走走走 篇四:背靠苍山望洱海,大理实力希尔顿酒店入住报告
本来之前蜜月计划去日本,我的亚万有10万多积分,还参考了张大妈也是成都的一个值友写的成都飞换亚万方案,结果下手晚了换票的时候香港段全没票… 和媳妇商量今年就在近地方,明年去个远的地方,最后定了大理。
一、抵达酒店
1、预订方式:
定之前我用我的万豪白金卡匹配了希尔顿钻石会员,直接在希尔顿App上预定,定的湖景大床房,2晚(4.29-5.1)含税下来1500多。希尔顿App没有在线谈心功能,其他需求要到行政酒廊办入住的时候谈。我在从丽江到大理的路上接到了酒店的电话,问有什么特殊要求,由于当时我正在省道开车没有细说,只告知酒店是度蜜月,酒店说会给布置蜜月房。
我订之前查了一下历史价格,3月份同等房间的价格大概600多(含税)。我们从成都自驾一路玩到大理,算是错开了高峰期,5.1和5.2两天希尔顿房间全满,5.2我们同房型价格1000多一晚。
2、酒店位置
我们这次出行是自驾,大理实力希尔顿酒店在苍山山脚下,离机场25公里。地面停车场车位较少,有地下停车位。酒店背靠大理苍山地质公园,俯瞰洱海,视野非常开阔。
整个酒店这一片都是别墅区,夜晚从市区遥望苍山这片星星点点的灯光也很是漂亮。
3、大堂及办理入住
酒店一共9层,大堂在5层。酒店2015年建成营客,整体装修风格现代、简约、大气,同时也很注重与大理地方特色的融合,在很多软装的部分都能看到白族的扎染和彩色织锦,让人一下就能记得住这是在大理。
酒店大堂景观台是一个网红的打卡圣地,天气好的时候景观台与洱海在同一水平线上,可以很清楚地看到洱海美丽的海平线。这个位置早晨看如日出特别美,看日出的话该大概在早晨6:30左右。
到店后我们在9层的行政酒廊办理入住,给升级了行政房,问了能不能升级套房,告知9层的套房已经有客人入住了,由于5.1期间房间比较满,升级套房的话只能给1层的套房。注意,酒店的大堂在5层,那么1层的套房...最终我们还是住了9层的行政房。
二、客房
1、欢迎礼
钻石会员欢迎礼送了果盘和红酒(和酒店自助餐的红酒是同款),床上进行了蜜月房的布置。洒的花瓣不知道是什么花,不是玫瑰花,掉色比较严重...我们晚上收拾花瓣的时候发现被套好多处都被染色了...
2、客房布局及硬件评价
房间有53平,虽然不是套房但也够大,超大的阳台显得房间很开阔、明亮。客房的风格与酒店整体风格比较统一,既现代又保持了大理的民族特色。
我们的房间在行政酒廊的一侧,从阳台看出去遥望洱海,可惜我们在的几天都有雾,看向远处都是白茫茫的一片,也可能和大理现在到处在建房子修路对空气有影响。大理的现在的温度是20多度,早晚吹点小风很惬意,晚上坐在阳台上看着洱海一侧的点点灯光心情也跟着放松了不少。
房间配有雀巢胶囊咖啡机,每天提供3个胶囊,够做一杯咖啡。
茶包配的是Twinings川宁的红茶和绿茶,每样2包。咖啡是酒店在卖的2款黑金咖啡,每样2包。
有保险柜,衣柜里面2件睡衣,下面有洗衣袋并配有价目表。
电视配的是三星电视。
3、Minibar及卫浴备品
Minibar配的所有食品及其他消耗品,都是收费的。
浴室及卧室这一侧的墙被设计成了移门透明落地门的设计,门里面有自动的落地窗帘。
浴缸上面的两个小可爱是酒店的吉祥物,鹏鹏和曦曦,注意也是不能带走的。
卫浴备品配了润肤乳、洗发水、浴液、护发素、牙刷套装、香皂、剃须套装、梳子、护理套装、针线包、护理套装,除梳子外卫浴备品的牌子都是Crabtree &Evelyn园艺大师。
吹风机是松下的。
4、客房景观
我们在行政酒廊的一侧,可以俯瞰洱海,风景还是不错的。
三、餐饮
酒店有3个餐厅:揽月餐厅为西餐厅,目前主打的是泰式火锅,好像因为目前的大厨是泰国人;御璽餐厅为中餐厅;香餐厅是中西合璧的全日制餐厅。酒店有2个酒吧,分别是大堂吧以茶、咖啡、甜点为主和以啤酒为主的佳酿吧。
香.全日制的香餐厅面积比较大还有露天的景观位,即使人比较多也不会觉得很杂乱。早餐时间从6:30-10:30,菜色非常丰富,中餐、西餐都有。早餐的甜品不多以面包和蛋挞、麦芬蛋糕为主。
餐厅的自助晚餐非常不错,强烈建议去吃。晚餐全价288/位,美团的价格是218/位,我用的中信的权益144/位,还是超值。
自助晚餐每桌配一个泰式小火锅,我不喜欢泰式口味没吃,我媳妇很喜欢说锅底味道还可以。没有泰式的蘸汁,她去管服务员要柠檬汁,泰国主厨还教她调了泰式蘸汁,她开心的不行。
海鲜种类不多,除了皮皮虾都比较新鲜。只有扇贝、皮皮虾(品质非常不好,很空几乎没什么肉)、龙虾钳子、夏威夷贝,三文鱼和金枪鱼很新鲜。
