日常 篇二：我与京东维权的14个月

champion一直是假货重灾区，2022年4月看到京东自营有champion自营的男款T恤，促销99元一件，抱着信任京东自营的态度下单购买（因不知道尺码，M，L，XL各买一件）

到货后，发现商品与专柜不一样，本想退货就算了，结果退货时出现问题，还需要垫付运费（京东会员），而且不能发顺丰，EMS，邮政，提交了退货，还不给你审核通过，于是联系京东客服，结果还要等24小时才能回复，谁没事在家等你取件呀，那咱们就说说商品问题吧，结果没想到，京东的正品是用嘴保证的，没有相关证明文件，于是联系京东客服发起投诉，在多次投诉后，终于由客服专员升级到客服主管，这个客服主管还真是挺称职的，经沟通后，同意协调业务部门提供授权文件，并坦诚的表示，京东自营的商品确实也出现过问题，但京东均会解决，请顾客放心，于是将相关授权资料发到我邮箱。

收到京东提供的资料后，经公开渠道查询，发现授权资料有问题，就向京东反馈

1.非champion官方公示的授权经销商

2.京东提供的授权主体，已被品牌方（HBI）起诉。

经与京东客服主管沟通，客服主管反馈授权有问题，需要和业务部门沟通，待沟通后回复，然后这名负责任的客服主管就再也联系不上了（估计是因为认真负责被京东处罚了），然后我就持续向京东投诉，之后京东就以各种方式推诿，拖延，回避，各种复读机话术和各种套路，还有强行挂断电话的，话术如下

1.授权涉密不能对外提供

2.如果你对商品不满意可以选择退货

3.你说的商品有问题，你可以去鉴定

4.你说的商品问题是不存在的

5.此前以提供的授权没问题，你不认可，京东没有更好的方案

………………此处省略N个字

京东不解决问题，但套路可是不少

1.京东不承认商品有问题，但是投诉后没多久，那个店就把商品评论关闭了，并且评论区挂的对比图不能上传，又过了一段时间，那个自营店就商品全部下架，关店了。

2.因为投诉时间长，京东竟然把顾客投诉服务单不再展示了（顾客投诉解决进展），就是那个让你选已解决或未解决的，其实就是怕内部稽核或考评时出现问题。

3.自营店改开店时间，开店时间晚于我的购买时间。

4.修改商品页面，将“假一赔十”删除。

5.把店铺名称也改了（去掉自营）

………………此处省略N个字。

经持续投诉，2022年4月至2023年6月，历时14个月，最终解决，京东以和解方式支付890元（大家都懂），款项我捐给红十字会了。

以上为整个维权过程的简要说明，可能有值友要问，怎么不向12315投诉？投诉了，你懂的，那个更精彩，就不在这展示了。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～