售后很差

到货之后按商家客服说的现场开封检查外观，没问题就让快递小哥走了，结果隔天打开盖子发现里面底板有凹坑，像是被什么东西砸过的，叫了售后来看，说不影响，可以申请赔付10％赔偿，于是去问客服，结果直接告知没权限，就不在回复了。我申请换货也被拒绝，主打一个消极处理，拒绝理由是可以商量处理方案但方案就是我自己找400客服解决？？最后还是找的400，登记身份证一大堆麻烦事，明明是质量问题，折腾消费者，赔付几十块钱搞得这么麻烦