刮花、断触、绿屏…… iPhone 17新机用户口碑反转

在今年的秋季新品发布会上，苹果推出了被广泛认为是近年来最具诚意的iPhone 17系列。该系列在国内首销前三日销量接近100万台，相比上一代同期增长30%，显示出消费者对新机的热烈追捧。然而，上市仅一周后，iPhone 17系列便接连曝出诸多问题，包括机身刮花、屏幕断触、绿屏现象、影像系统Bug以及Wi-Fi间歇性断连等，相关话题迅速登上各大网络平台热搜。

9月初的发布会结束后，苹果粉丝与华尔街投资者曾一片欢呼。iPhone 17补齐了以往机型的诸多短板，iPhone 17 Pro则显得更为专业、务实和可靠，而全新推出的轻薄款iPhone Air也被认为有望引领新一轮设计风潮。这些都让过去一段时间对iPhone的质疑声有所平息。

然而令人意外的是，新系列手机在短短一周内便遭遇了用户口碑的急剧反转。多个软硬件及制造工艺方面的问题集中浮现，使苹果陷入忠实用户的批评与质疑之中。

机身背部易刮花

9月19日新机首销当天，社交媒体上就有用户反映，在上海等地的Apple Store零售店内，新款iPhone展示机仅陈列几小时就出现了明显磨损与划痕，尤其是蓝色、黑色等深色机型。随后，有首批用户发帖称，仅在使用贴膜工具定位框时就发现机身已被划伤。一些海外博主通过实测进一步指出，iPhone 17 Pro的摄像头周边区域似乎更容易出现划痕。

苹果随后公开回应称，“外界对iPhone 17部分问题的描述存在夸大”，并解释这些痕迹可能是部分门店MagSafe充电器磨损导致的材料残留，清理即可去除。公司还表示，该现象不仅出现在iPhone 17上，部分iPhone 16样机也有类似情况，承诺将在门店内部作出改进。

不过，“iPhone 17首批用户吐槽”话题依然登上热搜。行业分析普遍认为，问题根源在于苹果在新系列中更改了机身材质——为提升散热并减轻重量，iPhone 17系列将前两代采用的钛金属边框换为铝合金。尽管铝合金更轻、散热更好，但硬度显著低于钛金属，因此更易出现刮痕。

iFixit社区通过显微镜观察发现，iPhone 17 Pro摄像头模组边缘的阳极氧化铝角落缺乏充分支撑，氧化层容易出现剥落，不仅影响美观，还可能加剧损伤。机械工程师David Niebuhr也指出，摄像头凸缘的锐角设计及阳极氧化不均匀是问题关键，建议采用更平缓的曲线以避免此类情况。

随着用户投诉增多，苹果客服回应称，铝合金材质偏软，出现划痕属于正常使用痕迹，建议用户在开箱时录制视频作为凭证，官方渠道购买的设备支持14天内退换。客服还推荐使用保护壳以减少划痕。苹果官方也再次声明，iPhone 17 Pro后摄模组的物理属性与其他阳极氧化铝产品一致，出厂前均通过严格测试，但长期使用仍可能出现正常磨损。

屏幕强度与耐用性受关注

鉴于线下展示机出现的明显磨损，海外数码博主JerryRigEverything与Allstate Protection Plans对iPhone 17 Pro和iPhone Air进行了强度测试。结果显示，iPhone 17 Pro的确容易在摄像头周边产生划痕。在1.8米高度的跌落测试中，两款设备的第二代陶瓷护盾面板均出现破裂，但设备仍可正常运行。测试方建议用户使用保护壳，以降低因意外损坏导致的高额维修成本。

标准版出现断触问题

除了机身磨损，iPhone 17标准版的“断触”问题也成为社交平台上的热议焦点。不少用户反映在打字、游戏或使用应用时出现屏幕边缘无法点击或漏触的情况，尤其以标准版机型为主。业内人士推测，这可能与触控模组或系统优化有关，是否属于普遍性质量问题仍需观察。

苹果客服回应称，断触可能与系统运行或相关硬件有关，并重申所有设备均享有退换货与保修服务，承诺不会让用户为存在质量问题的产品买单。

屏幕异常显示：绿屏、红屏与紫屏

新机上市不到一周，“iPhone 17 Pro绿屏”话题登上热搜。多位用户在社交平台晒出屏幕异常照片，显示设备在下载应用或导入数据后出现局部或整体偏绿、泛红或泛紫的现象，被用户调侃为“极光特效”。

苹果客服对此回应，已收到相关反馈，初步排除大规模硬件问题，推测可能是系统色彩调用异常导致，将通过软件更新修复。用户如遇此类问题，可提交照片或视频案例，转由高级技术顾问处理。

Wi-Fi间歇性断连

9月22日，科技媒体MacRumors报道称，部分iPhone 17系列及iPhone Air用户反映设备出现Wi-Fi间歇性断连。在MacRumors、Reddit和Apple支持社区中，已有数百条相关讨论。用户反馈称，解锁设备后Wi-Fi会短暂断开再重连，配对Apple Watch时尤其容易出现该问题，CarPlay功能也可能因此中断。

值得注意的是，苹果在四款新机中首次搭载自研N1无线芯片，取代以往使用的博通方案。苹果曾宣传该芯片能更高效地利用Wi-Fi定位，减少主处理器负担以节省电量。目前尚不确定Wi-Fi问题是硬件缺陷还是软件错误，苹果方面尚未作出官方说明。

官方确认相机成像异常

MacRumors还报道，苹果已承认iPhone 17系列及iPhone Air存在相机成像异常问题。该问题最初由记者Henry Casey在演唱会拍摄中发现，每拍摄约10张照片中就有1张出现局部黑色块或白色曲线失真。

苹果回应称，当设备受到极亮的LED灯光直射时，可能出现上述成像异常。公司已确定问题可通过软件修复，将在后续系统更新中解决，但未公布具体更新时间。

此外，有用户反映iPhone Air在温差变化或潮湿环境中后置摄像头内出现水雾，引发对设备气密性的质疑。

分析师仍看好市场表现

尽管iPhone 17系列及iPhone Air在上市初期遭遇用户反馈的逆转，多数分析师与投资者仍看好其长期销售表现。

摩根大通分析团队指出，早期需求数据显示iPhone 17系列出货量有望超出预期，预测2026财年iPhone总出货量将达2.36亿部。D.A. Davidson总经理Gil Luria表示，新款iPhone的推出常伴随各类担忧，微小设计变更也会因销量规模被放大，若问题普遍，苹果有能力及时纠正，短期成本不会造成过大损失。Wedbush高级分析师Dan Ives则认为刮痕问题“被夸大”，并表示“这不构成实质问题”。

受新机预期销售提振，华尔街已将苹果2026财年iPhone营收预测从2000亿美元上调至2230亿美元，2027财年预测也从2120亿美元上调至2500亿美元。