访问了1000个人调查这10家连锁品牌健身房，结果你意想不到

最近健身连锁品牌浩沙一夜崩盘，全国直营门店全线倒闭，相关新闻铺天盖地：

这么大的健身房都倒闭了，难道真的如那句话所说，办健身卡不过是“我赌你不会来健身，你赌我不会倒闭。”？目前深圳市大大小小的健身房数量超过2000家，到底那一家才靠谱呢？这种预付式消费如何保障自己的权益？

国家卫计委的统计数据显示，2015年中国居民健康素养水平为10.25%，呈现稳步上升趋势。据官方数据预测，2020年我国居民健康素养水平能达到20%，而在2030年能达到30%。从数据可以看出，国民的健康素养在不断提升，对健身的需求也在不断增加。消费者面对工作生活等压力的释放，以及对身体健康的重视程度导致健身行业的火热。

如何选择一家更合适自己的健身房，成为消费者的一大难题。

为此在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院对深圳市健身房进行NPS口碑调查，通过对深圳地区健身房进行扫描，并对消费者的NPS口碑的调研，为深圳地区的消费者在健身房选择中提供消费指引，避免掉入消费陷阱。

一、我们本次总共调研了↓10家健身房↓

本次纳入调研的10家健身房品牌承诺在合同有效期内，如消费者提出退卡或者转卡要求，均会同意退转。（部分企业会根据合同规定扣除相关手续费）

二、调研方法——消费者净推荐值指数调查

NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。

NPS口碑调查只问消费者两个问题：

提问1：你对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？

提问2：为什么？

根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。

三、调研执行情况

通过前期市场调研，确定本次调研对象为深圳地区消费者提及率较高的10家健身房。本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1020个有效样本。分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。

四、深圳十大连锁健身房品牌NPS排名

本次调查的10家健身房，其平均消费者NPS值为36.29，就行业整体而言消费者口碑较好。

具体消费者口碑排名见下图：

深圳市健身房推荐因素主要集中在门店环境、服务价格、服务态度、课程专业性、健身器械五个方面：

• 门店环境是主要原因，推荐比重45.38%，

• 其次是服务价格，推荐比重41.54%，

• 第三是服务态度，推荐比重40.77%。

消费者对“售后服务”的推荐率不高，在本次调查的9个维度中排名靠后，反映了消费者对于售后服务的推荐意愿不高。

五、调研发现

（一）“会员服务”更受青睐与推荐

此次调研中的消费者主要选择的是会员服务，占比35.28%；非会员服务的占比相对较少仅有11.71%。

消费者在选择“会员服务”的推荐因素中，健身房器械（推荐比例51.81%）和健身房资质（推荐比例47.90%）是消费者重要的推荐因素，反映了消费者在选择“会员服务”过程时，健身房的资质和器械方面的优势，更能打动他们。

（二）选择“塑性课程服务”时，人员配备和健身房资质很重要。

消费者在选择“塑性课程服务”的推荐因素中，人员配备（推荐比例35.00%）和健身房资质（推荐比例31.93%）是消费者主要的推荐因素，反映了消费者在选择塑性课程服务过程时，健身房的人员配备和资质是消费者最主要考虑的因素。

（三）九大维度调研各健身房排名情概况

下面是健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度中各个健身房的排名：

01 健身房资质，超级猩猩健身推荐率排名第一

在健身房资质方面，排名前三的健身房为：超级猩猩健身（31.37%）、中田健身（28.57%）、中航健身（28.33%）。

02 人员配备——中田健身推荐率排名第一

在人员配备方面，排名前三的健身房为：中田健身（28.57%）、中航健身（28.33%）、超级猩猩健身（27.45%）。

03 健身器械——梦氏健身推荐率排名第一

在健身器械方面，排名前三的健身房为：梦氏健身（59.62%）、古德菲力健身（48.94%）、中航健身（43.33%）。

04 服务价格——超级猩猩健身推荐率排名第一

在服务价格方面，排名前三的健身房为：超级猩猩健身（50.98%）、中航健身（48.33%）、乐刻运动健身（47.92%）。

05 课程专业性——中田健身推荐率排名第一

在课程专业性方面，排名前三的健身房为：中田健身（50.00%）、财富健身（47.06%）、中航健身（46.67%）。

06 门店环境——古德菲力健身推荐率排名第一

在门店环境方面，排名前三的健身房为：古德菲力健身（57.45%）、财富健身（50.98%）、中航健身（50.00%）。

07 健身房知名度——中航健身房推荐率排名第一

在公司知名度方面，排名前三的健身房为：中航健身（45.00%）、乐刻运动健身（20.83%）、中田健身（16.07%）。

08 服务态度——中航健身推荐率排名第一

在服务态度方面，排名前三的健身房为：中航健身（51.67%）、财富健身（49.02%）、乐刻运动健身（47.92%）。

09 售后服务——力美健健身推荐率排名第一

在售后服务方面，排名前三的健身房为：力美健健身（9.09%）、中航健身（8.33%）、乐刻运动健身（6.25%）

六、消费提示

01 要选择正规健身房

消费者在选择健身机构办卡前，首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。

消费者最好事前多做考察对比，可通过互联网平台搜索查询口碑，也可亲自前往健身场所，对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选。

02 套餐优惠力度大，选择适合自己的

健身商家套餐种类繁多，记次卡，包月卡，包年卡等数不胜数，总结起来就是充值越多或卡时间越长，优惠力度就越大。消费者切莫被眼前的优惠迷惑，一定要根据自己经济实力以及身体状况选择适合自己的套餐。

此外，对于首次进健身房的消费者，建议办理期限短、金额少的套餐，锻炼一段时间后，再决定是否延长期限继续充值。

03 签订合同须谨慎

当消费者与健身机构签订合同时，须仔细阅读相关条款，如有不合理内容，应及时提出质疑，口头承诺尽量写入合同，以免日后造成不必要的纠纷。

另外，消费者应慎重跟健身机构签订多年预付费合同，避免以后出现商家跑路、维权困难的状况。同时，消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便有效维权