【最新进展】爱丽思天猫旗舰店发错赠品,已解决
【起因】
这款花盆买19.9元有赠品,赠品规格有1L和2L可选。
高桥君选了2L装蓝色款,且跟售前客服确认过,见图一,发的赠品就是我拍的:蓝色、2L款
【经过】
实际到货,为白色1L款。
售后态度极其恶劣:
1、不肯补发,一口咬定赠品随机,还说售前客服权力没她大,得按她的意思来,赠品想怎么发就怎么发
2、胡扯蓝色2L款花盆无货,怎么发货是商家自由。实际上蓝色2L花盆至今可以选可拍。
【求助】
平台客服的意思:无法要求商家补发赠品,让买家退款。
赠品零元怎么退?!
诉求:补发赠品。
请问万能的值友:
这种情况应该怎么解决?
如何上升问题给平台小二之上的客服处理?
🌸🌸🌸
【12月13日,晚上19点更新】
专员已经解决
判决:买家诉求成立、不纵容商家为所欲为、肆意乱发赠品
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
职业_高桥君_
已经通过「投诉商家」「未履行赠品承诺」升级问题,平台受理后,已经处理好了。
总结:
大家遇见类似问题,选择投诉商家即可,专员处理比自己直接联系平台小二高效和靠谱。
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小敏敏大明明
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蓝里个蓝
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