记一次Ashford的维修经历

第一次写原创，首先感谢下张大妈带来的便利和咨询

起初认识张大妈是差不多3年前，一位在阿里上班的兄弟推荐的

有段时间张大妈铺天盖地的推荐Ashford的手表，正好呢，我也有这样的需求，因为在外企搬砖，大部分开会呢都是远程会议，需要知道腐国的时间，于是就有了双指针的需求，加上那段时间张大妈推荐了好多Bulova Accutron的表，于是就中毒了，买了块能满足功能需求，又不算太丑的

Bulova Accutron Gemini 63B153 Men's WatchBulova Accutron Gemini 63B153 Men's Watch$337.5USDAshford

无奈，RP不算太好，在使用了10个月左右的时候，手表再也不走了……于是我来到了熟悉的张大妈，试图找到如何修理的攻略，发现没有！！！

当然我也希望大家的手表都运行良好，用不上这篇文章。

进入今天的主题。Ashford的维修经历。

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发起修理请求

其实，Ashford的服务真的很不错，步骤也很简单。因为我是在香港自提的，但要自己送过去修实在太麻烦，于是耐着性子看了下Ashford的售后服务页面，因为Ashford在广州开了维修中心，所以事情就变得很简单了。

我这次是用邮件(长年在外企搬砖，习惯了邮件 )发起的修理请求，如果有值友试过电话的，也可以补充一下。

由于一开始，我还不知道他们有能说国语的(在香港我也是说英文 )，于是先来了一封求助邮件。

邮件内容就不秀了。

简单说就是告诉(customerservice@ashford.com) 你是谁，来自哪里(XXX City, China)，买了什么(xxxx watch)，购物单号(order ID)，遇到什么问题，当然是手表坏了(doesn't work)……

如果对英文没啥信心说中文应该也可以。不过保险起见，也可以用上面这种小学生式的邮件简单描述。然后就会有客服来回复你了。 不知道是不是因为我在发起这次修理请求的邮件中表明了我是中国顾客的身份后，客服主动用中文回复了，所以后面的邮件都是用的中文。。。

沟通等待

在等待了4天后，我收到了Ashford的回复，要求我提供的自己联系方式和地址并且告知他们在他们修好以后，顺丰到付发给我的时候是不是需要买保险，同时要告知他们你是不是同意他们的处理流程。

寄送广州检修中心

回复好邮件以后顺便让他们附上他们广州的处理中心地址，以免出错。

目前他们广州的联系方式是

地址：广州市越秀区建设六马路29号荣建大厦9B室

收件人：Ashford 广州物流中心

电话：（86）400-832-8881

大家最好在邮件中问清楚地址，我个人担心这个地址会有变动。

然后Ashford就会给你一个订单检测受理编号了，在快递给他们的时候，在包裹出写清楚这个编号。安全起见，在发快递之前，把你发给Ashford的东西拍好照 拍好照 拍好照，并且在快递发送后再发一封邮件给他们做确认。

按照Ashford的要求，你需要准备以下材料, 手表（废话…… ），表盒，保修卡，购买订单，和他们回复给你受理编号的那封邮件。

Ashford检测，维修，确认

Ashford收到你的快递以后就会开工了，我的手表底部有那么一点点划痕，他们都发现了-_-!然后一定要我确认了这个划痕才肯做进一步检测。 非常尽责和小心……如果是贵重的手表。。。这也就是为什么我建议大家拍照的原因了。。。当然，他们说的划痕估计是他们拿着放大镜找出来的。。。在我确认以后，他们继续干活。。。

期间，出于习惯，我要求Ashford提供了关于划痕的照片，这里就不复述了。

在得到我的确认后，Ashford继续了他们的检测修理工作。

大约又过了2个多礼拜后，Ashford突然发邮件告诉我说，修理完成了！ 然后他们还要观察一个礼拜左右。

很快，他们“观察”好以后，就顺丰到付发给我了。至此，修理完成。除了2次快递以外，没有任何其他花费。

收货

顺丰的服务我就不多说了，这里给Ashford赞一下，手表包的非常好。除了盒子外面包得严实，盒子里面也很用心的包了几层抗震，毕竟手表还是很脆弱的。 在使用了几天后，就正式确认这次维修成功了。

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总结

Ashford服务不错。维修过程也非常简单。大家只要根据邮件一步步来就可以了。这次我发起修理到修理完成，一共耗时5个礼拜，中间经历国庆长假。总体感觉良好。再次感谢张大妈这个平台和各位值友的无私分享。