客服专业吗，有时候真的很不专业

故事是这样的，国庆前面两天在家陪孩子，没有出去给高速添堵。顺便给孩子的房间换了全光谱的灯牌，想着之前买的箭牌浴霸，200来块不含安装，这不现在有时间，自己装上了不就相当于赚了好几十。

家里原来的浴霸是老式的灯暖，比较刺眼。这个风暖本来是给老人他们那边房子买的，结果参加活动中了一个松下的风暖，这个就闲置下来了，又早过了退货的时限，刚好用来换下老式灯暖。

开箱，试机，拆下灯暖，一切都很顺利，不出意外的话就要出意外了。接线的时候发现一个问题，箭牌的风暖要求火线零线都连到机器上的接线柱，火线出接线柱后再连到开关上，同时机器与开关再连四根控制线。但是我们家之前电工的布线只走了四根线在开关位与主机之间，火线走另外的管线直接留在开关底里盒，零线倒是留在主机位那里的。所以我需要像第二张图里自己画的先那样，直接在开关盒里接火线，主机上面就没有火线连接。

然后我就联系了京东的箭牌卫浴的客服，询问他我的火线是不是不需要接到主机那个接线口上面，客服说不行，一定要接到主机上。我担心店家的客服会不会不那么专业，是不是只管按图回复，问他是否专业，他说是专业的。于是我提出疑问，火线只是经过了主机的接线端子再连了根线到开关，为什么必须要接主机那里，从实际效果来看，完全没必要。然鹅客服的回复还是那么程式化，主机和开关都必须接火线。

我感觉这客服简直了，都不确定他有没有认真看实际情况，于是再次找到箭牌卫浴的微信客服，这个可能会专业一点，在拉扯了两次主机是否要接火线的问题后，我提出接线端子如果没有格外与机器有连接的话，火线就是只经过了接线端子连接开关，没有经过主机。微信客服请我照一张实际主机上排线的照片，于是在看到排线情况后，他们说可以的，直接火线接开关就行。而我的浴霸接线也顺利完成，开机测试一切OK。

这一次与客服的拉扯费心费时，感觉客服只能机械的按照手册和图纸来回复，尤其京东的店铺客服，我已经明确表示了多次我想知道不能这样接线的原因，甚至问他在电工这块是不是专业的，对方的回复还是那么程式化。好在微信客服最终还是在看了实际排线照片后给出了肯定的回复，要知道我也是一开始就确定了浴霸型号给他们的。