外观破损不能退换货？

想买一条原装线，借着京东双十一的红包，选择了这个第三方卖家。收到货第二天拆开发现外观有瑕疵，于是找客服问如何处理。客服表示他们的配件是原装未拆封，这不属于质量问题不能退换货。虽然不影响使用，但新拆开就有瑕疵，心理还是不爽。而且客服的意思是不排除我自己原因导致瑕疵的。我拿出京东放心购条款，对方也不认可。于是我就不聊了，直接选择换货处理，居然通过了。但卖家给我退货了，导致我的红包退回来失效。目前京东介入处理中。头一次遇到这么艰难的退换货。