亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

2019-11-21 15:32:14 14点赞 2收藏 36评论

我很欣赏电影寒战,大咖云集,剧本精彩,尤其喜欢其中的台词,例如警方对寒战行动的评价:一次最成功的失败案例。

这句台词耐人寻味,又精辟至极,每次复赏都会让我若有所思。时过境迁,我都以为故事只发生在电影里。没想到的是,这次双十一发生的一件事,让我有些火大,又有惊讶,最后认可,算得上是一次成功的失败案例。

开篇先剧透一下,这算一次晒单,又不单纯是晒单,比味道有趣的是整个过程,如果可以叫故事的话。

10月25日 什么值得买

双十一预热开始后,群雄涌动,买手云集,整个好价推广闹得不得了。我都没有想好双十一要买什么,带着捡一个是一个的心态浏览着好价信息。一条推荐被很快锁定: 

国内白菜党、双11预售:广州酒家 利口福 乳酸菌小口袋面包 680g*2箱19.9元包邮(需用券,需定金10元,11.11日付尾款)均价9.9元/件,香浓软嫩,口口满足~更新:之前文中的优惠券已经失效,但目前发现店家提供了一张可用至11.11日的满29减20元优惠券,按之前计算方式同样尾款仅需9.9元,预计优惠成立,请值友们继续关注~天猫广州酒家旗舰店现有乳酸菌小口袋面包预售价59.9元,参加店内买一送一活动,定金10元,付定金Zimmur| 267 评论252 收藏705去购买

广州酒家、白菜党,单凭这两个字眼就足以引人注目了。点进去一看,是个预售活动,分为两个阶段,第一阶段在当天预付款,第二阶段在双十一当天完成尾款,然后等待发货。虽然对预售很不感冒,预售发货太慢,可能最后的价格也并不美好。但19.9两箱利口福的小点心,还考虑什么,再考虑就飞了。

赶紧锁定一单,还有些小庆幸。当然现在我才意识到,锁定一单有什么,锁定两三单的大有人在。正好当时不知道有哪来的红包,预付的10块还减了4块,非常愉快的完成了预付过程,两件乳酸菌小面包安心的躺在仓库里正等待着到我碗里来!

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

11月11日 买的没有卖的精

本届双十一盖楼可真坑啊,还让人好好工作么?看看战况,我入手30块,赶着双十一凌晨全部都花出去,钱包立憋的感觉虽然不好,但好货入手的感觉还是不错滴。

在这里就不得不吐槽一下天猫的津贴了,原以为可以用的都没有用上,虽然知道凑单是有条件的,但真的没有心思去一一分析,还不是一股脑丢到购物车里。平时不用功,合该我在零点付款的时候遇到疑惑,新鲜问题又来了,利口福这一单竟然要过几个小时才能付款,本想一起用津贴再便宜一点的。就在犹豫的时间,购物车里有一件很便宜的化妆品没货了。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

坦白说,我是比较恼火的,那件商品是给LP买的,本来还暗自高兴弄到一个骨折价可以节约好几个鸡腿钱。现在不买是不行了,赶紧又找了个店下一单新的,骨折价?就不想了。

睡一觉醒来,早上完成了尾款,一不留神又把新捡的红包用了,又能少几块。这个时候已经没有什么喜悦了,我的私房钱已经在夜里亏过一次了,何时回血啊!!!

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

11月15日 例行提醒

订单上说明,双十一后5天内发货,我就这么等了几天,发现商品评价里已经有人在晒单评论了,也是跟我一样搞得双十一预售。我想着,等等吧,谁叫我不是凌晨完成交易,偏要等到第二天一早,估计一夜时间里订单已经有几米高了

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

无聊的等待,跟女儿都承诺了,你赶紧把牛奶喝完,马上就有广州酒家的乳酸菌小面包吃了,对的,就是那种里面酸酸甜甜有乳酸菌的小面包。

在超市里逛的时候,还指着橱柜里的广州酒家的冷冻食品,教女儿广州酒家的牌子是什么样子。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

广州酒家的前身称西南大酒家,座落于广州的下九路、第十甫、文昌路、十八甫交汇处的东北角,面向西南,俯视四方。这里又是西关最繁荣之地,在1.5公里范围内,东涵城里的太平、丰宁(今人民路)、大德、一德、惠福、大新、惠爱(今中山六路)等路段,南接十三行、西堤、沙面,西通西关“三宝”(宝华、宝源、多宝路),北连恩洲、泮塘等富乡,紧贴华林古寺。钱庄、金铺、外贸行栈和绸缎布匹、酸枝家私店铺林立,万商踊至,贩夫如鲫。加之千百年来形成的书香门第之风,馆舍宅第,鳞次栉比,富商巨贾、官宦遗老,以及西关阔少、名门闺秀云集,因此在这里经商,可谓“得天独厚”,占尽地利。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

