题。我差点破口大骂，敢情我是来这里跟你讲故事的？一番怒怼之后，我要求一个给我答复的期限。很爽快，说第二天一定给我答复。

跟前两次一样，别说第二天了，估计再等两年还是没人会搭理我。第四次我直接找到商城所谓的PLUS专属客服，在耐心的等待了十几分钟后，终于等到了专属客服的接待。懒得再讲一遍故事，直接让他去翻看聊天记录。看完之后，客服来了一句：这边是想让小妹怎么处理呢，可以帮你反馈一下。吐血，难道现在堂堂京东商城的客服小妹业务竟然还没有KTV小妹熟练么？无可奈何，我又把要求提了一遍：只奢求商城给我一个答复，同时让我搞明白为何商城售后对客户的合理需求如此置若罔闻如此不屑一顾？客服制式的回答已经帮我反馈，后续会有人联系我。