强哥视角 篇二十八：还是久经考验的设计比较耐用——奥普Q360浴霸售后分享

在2021年双十一期间，买了两台浴霸。

当时考虑到给正在装修的房子配一台好点的，就选择了奥普那会出的新设计，叫做热能环，主要特色就是出风口设计成了一个圆圈，中间圆形区域刚好嵌入了一个LED灯。型号多以Q360打头。

整体看起来还是比较新颖的，当时看到有其他正在装修的朋友分享，也是较为中意她的颜值。当然了，奥普在浴霸产品方面的品牌力也是比较好的保障。

同期购买的另外一台欧普浴霸，则是刚好赶上家里正在用的这台坏了，所以就直接买了个跟之前那台差不多的款式。价格也更加实惠。

到今年，基本上两台机器都用了两年多，而且奥普的使用率还算是相对较低的，因为当时安装的时候把开关放在了卫生间外，冬天使用，开关不太方便，所以冬日洗澡时一般是使用另外一台小型取暖器。

即便是这样，我也没想到，本来期望值很高的奥普这台，反倒出了比较麻烦的故障。

一，售后经历

奥普浴霸的控制面板，采用的是遥控模式，尽管面板背后都连接电源线，但是实际控制还是以无线信号来实现的。同步连接的是主机内的主板信号。

今年年初，面板开始出现无法控制的现象，显示有E4报错。我按照说明书，把浴霸断电，重新连接和对码。但是也只能好一会，隔一段时间之后，仍然会失联。

于是就只能报修了。好在京东的售后提交还算方便，我在商品对应的售后选项进行提交，并说明原因。很快就会接到商家售后打来的电话。根据这次的售后经验，感觉奥普自营店的售后部分，还是由品牌方自己跟进。通常他们在京东收到售后申请，跟我交流并达成一致之后，会把售后单关闭。

不过从下方的图片中可以看出，我反复提交了好几次售后申请，其实并不是重复提交，而是这次售后维修的过程确实有些漫长。

最初，商家根据我的问题描述，沟通之后，给我寄了个新的控制面板，我自己换了一下，但是问题并没解决。然后又报修，商家给寄了新的主板，同时预约了维修工上门。根据他们后台人员推测，以及上门更换的维修工的判断，更换主板之后，应该是可以解决问题。

更换主板的操作还是比较麻烦的，需要整体把浴霸取下，然后打开后盖进行更换。

当时跟维修工详细询问了这款产品。据悉，由于我这台属于当时新款的首批设计，机身设计相对还是有些缺陷的，后盖部分没有做好充分的防水，导致卫生间的水气会进入腔内，从而造成主板短路和腐蚀。再加上，是通过无线信号控制，所以像我这种失联现象，也是比较常见的报修问题。

不过让我没想到的是，更换主板之后，这个故障依然没有消失。于是在隔天就又提交了售后，请维修工上门进行了检测。又整个把浴霸主机，电路，以及控制面板重新查了一遍。没发现又什么问题，然后老维修工也纳闷了，通过他们的微信工作群，问了技术人员，然后得出结论，需要更换主机上的显示板。也就是有指示灯的这部分。

所以在我最后一次提交售后的时候，心里也是在想，希望这是最后一次填写售后申请了~~根据维修工的描述，在申请单里填写了详细要求，请售后单独发一块新的显示板。

经过两次现场观摩，我大概也研究出了怎样拆卸浴霸，在收到发来的第三个快递（显示板）之后，我决定自己安装，而不再专门麻烦维修工上门了。当然，事实证明，我自己更换之后，确实没有问题了。

然后我把更换下来的三个附件（控制器，主板，显示板）都发回商家仓库。至此，这次漫长的售后历程圆满结束。

二，总结

其实从我的购买经历可以看出，本来是想着多花点钱，体验一下新产品，新设计。但是事实证明，还是久经考验的设计比较耐用，如果想尝鲜吃螃蟹，确实要付出一点代价。

相对便宜实惠的欧普这台，采用的还是传统电路控制器，机器内部也不存在比较复杂的控制板。所以耐用性还是非常不错的。

不过，根据维修工的分享，奥普的Q360系列，后期出的产品中，已经对一些常出问题的环节进行优化。所以售后维修的案例也有所减少。如果产品品质够稳定的话，这种热能环设计，在出热风，以及空气循环时，确实可以很好地避免直吹人体，迅速调整室内气流。让人的体感会舒服很多。

此篇分享售后体验，只是想比较客观地叙述产品使用心得，以及售后体验。因为不出一次故障，是不会知道一款产品的优缺点，也没办法深刻体会品牌售后的负责程度。

在这次漫长的售后经历中，可以感受到品牌售后的负责程度，维修工的用心，以及京东平台的监管力度，因为如果售后单没有及时得到响应，你可以随时去要求京东客服介入。

尽管耗费了一些时间，收获还是比较多的。希望再更换机器的时候，可以有效避坑。

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