利口福是广州酒家旗下的食品生产品牌,在商超和电商都有不错的销量,打开值得买一搜利口福,就知道这个牌子有多热闹了,拥众很多哇。

上淘宝提醒发货不断,我还跟客服聊了聊,客服回答我仓库已经在没有白天黑夜的发货了,请我等待,一定在18号之前发货。

15号推到18号,我忍了。我也明白双十一的发货压力,脑补一下成堆的快递的样子,慢慢等吧!佛系,佛系,女儿反正有别的吃的也不会老惦记着。

11月18日 光火、爆发、转机

到了18日,我又找客服理论了,怎么还没发出快递,是不是漏了我的单。客服终于回答我,接到仓库的消息,乳酸菌还要加急生产可能还要等一段时间。

我马上就火大了,广州酒家旗舰店就这么忽悠人的,推了几天竟然还抛出一个这样的说法?客服也马上给了一个建议:紫米和盐芝士有货,要不要换一下?我没有回答,先看看紫米和盐芝士是神马东西。

这两个口味跟乳酸菌在一个商品链接里,并没有参与低价预售活动,而且,可能似乎感觉比乳酸菌还好一点?不妨试试?于是我告诉客服,我没吃过这两种口味,可以每个口味各一箱,当天给我发出来。

客服说可以换,但是不能保证当天发,请我理解。这哪是回答,这不是一瓢油么,我真来气了。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

“如果我今天不问,你们是不是还要拖,给人的体验太差了!”——言下之意,我要准备给差评了。

“你跟上面反映一下,马上处理好”——再给你们一个机会,我要结果,不是要撒气。

有了这两句话,我就开始袖手旁观了,倒看你们这个大店怎么处理。

晚上,我接到一条短信

【广州酒家旗舰店】让您久等了。我们已嗅到您淡淡的忧桑,备好粮草快马加鞭的送您的宝贝与您一聚。 SF×××××××××顺丰速运

哟,赶紧上淘宝看,还真是顺丰接件了,呕了,顺丰的速度还是有口碑的,心情顿时清爽了不少。

广州酒家旗舰店,还算改得快!先记个好。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

11月20日 紫米、盐芝士开箱

就算是顺丰,也比平日慢了半拍,不过也是快的了,19号到我的城市,晚上看地图就已经到了离我家一站地的投送点了。20日,成功送达,顺丰的哥们还挺客气,打了几个电话确认件数。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

竟然就是原装盒子过来的,算这盒子牢固吧,一点损坏都没有。打开一看,盐芝士夹心比较好看,大大的广州酒家、红色的主题,不错。紫米就小清新一点。因为单包的大小差异,盐芝士一箱只有十几包,紫米一箱有小30包的样子。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

时间是10月的了,算不得好日期,估计乳酸菌是赶单生产会比较新一点,这两款没有做促销还有些库存。问题不大,一个月就能吃完。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

紫米的味道很不错,可以尝到颗粒状的紫米,很糯又有些嚼劲,让绵软的面包口感丰富了些许,想来比单纯乳酸菌的口感胜一筹?

至于盐芝士,我个人还蛮喜欢,两片小吐司夹着酱,咸咸的,很鲜美,很赞的味道体验,比紫米更得我心。

好吧,完全不生气了,还有点小开心,虽然没有按原计划吃到乳酸菌,但是收获了两种新口味,而且还都比较喜欢,口味double,加个分!

虽然发货的体验很差,但客服全程还是礼貌的(当然我也没有粗口),在我最后的敲打后,反应还是比较灵活的,给出了较好的补救措施和态度,用顺丰速运给我发货,升级了物流,加个分!

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

先扣分,再加分,我觉得加分似乎还多出不少。经此一役,广州酒家的牌子在我心里没掉价。

论电商的自我修养

多年前,我写过一篇论文,关于虚拟团队,其核心的管理技巧是信任。我想在网络越来越强大的当下,电商要做得也好的还是信任,不是说做好了给客户信任就好了,这中间还有很多关键点,但信任是维系一段情感的基础。顾客的选购第一次是随机的,之后都有可能变成情感上的信任为触发点,哪怕单次体验稍差,也不会丢掉对一个商家的信任。

亲,乳酸菌不够货,紫米和盐芝士可以吗?

这次的事件,算是一个很好的案例。电商这么多,双十一压力都很大。大店和小店有什么区别?认真和敷衍到底有什么影响?从中都可见一斑。差错在所难免,失败还未扩大之时即时补救,利用足够的资源做支撑,不惜额外的代价,还是可以得到认可。

这是为一次成功的失败案例。


如果看后觉得还好,请给我支持,点赞、评论就好了,如果还能得到收藏和打赏,就太意外了!!

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