英特尔CPU售后的意外之旅（附intel售后申请全流程和小贴士）

一、印象中的英特尔售后

印象中的英特尔售后是审核又简单、反应又快、服务态度还极好的。

这还要从我很早以前买的Intel NUC 5说起。

我几乎是国内最早一批接触intel NUC的产品，当时国内还没上市，我在美国发布的第一时间就下了单，同时还接了点代沟的小生意。

这个迷你的小盒子在当年那个还算粗犷的DIY时代，简直是划时代的产品。

当然，东西买的多了，必然会有几率碰到故障。

我也很荣幸碰到了一个，但其实内心是一点也不慌的。

那个年代，苹果、微软、英特尔之类的高利润、高附加值的企业，售后方面我是早有耳闻的，虽然东西很贵，但只要你体验过他们的售后流程，你们就会觉得之前的钱花的不冤枉。

超级简单的售后流程➕几乎不用审核任何凭证➕非常专业且速度极快的换货速度➕加无比慷慨的售后制度。

简单来说就是，售后打个电话或者网页提个单子，只需要报一下序列号，第二天就有FedEx联邦快递上门取件，第三天就换了一个新的回来。

谁用谁知道~

二、意外的CPU损坏

几乎是这辈子第一次碰到CPU损坏，而且是在完全没有任何外力磕碰的情况下。

12代出来以后就一直心痒，好不容易买到了12600k+微星z690刀锋钛的套装，买的时候试了一下，后来耽搁一直放着了。

后来张大妈推包豪斯的机箱有活动，就临时起意想组一套。

别的东西都买好了，结果发现CPU坏了。。。

三、售后初尝试

坏了之后真的是一点也不慌的。

这里也分享下英特尔通用的售后流程

1.首先是百度或者必应搜索intel售后

可以看到前几个就是英特尔的售后连接（应该是intel专门投过搜索优化的）

依次点击支持->联系支持人员

最好先登录一下，因为后边查看进度需要用到。然后点击对英特尔产品的支持。

选择处理器以及服务和保修申请。

填写自己要保修的产品。

按实际情况填写即可。

最后提交即可。

邮件沟通流程

工单提交后，会很快有客服通过邮件来联系你。

正常填写即可。

但这里有一个非常不合情理的地方：是否有开启XMP进行过内存超频？这个地方，你只要填了“是”，这个单子直接GG。客服给出的官方回复如下：

只要是开启了XMP的CPU，自动失去质保。

这个条款真的是让我迷惑了半天，因为我搜了一下XMP发现如下解释：

XMP是一个缩略语，全称是Extreme Memory Profile，中文翻译可以理解为“进阶式内存配置技术”。这是Intel 2007年9月份提出的一项内存认证标准，DDR3、DDR4上都有广泛使用，分别对应XMP 1.0、XMP 2.0版本。

合着，Intel自己开发了一个技术，但是只要开启了这个技术，自家CPU自动失去质保？

四、越战越勇

好在Intel其实给这个条款留了一个后门。

只要你再新开一个Case，重新写上没有开启XMP即可。Intel不会记录你的CPU序列号，也不会检查你账号之前的Case是什么样。

这次正常通过了。

然后正好赶上上海疫情，Intel在中国的售后只有上海一个地方，然后就是从3月到6月的超级漫长的等待。

中间我隔三差五地沟通下仓库恢复的进度，感觉客服应该也很闲，几乎我的邮件都是秒回。

终于在5月30日的时候，我接到客服的另外一封邮件，通知仓库已经解封了。

但是联邦快递还没有恢复运营，他们沟通了下顺丰，可以提供快递服务。

于是我又多出来2个顺丰的单子 一个是先从我的所在地寄到大连，一个是从大连寄到上海。

至于原因嘛，我当时查了，确实天津->上海的顺丰快递还没有恢复，客服估计也是好心，看他们大连基地开了，先帮我从大连转一下吧。但其实第二天天津->上海就开了，多耽误了我3天时间。。。（有2天周末）

五、终于到手

历尽千难万险之后，终于还是Intel的老合作商FedEx给送货上门了。

但其实评价一下，FedEx联邦快递的速度，也变慢了很多，比顺丰还慢。。。

六、总结

• 英特尔的整体售后还是很不错的，所以真出了问题，不用慌，按照客服的要求一点一点沟通即可。

• XMP和CPU超频这2个一定要填否，虽然这个条款不合理，但是我们还是要遵循。

• 疫情导致一个本应该3天搞定的售后变成了3个月，众所周知，电子配件的价格随着时间的变化很大，这一次虽然是天灾，但英特尔完全没有一个应急的备案，实属不应该。

• 客服的服务态度确实非常好，在我收到东西以后，他们还专门派了人给我打电话，询问物品的使用情况以及对整个售后流程的意见和建议，确实做到了闭环。