nps口碑调查 篇一:访问了1000个人调查这10家连锁品牌健身房,结果你意想不到

2019-07-18 11:05:57 4点赞 20收藏 11评论

最近健身连锁品牌浩沙一夜崩盘,全国直营门店全线倒闭,相关新闻铺天盖地:

访问了1000个人调查这10家连锁品牌健身房,结果你意想不到

这么大的健身房都倒闭了,难道真的如那句话所说,办健身卡不过是“我赌你不会来健身,你赌我不会倒闭。”?目前深圳市大大小小的健身房数量超过2000家,到底那一家才靠谱呢?这种预付式消费如何保障自己的权益?

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国家卫计委的统计数据显示,2015年中国居民健康素养水平为10.25%,呈现稳步上升趋势。据官方数据预测,2020年我国居民健康素养水平能达到20%,而在2030年能达到30%。从数据可以看出,国民的健康素养在不断提升,对健身的需求也在不断增加。消费者面对工作生活等压力的释放,以及对身体健康的重视程度导致健身行业的火热。

如何选择一家更合适自己的健身房,成为消费者的一大难题。

为此在田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下,深圳市品质消费研究院对深圳市健身房进行NPS口碑调查,通过对深圳地区健身房进行扫描,并对消费者的NPS口碑的调研,为深圳地区的消费者在健身房选择中提供消费指引,避免掉入消费陷阱。

一、我们本次总共调研了↓10家健身房↓


访问了1000个人调查这10家连锁品牌健身房,结果你意想不到


本次纳入调研的10家健身房品牌承诺在合同有效期内,如消费者提出退卡或者转卡要求,均会同意退转。(部分企业会根据合同规定扣除相关手续费)

二、调研方法——消费者净推荐值指数调查

NPS(Net Promoter Score)即顾客净推荐指数,它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标,专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值,企业可以让自己更加成功。

NPS口碑调查只问消费者两个问题:

提问1:你对某某产品与服务的推荐意愿打几分(0-10分)?

提问2:为什么?


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根据消费者打分,9-10分为推荐者,7-8分为被动者,6分及以下为贬损者,推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。

三、调研执行情况

通过前期市场调研,确定本次调研对象为深圳地区消费者提及率较高的10家健身房。本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样,共计获取1020个有效样本。分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。

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四、深圳十大连锁健身房品牌NPS排名

本次调查的10家健身房,其平均消费者NPS值为36.29,就行业整体而言消费者口碑较好。

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具体消费者口碑排名见下图:

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深圳市健身房推荐因素主要集中在门店环境、服务价格、服务态度、课程专业性、健身器械五个方面:

  • 门店环境是主要原因,推荐比重45.38%,

  • 其次是服务价格,推荐比重41.54%,

  • 第三是服务态度,推荐比重40.77%。

消费者对“售后服务”的推荐率不高,在本次调查的9个维度中排名靠后,反映了消费者对于售后服务的推荐意愿不高。

五、调研发现

(一)“会员服务”更受青睐与推荐

此次调研中的消费者主要选择的是会员服务,占比35.28%;非会员服务的占比相对较少仅有11.71%。

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消费者在选择“会员服务”的推荐因素中,健身房器械(推荐比例51.81%)和健身房资质(推荐比例47.90%)是消费者重要的推荐因素,反映了消费者在选择“会员服务”过程时,健身房的资质和器械方面的优势,更能打动他们。

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(二)选择“塑性课程服务”时,人员配备和健身房资质很重要。

消费者在选择“塑性课程服务”的推荐因素中,人员配备(推荐比例35.00%)和健身房资质(推荐比例31.93%)是消费者主要的推荐因素,反映了消费者在选择塑性课程服务过程时,健身房的人员配备和资质是消费者最主要考虑的因素。

(三)九大维度调研各健身房排名情概况

下面是健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度中各个健身房的排名:

01 健身房资质,超级猩猩健身推荐率排名第一

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在健身房资质方面,排名前三的健身房为:超级猩猩健身(31.37%)、中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)。

02 人员配备——中田健身推荐率排名第一

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在人员配备方面,排名前三的健身房为:中田健身(28.57%)、中航健身(28.33%)、超级猩猩健身(27.45%)。

03 健身器械——梦氏健身推荐率排名第一

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在健身器械方面,排名前三的健身房为:梦氏健身(59.62%)、古德菲力健身(48.94%)、中航健身(43.33%)。

04 服务价格——超级猩猩健身推荐率排名第一

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在服务价格方面,排名前三的健身房为:超级猩猩健身(50.98%)、中航健身(48.33%)、乐刻运动健身(47.92%)。

05 课程专业性——中田健身推荐率排名第一

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在课程专业性方面,排名前三的健身房为:中田健身(50.00%)、财富健身(47.06%)、中航健身(46.67%)。

06 门店环境——古德菲力健身推荐率排名第一

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在门店环境方面,排名前三的健身房为:古德菲力健身(57.45%)、财富健身(50.98%)、中航健身(50.00%)。

07 健身房知名度——中航健身房推荐率排名第一

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在公司知名度方面,排名前三的健身房为:中航健身(45.00%)、乐刻运动健身(20.83%)、中田健身(16.07%)。

08 服务态度——中航健身推荐率排名第一

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在服务态度方面,排名前三的健身房为:中航健身(51.67%)、财富健身(49.02%)、乐刻运动健身(47.92%)。

09 售后服务——力美健健身推荐率排名第一

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在售后服务方面,排名前三的健身房为:力美健健身(9.09%)、中航健身(8.33%)、乐刻运动健身(6.25%)

六、消费提示

01 要选择正规健身房

消费者在选择健身机构办卡前,首先应核实健身机构的资质、经营状态,选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。

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消费者最好事前多做考察对比,可通过互联网平台搜索查询口碑,也可亲自前往健身场所,对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选。

02 套餐优惠力度大,选择适合自己的

健身商家套餐种类繁多,记次卡,包月卡,包年卡等数不胜数,总结起来就是充值越多或卡时间越长,优惠力度就越大。消费者切莫被眼前的优惠迷惑,一定要根据自己经济实力以及身体状况选择适合自己的套餐。

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此外,对于首次进健身房的消费者,建议办理期限短、金额少的套餐,锻炼一段时间后,再决定是否延长期限继续充值。

03 签订合同须谨慎

当消费者与健身机构签订合同时,须仔细阅读相关条款,如有不合理内容,应及时提出质疑,口头承诺尽量写入合同,以免日后造成不必要的纠纷。

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另外,消费者应慎重跟健身机构签订多年预付费合同,避免以后出现商家跑路、维权困难的状况。同时,消费者要保留好发票、合同及相关证据,以便有效维权


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