【最新进展】爱丽思天猫旗舰店发错赠品，已解决

【起因】

这款花盆买19.9元有赠品，赠品规格有1L和2L可选。

高桥君选了2L装蓝色款，且跟售前客服确认过，见图一，发的赠品就是我拍的：蓝色、2L款

【经过】

实际到货，为白色1L款。

售后态度极其恶劣：

1、不肯补发，一口咬定赠品随机，还说售前客服权力没她大，得按她的意思来，赠品想怎么发就怎么发

2、胡扯蓝色2L款花盆无货，怎么发货是商家自由。实际上蓝色2L花盆至今可以选可拍。

【求助】

平台客服的意思：无法要求商家补发赠品，让买家退款。

赠品零元怎么退？！

诉求：补发赠品。

请问万能的值友：

这种情况应该怎么解决？

如何上升问题给平台小二之上的客服处理？

🌸🌸🌸

【12月13日，晚上19点更新】

专员已经解决

判决：买家诉求成立、不纵容商家为所欲为、肆意乱发赠品