10月31日,罗技G影音旗舰店官方号发了一条GPW4朱雀的促销视频。卡通小狗看到“立减一百”,摆手说“没兴趣,谢谢”;镜头一转,价格变成“券后六折、3开头拿下”,同一只狗两眼放光,配文“看人真准!”。11月2日,这条视频被骂上热搜,随后下架。观察者网
单看这一幕,像上一次的余震。今年3月26日,罗技另一个授权账号发过GPW3的推广,配文是“我一降价,还不是像狗一样跑过来”。罗技中国当晚道歉,说系代运营员工跳过审核擅自发布,并承诺“坚决杜绝此类事件再次发生”。 6月29日,代运营方上海百事得被上海市静安区市场监管局罚款20万元。新黄河财经网
七个月后,狗又回来了。这次多了个上次没有的细节。
视频里那只狗不是随手找的表情包,是有名字的网红IP“比格多栋”。它的著作权方厦门起重集文化传媒有限公司告诉南都记者:“从未授权罗技公司该IP的使用权,目前该事件已转交法务部门处理”。 这句话把问题的性质变了。上次是文案冒犯了消费者,这次连素材的来路都没弄清。一条带货视频从创意、脚本、剪辑到发布,中间只要有一道真正的审核,问一句“这狗我们能商用吗”,就不至于走到热搜上。版权都没核,品牌调性和消费者感受,多半也没人核。南方都市报
更蹊跷的是,两次出事的是两家不同的公司。3月是上海百事得,运营“罗技G官方旗舰店”;这次是呆橘(河北)科技有限公司,运营“罗技G影音旗舰店官方号”。 两家不同的授权运营方,在七个月里做出了同一个段子:降价、狗、真香。观察者网
这很难用“某个员工手滑”解释。它更像一套在渠道里流通的创意模板:大促要短平快,要蹭梗,要让价格显得狠,而“消费者一见降价就摇尾巴”是这个模板里现成的包袱。3月那次全网声讨,反而把这个包袱推成了公共梗。
还有个技术性细节。3月惹祸的是文案,一句“像狗一样跑过来”,白纸黑字,关键词一抓一个准。这次惹祸的是画面:没有一句提到狗,字幕只有“没兴趣,谢谢”和“看人真准”。如果所谓整改,是在审核清单上加了一行“禁用‘狗’字”,那这条视频正好从缝里过去了。
这不是替罗技猜流程,而是两次翻车摆在一起后的合理推断:被纠正的是表达,不是表达背后看待顾客的方式。只要“降价—狗—真香”的逻辑还在,换掉文字,它就从文案转进表情包;再换掉表情包,它还会变成别的。
罗技这次的回应也值得对照。店铺客服说,小狗只是表情包,不是侮辱消费者。 罗技中国客服说,已将相关情况转交团队处理。 3月那份由官方账号连夜发出的声明,这次没有出现。零度时评界面新闻
“授权”两个字在这里出现了两次。罗技授权店铺替它说话,店铺却没有获得那只狗的授权。品牌用授权把生意铺到各地,又在出事时退到授权关系后面。消费者在直播间看到的是罗技,追责时面对的是一家注册资本300万元的河北公司。
算一笔账。3月那张20万元的罚单落在代运营方头上,罗技中国只对相关人员扣了绩效,没有更换合作方。这次涉事账号近30天带货25万到50万元,卖得最好的是GPW二代,3万份,GPW4朱雀8000份。 对罗技来说,这是一条可以随时切断的渠道。观察者网
财报是另一幅样子。2027财年上半年,罗技营收24.46亿美元,同比增长5%;归母净利润4.16亿美元,同比增长31.28%。 亚太区第二财季营收下降2%,但财报仍说中国销售跑赢该地区。 骂声没有落在报表上,罚款没有落在品牌上。“核实后处罚商家”,罚的是一个可以替换的环节。界面新闻中国新闻周刊
也有人替罗技说话:GPW系列在玩家圈里本来就被叫“狗屁王”,狗梗是圈内自嘲,不必上纲上线。 这话有一半道理。玩家自己叫“狗屁王”,是拿自己开涮;品牌对着付钱的顾客说“你一降价就凑过来”,是卖东西的人描述买东西的人。同一只狗,说话的位置不一样,意思就变了。观察者网
七个月够不够改一套流程?够。够不够改一种看待顾客的习惯?未必。两次翻车暴露的不是“审核不严”四个字:字审了,画面没审;员工审了,模板没审;舆情审了,版权没审。下一次也许不再是一只狗,但只要那套“降价就摇尾巴”的视角还在,换个形象,它还会回来。