每人半只芝士焗龙虾,我不爱吃海鲜,给我媳妇吃了,她说调味还可以,但是龙虾应该是熟冻的,肉比较老所以也不好吃。
小龙虾炒的味道不错,就是小龙虾实在是太小了。
牛排不好,太薄了很容易就过熟。羊排品质不错,调味一般。
强烈推荐自助晚餐的甜品,完爆99%的甜品店,黑森林、核桃派、提拉米苏的味道都非常好,口感细腻、新鲜,也不会太甜。
我们第一天自助晚餐时人还比较少,第二天早餐和5月1号的早餐人都非常多,几乎满座。整体餐厅的服务还是非常好,添菜很及时,在几乎坐满的情况下也没有出现排队等取餐的情况。餐厅唯一不足是云南特色较少,晚餐菌类只有干锅茶树菇,特色食品只有薄荷、米线和乳扇。
单独说一下行政酒廊
酒店行政酒廊管理很松散,应该几乎说没有管理谁都可以进。5.1期间酒廊人非常多,熊孩子满地跑。
行政酒廊提供早餐、下午茶、和Happy Hour。食物品种一般,基本就是餐厅的几款,甜品也没有特别好吃的那三款。酒的品种也很少,啤酒就只有一种大理本地啤酒,大理连啤酒的名字都这么风雅,叫风花雪月,倒是挺好喝的,麦芽味很浓。
其余的酒就只有红酒、白葡萄酒、朗姆酒、力娇酒,饮料有可乐、雪碧、汤力水、苏打水,冰块换的不及时,几乎都要化了需要单点,柠檬需要单点。
行政酒廊的观景台俯瞰洱海视野很好。
四、设施与服务
酒店休闲娱乐区域配备还是很丰富的。1个25米室内恒温泳池里面包含儿童泳池、1个综合娱乐室、1个水疗室、1个儿童乐园、1个迷你高尔夫球场、1个24小时健身中心和户外休闲区域。
1、游泳馆
入住免费使用。游泳馆水看着很干净,水温28度,关键是人很少,即使在高峰期的5.1假期也几乎包场。
2、健身中心
入住免费使用。设备配的很齐全,力量训练的器械也比较全,跑步机是力健的,一台20万。同样的,没人。
3、户外休闲区域
酒店3层的中庭有吊篮躺椅,还有双人自行车目前是免费骑,但只能在酒店内骑。
4、室内综合娱乐室
里面有台球案、围棋、跳棋、桌式足球、沙狐球,人也不多。
5、儿童乐园
隔着玻璃拍了一张。
6、接送服务
酒店有往返大理古城的免费巴士,上下午各有一班,高峰期需要提前一天预订才有地方,我们到的当天忘了预定,第二天问当天的班次已经没有座位了。酒店提供代叫商务包车等服务,当然是收费的。
五、整体评价
大理实力希尔顿酒店是2015年落成营业的,酒店整体设施都比较新、时尚、大气,设备配备也很齐全,各个区域布局都比较合理,休闲区域丰富即使就在酒店内玩也不会觉得无聊,全日制餐厅餐食好吃,房间安静、床和枕头都很舒服。整体在入住体验部分还是非常不错的。
按照我的五星标准评价:酒店设施、房间能打4星半,服务只能给2星。酒店的每个工作人员都很友善,见面不论是什么级别的服务人员都会和你打招呼,但服务不止停留在这么肤浅的方面。
整体服务方面不太满意,具体以下几个方面:
1、内部沟通流程有问题:我们入住的第一天晚上洗澡,我往浴缸里放水时就发现浴缸水管漏水。当时大概是晚上10点多,我打前台电话说明情况,大概20多分钟来了一个修理的师傅,看了以后说去拿一下工具,然后又过来打开里面修了一下,说是一个配件坏了,问了工程部说现在没有,要明天来修。问我明天早晨10点可不可以,我说可以。然后,早晨没来。我们吃完早饭出去大概11点左右,去9层行政酒廊前台说明了情况,前台说今天派人修理,如果修不好就给我们换一间房间。晚上我们10点多回来问9楼行政酒廊前台修好了吗?酒廊说打电话和工程部确认一下,然后回复我说已经修好了。当晚我洗澡,发现,没修好,还漏水!我又打前台电话,前台反复给我打了几次,说:明天早晨给说法,然后没人回复。一直到我退房也没人来主动联系过我。这个中间我联系的所有人都需要我把所有我经历的流程全部说一遍,然后没处理没结果,真是非常的匪夷所思!!!
2、房间打扫不仔细,备品添加不全。打扫房间咖啡机和勺子都没刷,胶囊咖啡没添加。房间两件睡衣,第一天晚上我媳妇穿了一件,第二天玩回来发现房间就一件睡衣了。打电话问前台说:哦,大概是我们同事回收了。我说收走了就不换新的了吗?于是又给送来一件睡衣和胶囊咖啡。
3、没有开夜床服务。我们住的两晚都没有开夜床服务,不知道是希尔顿就没有这项服务,还是人太多就不做了。
大理实力希尔顿酒店的服务方面不如硬件表现,服务比万豪系酒店还是差了很多,比较敷衍;这也许是单个酒店暴露的问题。
希望酒店加强服务方面的意识培训,及做好内部沟通流程管理。整体来说,去大理还是可以选择入住的,非高峰期入住感受会好很多。
完毕,撒花~希望能为大家去大理选择提供参考,感谢支持!
依然的阿Q
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