43. 理想i6延期交付的不厚道之处。傍晚跟家人吃晚饭的时候,突然收到理想app推送的信息。我的理想i6交付时间从1-2周(实际上是10天,春节前能交付)变成了6-8周,即使扣掉了春节2周的放假时间,也就是说一下子延期了一个月时间以上。
这绝对不是一个成熟千亿企业能突发的大面积失误。一年几百万营收的工业企业都能够预测自己几个月内订单的交付,千亿市值企业出现如此失误绝不应该。
一、爬坡不畅,零部件缺失应提前告知消费者有延期交车的可能性
理想汽车理应在9月和10月爬坡不畅,核心零部件供应出现问题时候即告知消费者可能会有延期交付的事件发生,虽说是迫于无奈,但也并不应隐瞒至春节前才告知消费者。如11-12月即告知消费者有春节前延期交付的可能,春节用车刚需的消费者也可以有个换品牌,换车的选择,还能给消费者留个诚信的印象。
我1月初问过交付爬坡的问题,他还说没问题,结果昨天我一再追问之下,交付才告知竟然排产到3月份了,我还特地打了理想客服确认,真是服了····
二、消费者无法春节前提车的损失
物质损失:(一)机会成本的损失,理想没有提前告知交付延误,导致消费者失去了免购置税购车的机会;(二)春节期间用车价值损失,部分消费者都提前处置了旧车,特别春节期间用车需要没法满足(单方面延期交付600积分的关怀,对春节而言实属可有可无);(三)使用电车提前的投入,比如我已经提前1月安装了理想的充电桩,很多车友买的脚垫都放了好几个月以及各种汽车用品,这些前期投入都限制了我们的重新选择。
情绪损失:满怀期待百天有余,未能如期提车;新车迎新年却未能如期实现,对家人的辜负;甚至有的是作为送父母的礼物,还有“年轻人的第一辆车”···
三、三个可选方案的诚意明显不足
一是继续等待,获得关怀积分600/天,还封顶20000积分,也就是最多补偿2000元,对春节用车需求消费者而言,这只能说是可有可无的关怀;
二是换欣旺达电池,如果消费者信任的话,要肯换早就换了,而不是现在被逼无奈的选择;
三是换购在售车型,这个就更扯了,把原来的购置税补贴换成1w的现金补贴,原来的购置税补贴都1w以上了,现在换购才现金补贴1w,不就是等于还少了吗???能算是补偿???我也是只能黑人问号了#理想i6延期交付
今晚被这个事刺激得都不想睡觉了,结果李想发布了新的抖音视频,下面评论全是骂交付延期,补偿无诚意的,也把我搞得心态都乱了···
以上纯属个人观点···
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