家电维修的坑有多深？官方报价360元 VS 自己动手18元修复12435D滚筒洗衣机

品牌：某韩国两个字母的电子品牌，以DD直驱电机闻名于世

型号： WD-N12435D

购入时间：2014年4月30日

购入价格：2199元。因为当时家里原来的洗衣机坏了，紧急购入，价格很不好，现在1599就可以购入。总逛什么值得买的朋友们肯定知道，这个型号前几年是推荐的常客。

订单截图如下：

订单截图

故障现象：

接通电源，加入衣服，洗衣机不上水，不工作，故障提示代码dE (Door Error), 门锁故障。

故障代码dE

官方售后：

该品牌，DD电机保修十年；主要零部件3年；整机一年；我的已经购入五年，且门锁不是主要部件，需要付费维修。

致电该品牌官方售后400-81-99999报修后，一小时接到我们当地的售后服务站电话，在询问了故障情况之后，表示售后师傅会很快跟我联系。不久售后维修师傅给我打了电话，报价如下：

上门费30元+维修费100元+零件费230元，共计360。

WTF??？修个门锁需要360元？？？按照1599的现价格计算，修4.4次门锁就能换个新洗衣机？

我问师傅：门锁上有什么电路板或者传感器吗，为什么零件费这么贵？师傅回答：没有，就是一个门锁延迟开关，换个开关就好，230是官方定价，没办法。我告诉师傅，先别上门，等我通知。于是展开了如下的研究之旅。

官方报价构成：

上门费30元，合情合理，这大热天的师傅上门，30元一点不多；

维修费100元，合理吗？根据我的理解，换个门锁顶天10分钟，应该是小修吧？小修维修费60元。100元是中修的费用，我这个也不符合中修的定义啊。针对这个问题，我再次致电400电话，400表示，只有换上水管，洗衣液槽之类的算小修60元，余下的都是中修或者大修。

官方规定

针对零件定价，我也向400提出了质疑：7个门锁开关，就能换一个新洗衣机吗？400答复如下：价格这个东西，感觉因人而异，您觉得贵，别人不一定觉得贵。另外，维修费师傅都会交给公司，进不到师傅个人兜里。

至此，我已经知道，官方这条路走不通了。说句不吹牛的话……在下初三学物理的时候，热爱电学，曾经创造了初三物理连续八次全校第一名的成绩，会被你一个小小的门锁开关难倒？

采购零件：

某宝搜索关键词“12435D 门锁开关”，就会出现无数的结果，绝大多数报价8元一个门锁开关（官方报价的1/40），销量最大的一家报价10元，另加8元运费，迅速下单。

淘宝订单截图

卖家赠送维修视频，看了两遍，非常简单，可能是师傅经常修，熟练，2分钟就好……

再次致电该品牌400，质疑：我理解你们需要维持库存、人员开支都要成本，但是无论如何，淘宝8-10的零件，官方定价230元，你们不想好了吗？！这次400表示，他们将展开调查。

不久，我们当地的售后网点（不是售后师傅），再次电话我，辩解如下：师傅只是大概报价，现场会根据实际情况收费。我回答：师傅可不是这么说的哦，师傅非常肯定就是门锁开关的故障，零件费就是230，不是大概估价的。和400以及师傅的每个电话我都有录音哦，你想听吗？售后：…………我们查过了，这个门锁开关系统报价60元…………我们会教育师傅的。

至此，发生了什么，各位明白了吗？我已经不想和官方售后纠缠了，于是挂断了电话。

动手维修！

很快收到了卖家发来的零件

这个黑色的，是门锁插入孔

这是排线的插孔

零件背面

所有工具及零件如下，极其的简单

所有的工具及零件

一个尖嘴钳，用来拆卸滚筒洗衣机门口密封橡皮圈的钢丝箍；一把十字花螺丝刀，用于拆卸两个十字口螺丝钉，卸下零件；两把一字型螺丝刀，用于重新安装钢丝箍，当做撬棍用。

第一步，拆下橡胶密封圈的钢丝箍：

钢丝箍

为了装卸方便，钢丝箍上有一个弹簧，用尖嘴钳夹住弹簧和钢丝箍连接处的O型圈一拉，钢丝箍就彻底拿下来了。

第二步，拆下损坏的门锁延时开关：

拉开橡胶防水圈右侧，立即露出开关

拉开橡胶防水圈右侧，立即露出开关。注意，只需要把开关位置拉开就行，拉大了没用，过会儿还得费力装回去。

拆下损坏的门锁延时开关

两颗螺丝钉都拧下后，把手伸到后面，就能把损坏的开关掏出来了。掏出来的时候，开关还烫手，再次确定的确就是这个开关损坏了。打开开关，看看里面的结构

“黄金”垫片，230元一个

就这货，230元一个，嗯，确定、一定以及肯定这个垫片是黄金的。

第三步，拆下旧开关，装上新开关。

拆下旧开关非常的费力，因为洗衣机长期晃动工作，零部件必须非常紧密。需要一边左右摇晃，一边使劲拔，才能把旧开关拔下来。之后插上新开关，就非常的轻松了。

第四步，把新开关重新拧回机体

这一步，需要注意，先把黑色插孔按回机体，然后上紧两颗螺丝刀即可

最后一步，装回橡胶密封圈和钢丝箍

装钢丝箍稍微有点费力，我的经验是，先把不是弹簧的部分安装到位，最后安装可以延展的弹簧部分。使用两把一字型螺丝刀当做撬棍，省力很多。

大功告成！洗衣机正常工作！

官方报价360，自己动手维修18元，还包括了8元的运费。

对于该品牌，我只想说，见微知著。该品牌近年来在中国节节败退，最近甚至传出要卖出中国总部双子塔的消息，绝对是有原因的。是时候反思一下自己了。